ita-airways - Reseñas y experiencias

Me quedé mirando la pantalla de salidas en Fiumicino, sin saber qué hacer. Iba a Tokio por trabajo, además con la espalda fastidiada, así que no era plan de pasar horas en la terminal. El vuelo AZ77 salió con tres horas de retraso y eso rompió la conexión al AZ792; nos mandaron a dormir en Roma y a pillar el siguiente día. Pedí compensación por las 26 horas de demora y me la denegaron sin explicación, y cuando reclamas te cierran la vía; lo intentas otra vez y nada. Molesta la falta de información, seco y burocrático, te dejan tirado.

Con mi madre de 77, que viaja por citas, empecé enfadado porque le hicieron facturar su maleta de mano y a unos jóvenes les dejaron subir tres bultos. Llegamos cansadas y esperando, vaya lata. Supe que valía la pena cuando una azafata, tras insistir, nos dio asiento prioritario y agua; no cambia la falta de criterio, pero al menos alivió el viaje un poco y me calmó.

haz capturas de pantalla, no confíes en reservas sin confirmación inmediata, ni en ofertas demasiado baratas, por si acaso, y la atención fue muy lenta.

Iba con pocas ganas de viajar con esta compañía porque había leído alguna que otra queja, y eso se notó. Perdieron mi maleta en el tramo Florencia–Fiumicino y me planté en Burdeos sin ropa ni cosas básicas. Llevo cuatro días así; he llamado hasta aburrirme, muchas veces no contestan y cuando lo hacen te dan procesos que no llevan a nada. No hay trazabilidad clara ni responsable que asuma el tema. Tengo gastos y molestias que nadie compensa. Al menos una persona prometió escalar el caso, así que tengo un hilo de esperanza, pero en general sigo decepcionado y con incertidumbre. No es lo que esperaba.

viajo bastante por trabajo y dependo del equipaje. Estuvieron desaparecidas cuatro días y tardaron dos días más en traérmelas; cada llamada era dar vueltas, nunca me dieron un reclamo oficial, solo excusas y minimizaron el tema. En el avión varias pantallas no funcionaban, así que el viaje fue más incómodo. Lo único medianamente bueno fue que el precio era más bajo, pero no compensa el estrés. No repetiría, y aviso por si viajáis por trabajo: pensadlo dos veces. No me pareció profesional en absoluto.

el vuelo se retrasó y casi pierdo la conexión, un rollo. Al principio estaba convencido de que todo sería un desastre, reclamaciones eternas y nadie respondiendo. Pero hubo un momento, en la puerta de embarque, que cambió todo: una agente apareció, revisó mi caso y, sin mucho drama, me migraron a otro vuelo y me dieron un vale para la comida. No es perfecto, porque la gestión online sigue siendo un lío y desaparecieron datos en la app, pero ese gesto sencillo me dejó tranquilo. Consejo: guarda pantallazos y habla en persona si puedes. No lo recomiendo a ciegas, pero tampoco fue catástrofe total.

nunca recibí un mail claro diciendo que necesitaban fotos de la tarjeta y el documento de mi amigo, y en la web yo había seleccionado y pagado equipaje de 23 kg. En São Paulo me volvieron a cobrar más de 100 dólares por esa maleta y me hicieron esperar casi cinco horas hasta que mi amigo pudo reenviar los papeles al correo de la compañía. Me dejó enfadado. No volvería a volar con esta aerolínea, y aconsejo comprobar todo por teléfono. Ojalá mejoren la comunicación y los pagos.

a veces son las pequeñas cosas las que cuentan. Usé la compañía en un trayecto Roma–Madrid este mes, y mi primera impresión mejoró bastante después de hablar con el personal en el aeropuerto. No todo fue perfecto, hubo un poco de lío con los anuncios en la puerta de embarque, pero la tripulación fue eficiente y amable, y al final llegamos bien. Se nota cuando quieren arreglar las cosas, y eso me dejó con buena sensación, la verdad.

enviar emails y, si hace falta, pedir la devolución a tu banco por la tarjeta. Dicho esto, el viaje fue impecable. Ida y vuelta antes de hora y sin pérdida de maletas. Al final estoy contento y repetiría sin problema.

se veía y se notaba que llevaba tiempo hecha, el arroz estaba blando y gomoso, casi como un puré pasado de días; no es broma, no era agradable. Pregunté a la auxiliar por las opciones y la respuesta fue seca, como si preguntar molestase, y encima daba la impresión de que había problemas con el inglés.
Lo peor fue la atención: profesionalidad mínima, trato frío y poco servicial. No pedimos nada premium, iba en turista, pero esperaba al menos algo de amabilidad básica. Lo curioso, y esto me sorprendió, es que el sistema de entretenimiento funcionó de maravilla y la selección de películas era bastante buena; eso ayudó y me salvó un rato. También el vuelo llegó casi a tiempo, así que no fue desastre total. En resumen: sensaciones mezcladas —comida y servicio por debajo de lo esperado, entretenimiento y puntualidad a favor—. No repetiría si tuviera alternativas mejores.

el vuelo de Madrid se retrasó, al principio 25 minutos, luego se fue a casi 2,5 horas. Tenía apenas 35 minutos de escala, así que imagínate, aeropuerto gigante y yo corriendo. Al final perdí medio día, tuve que pasar una noche improvisada en Roma y cambiar reuniones del día siguiente, un marrón. Lo peor fue la gestión: atención al cliente poco clara, me dijeron cosas distintas según con quién hablé, y al pedir compensación me encontraron una cláusula porque mi billete era una "promoción" y me salían cargos extra, un lío. Eso sí, una nota positiva: en Roma una chica del mostrador nos ayudó a reubicar a varios pasajeros y nos dio acceso a una sala por un rato, inesperado y se agradece, fue casi lo único que alivió la situación. Ahora mismo en el aeropuerto otra vez esperando, el embarque se ha vuelto a retrasar —ya son horas que se van— y la sensación es de estrés constante. Si vas a planear un viaje largo que dependa de conexiones, piensa dos veces antes de confiar todo a esta compañía; organiza margen, lleva paciencia y mira bien la letra pequeña si reservas una tarifa barata. En resumen: mala experiencia con los retrasos y con la forma en que lo gestionaron, pero un par de empleados sí intentaron ayudar y eso me sorprendió para bien.

