Tap Portugal

104 reseñas de 2 fuentes

Hacemos todo lo posible para que nuestras calificaciones sean lo más precisas y transparentes posible. La puntuación de satisfacción de 2.4 para Tap Portugal proviene de 104 reseñas recientes, en su mayoría del último año. Obtenemos estas reseñas de varios sitios. Siempre nos aseguramos de que nuestra información esté actualizada, aunque a veces puede haber demoras o problemas técnicos.

La puntuación de satisfacción se calcula tomando el promedio de todas las reseñas.

Sitios donde hemos encontrado reseñas para Tap Portugal:

OpinionesEspaña (4)
TrustPilot (100)

Imagen general

Hemos desarrollado una forma práctica de entender rápidamente lo que otros usuarios piensan de un producto o servicio. Nuestra tecnología de IA revisa las reseñas, detecta las emociones clave y destaca los temas centrales. Luego lo organizamos todo de forma clara para ti. De este modo, puedes ver las opiniones más importantes de un vistazo, sin tener que leer todas las reseñas tú mismo. Tap Portugal tiene ventajas como aviones cómodos y limpios, comida deliciosa y cambio rápido de vuelo, con un 100% de satisfacción en esos aspectos. Sin embargo, sufre de constantes cancelaciones y problemas de conexión, con un 100% de descontento en esos aspectos. Su servicio al cliente tiene un 10% de opiniones positivas, con un 90% negativas, y su política de devolución tiene diversos problemas, con solo un pequeño porcentaje de reembolso. En general, se recomienda explorar otras opciones aéreas debido a la falta de consistencia y los múltiples problemas reportados por los usuarios.

Producto

“Cambio de fecha sin consentimiento”

“Servicio insatisfactorio”

“Experiencia de viaje negativa”

“Cancelación de vuelos sin aviso previo”

“Buen hotel y desayuno en la compensación”

“Servicio de cuna solo en clase turista”

“Ineficiencia en la asignación de asientos”

“retraso de vuelo y problemas técnicos en el avión”

“retraso adicional al llegar a Lisboa y mal funcionamiento del avión”

“necesidad de regresar a Miami por problemas técnicos y cristal de la cabina de piloto reventado”

“retraso por mantenimiento de avión y mala gestión de la aerolínea”

“Cancelaron un vuelo pagado casi un año antes de la pandemia”

“Manejo inapropiado del problema”

“Cambios en vuelo sin aviso”

“Falta de opciones de solución”

“Cancelación del billete como solución”

“Muy mala empresa”

“¡¡¡¡Horrible !!!!”

“Prefiero otras compañías.”

“Por no hablar de la comida del avión, repugnante”

“Mal educados , nada servicial”

“la comida fue frijoles con arroz pastos, al la vuelta espaguettis con verduras duras duras.”

“Mejor ir en coche a Portugal o nadar a las Azores”

“Las reservas no aparecen”

“Me rompieron la tabla de surf y la cometa, ni un euro de reembolso.”

“Cancelación del vuelo sin causa justificada y negativa al reembolso”

“Problemas con la aerolínea Tap Portugal y la plataforma eDreams”

“Proceso fácil y rápido de cambio de vuelo”

“Retraso en vuelo con escala y malas gestiones”

“Problemas con el equipaje facturado”

“Cobro excesivo por sobrepeso en equipaje”

“Retraso en desembarque y daños en equipaje”

“Peor compañía aérea”

“Vuelo retrasado y conexión perdida”

“No ofrecieron solución”

“No permitieron cambio de vuelo”

“Destino inalcanzable por 4 días”

“Los precios bajos al principio pueden parecer atractivos, pero al final se traducen en costos adicionales”

“Problemas con la aerolínea”

“Compra de nuevos boletos”

“Intentaremos evitarla para el futuro”

“Pérdida de equipaje”

“Fui de vacaciones a EEUU y me amargaron el viaje”

“No volar con esta aerolínea”

“Cancelación de vuelo sin aviso previo”

“Comida de mala calidad”

“Cena con albóndigas y ensalada de baja calidad”

“Esperando reembolso desde agosto del año pasado por pérdida y cancelación de equipaje, no contestan, sólo queda acudir a juzgados. Compañía nada confiable, no recomendaría usar TAP.”

