ita-airways - Opiniones y Reseñas

Me quedé mirando la pantalla de salidas en Fiumicino, sin saber qué hacer. Iba a Tokio por trabajo, además con la espalda fastidiada, así que no era plan de pasar horas en la terminal. El vuelo AZ77 salió con tres horas de retraso y eso rompió la conexión al AZ792; nos mandaron a dormir en Roma y a pillar el siguiente día. Pedí compensación por las 26 horas de demora y me la denegaron sin explicación, y cuando reclamas te cierran la vía; lo intentas otra vez y nada. Molesta la falta de información, seco y burocrático, te dejan tirado.

el vuelo de Madrid se retrasó, al principio 25 minutos, luego se fue a casi 2,5 horas. Tenía apenas 35 minutos de escala, así que imagínate, aeropuerto gigante y yo corriendo. Al final perdí medio día, tuve que pasar una noche improvisada en Roma y cambiar reuniones del día siguiente, un marrón. Lo peor fue la gestión: atención al cliente poco clara, me dijeron cosas distintas según con quién hablé, y al pedir compensación me encontraron una cláusula porque mi billete era una "promoción" y me salían cargos extra, un lío. Eso sí, una nota positiva: en Roma una chica del mostrador nos ayudó a reubicar a varios pasajeros y nos dio acceso a una sala por un rato, inesperado y se agradece, fue casi lo único que alivió la situación. Ahora mismo en el aeropuerto otra vez esperando, el embarque se ha vuelto a retrasar —ya son horas que se van— y la sensación es de estrés constante. Si vas a planear un viaje largo que dependa de conexiones, piensa dos veces antes de confiar todo a esta compañía; organiza margen, lleva paciencia y mira bien la letra pequeña si reservas una tarifa barata. En resumen: mala experiencia con los retrasos y con la forma en que lo gestionaron, pero un par de empleados sí intentaron ayudar y eso me sorprendió para bien.

Salí de casa con la sensación de que sería un viaje normal y al final fue todo lo contrario. Tenía que llegar a Madrid por una urgencia familiar —y con la espalda hecha polvo, así que necesitaba que todo fuera medio tranquilo—, pero el vuelo se retrasó muchísimo y ahí empezó la odisea. Llegué a Roma sin saber qué puerta era mi conexión, como si nadie se hubiera molestado en decirnos nada; acabé caminando por el aeropuerto más de dos horas, con dolor de espalda y arrastrando maletas, repito, más de dos horas, buscando dónde embarcar. El trato del personal no ayudó mucho, me contestaban en idiomas raros como si no existiera el español, y a veces daba la impresión de que me miraban de reojo, no sé, no fue agradable.
El avión por dentro sonaba como un autobús viejo, había ruidos extraños y eso te pone nervioso, la verdad. Lo peor fue que lo que debía ser un trayecto de unas 15 horas se alargó hasta más de 24, cambio de avión incluido, gente protestando y al final consiguieron reemplazarlo porque mucha gente se negó a volar. Hice una reclamación y me dijeron que fue por huelga, cuando en realidad parecía más un problema técnico con el avión.
Dicho esto, al final llegué y pude atender lo que tenía que atender, y eso lo agradezco, porque podía haber sido mucho peor. No quiero sonar excesivamente duro pero no creo que vuelva a viajar con esta empresa pronto, al menos no sin asegurarlo todo varias veces. Me quedo con la sensación de alivio por llegar y con ganas de que lo arreglen, porque podría ser mejor.