ita-airways - Opiniones y Reseñas

al final lo arreglé, pero la experiencia con el servicio en español me dejó de piedra y la italiana fue la que salvó el día. Empezamos a preparar el viaje para celebrar nuestro décimo aniversario, lo vi primero en la web de la compañía y mi mujer lo compartió con el grupo familiar; uno de mis cuñados nos dijo "llamad al número de aquí, el español funciona bien", así que eso hicimos.
Ya estando en la cocina, con la maleta medio abierta y los planes en la mesa, me llegan los cambios de vuelo por correo. Conclusión inmediata: el vuelo que pensábamos que llegaba por la mañana ahora aterriza por la tarde y eso fastidia todo el plan. Llamé al número de atención en español, expliqué la situación y la persona que me atendió fue muy tajante: me dijo que mi vuelo "ya no existía" y solo podía ofrecerme el reembolso o lo que me daba el sistema, punto.
Le comenté que en la web aparecía otra opción, con escala larga pero llegada a mediodía, que a mí me venía mejor que esa hora tardísima. El tono con el que me respondió me irritó; cortó en seco cuando empecé a recalcar que solo quería verificar. Me puse tenso, dije cosas que no quería decir y enseguida rectifiqué, aclarando que sabía que no era culpa suya. Aun así, el chico subió el volumen, se cerró y colgó la llamada sin dar más explicaciones. No fue agradable, y eso me dejó con la sensación de que no había querido ni comprobar nada.
Decidí probar con el número de Italia y ahí la cosa cambió por completo, fue una sorpresa agradable: en menos de diez minutos me explicaron que al cancelar un tramo el sistema había realojado automáticamente el otro y que sí podía optar por el vuelo con escala larga o el reembolso. Al final pudieron gestionar el cambio sin drama. No me dieron nada espectacular, solo hicieron lo que tenían que hacer, pero la diferencia en trato y eficacia fue enorme.
En fin, aprendimos a no confiar ciegamente en una sola línea de atención. Si podéis, llamad al centro internacional o probad otro canal si la primera contestación os suena tajante. Y sí, la celebración se salvó, aunque el mal rato con el servicio en español me dejó mosca.