al final lo arreglé, pero la experiencia con el servicio en español me dejó de piedra y la italiana fue la que salvó el día. Empezamos a preparar el viaje para celebrar nuestro décimo aniversario, lo vi primero en la web de la compañía y mi mujer lo compartió con el grupo familiar; uno de mis cuñados nos dijo "llamad al número de aquí, el español funciona bien", así que eso hicimos.
Ya estando en la cocina, con la maleta medio abierta y los planes en la mesa, me llegan los cambios de vuelo por correo. Conclusión inmediata: el vuelo que pensábamos que llegaba por la mañana ahora aterriza por la tarde y eso fastidia todo el plan. Llamé al número de atención en español, expliqué la situación y la persona que me atendió fue muy tajante: me dijo que mi vuelo "ya no existía" y solo podía ofrecerme el reembolso o lo que me daba el sistema, punto.
Le comenté que en la web aparecía otra opción, con escala larga pero llegada a mediodía, que a mí me venía mejor que esa hora tardísima. El tono con el que me respondió me irritó; cortó en seco cuando empecé a recalcar que solo quería verificar. Me puse tenso, dije cosas que no quería decir y enseguida rectifiqué, aclarando que sabía que no era culpa suya. Aun así, el chico subió el volumen, se cerró y colgó la llamada sin dar más explicaciones. No fue agradable, y eso me dejó con la sensación de que no había querido ni comprobar nada.
Decidí probar con el número de Italia y ahí la cosa cambió por completo, fue una sorpresa agradable: en menos de diez minutos me explicaron que al cancelar un tramo el sistema había realojado automáticamente el otro y que sí podía optar por el vuelo con escala larga o el reembolso. Al final pudieron gestionar el cambio sin drama. No me dieron nada espectacular, solo hicieron lo que tenían que hacer, pero la diferencia en trato y eficacia fue enorme.
En fin, aprendimos a no confiar ciegamente en una sola línea de atención. Si podéis, llamad al centro internacional o probad otro canal si la primera contestación os suena tajante. Y sí, la celebración se salvó, aunque el mal rato con el servicio en español me dejó mosca.

rápido y listo. Hice la compra de cuatro billetes Barcelona–Roma ida el 17 y vuelta el 20, confirmamos todo (sí, comprobamos nombres, fechas y pasajero), elegimos no pagar extras y aceptamos el precio de 548,09 € para los cuatro. Pagamos con PayPal como redirigían. La emisión "llegó", pero con la fecha de salida puesta el día 20, el mismo día de la vuelta. O sea, no cuadra. Llamé a ITA y la persona me dijo que podían cambiarlo, pero que el coste subía a más de 900 €; que las normas lo permiten y no hay otra vía. Servicio al cliente muy rígido, muy de "así es y punto", sin alternativas prácticas. En cuanto a la entrega de los billetes: técnicamente te mandan algo, sí, pero si está mal emitido te quedas con un papel que no sirve; entrega sí, correcta en tiempo, pero equivocada en contenido. Abrimos reclamación en PayPal; ITA aún no ha contestado. No es que todo sea desastre: la plataforma era clara al mostrar opciones y el pago se procesó, no hubo cargos ocultos antes de confirmar, pero la atención al cliente no resolvió; la solución que ofrecen es pagar mucho más o pelear. Me siento engañado, o al menos muy decepcionado. Mantengo la esperanza de que PayPal y la aerolínea encuentren una solución; por ahora, si te lo recomiendan, ten cuidado y revisa todo otra vez, otra vez, que parece que algo puede fallar.

Salí de casa con la sensación de que sería un viaje normal y al final fue todo lo contrario. Tenía que llegar a Madrid por una urgencia familiar —y con la espalda hecha polvo, así que necesitaba que todo fuera medio tranquilo—, pero el vuelo se retrasó muchísimo y ahí empezó la odisea. Llegué a Roma sin saber qué puerta era mi conexión, como si nadie se hubiera molestado en decirnos nada; acabé caminando por el aeropuerto más de dos horas, con dolor de espalda y arrastrando maletas, repito, más de dos horas, buscando dónde embarcar. El trato del personal no ayudó mucho, me contestaban en idiomas raros como si no existiera el español, y a veces daba la impresión de que me miraban de reojo, no sé, no fue agradable.
El avión por dentro sonaba como un autobús viejo, había ruidos extraños y eso te pone nervioso, la verdad. Lo peor fue que lo que debía ser un trayecto de unas 15 horas se alargó hasta más de 24, cambio de avión incluido, gente protestando y al final consiguieron reemplazarlo porque mucha gente se negó a volar. Hice una reclamación y me dijeron que fue por huelga, cuando en realidad parecía más un problema técnico con el avión.
Dicho esto, al final llegué y pude atender lo que tenía que atender, y eso lo agradezco, porque podía haber sido mucho peor. No quiero sonar excesivamente duro pero no creo que vuelva a viajar con esta empresa pronto, al menos no sin asegurarlo todo varias veces. Me quedo con la sensación de alivio por llegar y con ganas de que lo arreglen, porque podría ser mejor.