ita-airways - Opiniones y Reseñas

haz capturas de pantalla, no confíes en reservas sin confirmación inmediata, ni en ofertas demasiado baratas, por si acaso, y la atención fue muy lenta.

rápido y listo. Hice la compra de cuatro billetes Barcelona–Roma ida el 17 y vuelta el 20, confirmamos todo (sí, comprobamos nombres, fechas y pasajero), elegimos no pagar extras y aceptamos el precio de 548,09 € para los cuatro. Pagamos con PayPal como redirigían. La emisión "llegó", pero con la fecha de salida puesta el día 20, el mismo día de la vuelta. O sea, no cuadra. Llamé a ITA y la persona me dijo que podían cambiarlo, pero que el coste subía a más de 900 €; que las normas lo permiten y no hay otra vía. Servicio al cliente muy rígido, muy de "así es y punto", sin alternativas prácticas. En cuanto a la entrega de los billetes: técnicamente te mandan algo, sí, pero si está mal emitido te quedas con un papel que no sirve; entrega sí, correcta en tiempo, pero equivocada en contenido. Abrimos reclamación en PayPal; ITA aún no ha contestado. No es que todo sea desastre: la plataforma era clara al mostrar opciones y el pago se procesó, no hubo cargos ocultos antes de confirmar, pero la atención al cliente no resolvió; la solución que ofrecen es pagar mucho más o pelear. Me siento engañado, o al menos muy decepcionado. Mantengo la esperanza de que PayPal y la aerolínea encuentren una solución; por ahora, si te lo recomiendan, ten cuidado y revisa todo otra vez, otra vez, que parece que algo puede fallar.