ita-airways - Opiniones y Reseñas

al final algunas se confirmaron y otras se suavizaron.
Intenté hacer el check-in online para el tramo de Venecia a Roma y no hubo manera, así que tocó llegar antes y pasar por mostrador. Nos pusieron lejos, en la penúltima fila, cosa que ya me mosqueó. Para Roma-Madrid volvimos a pelear con el check-in, lo intenté desde 24 horas antes e incluso antes, también a través de Booking donde pagué asientos y una maleta extra. Al poco me llegó un correo diciendo que todo había quedado anulado por "problemas técnicos". Otra vez, mostrador y colas.
Nos dijeron que había overbooking cuando llegamos; no daba crédito. Nos cambiaron a un sitio con las maletas sin facturar esperando, y después nos dejaron volar pero separados. Eso sí, la maleta la cobraron sin dudar. En la puerta de embarque nos volvieron a mover de asiento, otra vez en filas distintas y en puestos donde no cabía ni un bolso de mano con regalos delicados que llevaba. Tuvimos una discusión con las azafatas porque ya era el cuarto cambio y necesitaba llevar las cajas conmigo; al final las metieron apretadas en la bodega y llegaron medio aplastadas.
Un viaje que salió adelante, sí, pero con demasiados sobresaltos y poca claridad en procesos técnicos y organización. Si vuelvo a volar con ellos será con muchas reservas y solo si no hay mejores opciones.

Con mi madre de 77, que viaja por citas, empecé enfadado porque le hicieron facturar su maleta de mano y a unos jóvenes les dejaron subir tres bultos. Llegamos cansadas y esperando, vaya lata. Supe que valía la pena cuando una azafata, tras insistir, nos dio asiento prioritario y agua; no cambia la falta de criterio, pero al menos alivió el viaje un poco y me calmó.

el vuelo se retrasó y casi pierdo la conexión, un rollo. Al principio estaba convencido de que todo sería un desastre, reclamaciones eternas y nadie respondiendo. Pero hubo un momento, en la puerta de embarque, que cambió todo: una agente apareció, revisó mi caso y, sin mucho drama, me migraron a otro vuelo y me dieron un vale para la comida. No es perfecto, porque la gestión online sigue siendo un lío y desaparecieron datos en la app, pero ese gesto sencillo me dejó tranquilo. Consejo: guarda pantallazos y habla en persona si puedes. No lo recomiendo a ciegas, pero tampoco fue catástrofe total.

a veces son las pequeñas cosas las que cuentan. Usé la compañía en un trayecto Roma–Madrid este mes, y mi primera impresión mejoró bastante después de hablar con el personal en el aeropuerto. No todo fue perfecto, hubo un poco de lío con los anuncios en la puerta de embarque, pero la tripulación fue eficiente y amable, y al final llegamos bien. Se nota cuando quieren arreglar las cosas, y eso me dejó con buena sensación, la verdad.