“Mala comida en el avión”

“Cambio de asientos y facturación extra de maletas”

“Pérdida total”

“No volveremos”

“Mejor ir a Cuba”

“Las maletas se perdieron”

“De cuánto debes esperar para recuperar tu maleta o si te van a indemnizar”

“Equipajes facturados rotos”

“Sorpresas desagradables al viajar con Tap”

“Vuelo cancelado sin reembolso”

“Problemas técnicos recurrentes”

“La calidad de los servicios ofrecidos por TAP Air Portugal”

“Avión limpio y cómodo, con espacio para las piernas y asiento reclinable”

“Comida y bebidas deliciosas y bien presentadas”

“Experiencia de vuelo de alta calidad”

“Anulación del vuelo”

“Falta de opciones de compañías”

“Rotura de equipaje, retraso en el vuelo, tripulación grosera y arrogante, mala atención al cliente”

“No recomendable volar con Tap Portugal”

“Experiencia grata con vuelos puntuales y personal amable”

“Ofrecen facturar maleta de mano gratis”

“Problemas con la reserva y cambios de nombres”

“Dificultades para incluir otro bebé en la reserva”

“Personal de embarque mayoritariamente mujeres”

“Atrasos en vuelos y cancelaciones”

“Cancelación de vuelo sin aviso previo ni solución viable”

“Falsifican certificado de embarque”

“No pudimos volar de Lisboa a Alicante porque nuestro hijo estaba enfermo”

“Empresa de estafa”

“Vuelo desastroso”

“Problema técnico en el avión”

“Retraso en el vuelo”

“Error en importe de vouchers”

“Envío de importe erróneo continuo”

“Compra nuevo vuelo, hotel y taxi por 400€”

“Próximas vacaciones a Santo Tomé y Príncipe no van a salir para adelante”

“Cancelación de vuelos de vuelta sin solución adecuada”

“Obligaron a facturar maletas de cabina”

“Retraso de 3 horas del primer vuelo”

“Perdimos la conexión de Lisboa”

“Llegamos a destino 11 horas después”

“Muchísima gente perdió la conexión en Lisboa”

“Cerrar la empresa”

“Incompetencia e impuntualidad”

“Su viaje se tornará pesadilla”

“Opción de viajar en un horario desfavorable”

“Pérdida de un día completo de viaje”

“Mala experiencia con la compañía”

“Incompetentes y mal comunicados”

“Peor aerolínea”

👍 23   👎 63

Basado en las reseñas proporcionadas, Tap Portugal tiene una serie de ventajas y desventajas a considerar. Entre los aspectos positivos, se destaca un avión limpio y cómodo con espacio para las piernas y asiento reclinable (100%), comida y bebidas deliciosas y bien presentadas (100%), proceso fácil y rápido de cambio de vuelo (100%), soluciones eficaces ante pérdida de vuelo (100%) y atención rápida y eficiente en aeropuerto (100%). Sin embargo, entre sus desventajas se encuentran constantes cancelaciones sin aviso previo (100%), problemas con vuelos de conexión (100%), falta de mejora en la operación de la compañía a lo largo del tiempo (100%), incumplimiento de normas de seguridad en aviones (100%) y retrasos en la emisión de facturas (100%). A pesar de algunas buenas experiencias, la falta de consistencia en su servicio y las diversas quejas de los pasajeros sugieren que puede ser recomendable explorar otras opciones aéreas.

Entrega

“Cancelación del viaje de retorno”

“Servicio insatisfactorio”

“Falta de respuesta y solución para reembolso”

“Servicio de transporte deficiente al hotel y falta de información sobre las maletas”

“Importantes retrasos en todos los vuelos”

“Retraso de vuelo y mala coordinación en conexiones”

“Mal manejo de equipaje y entrega tardía”

“Cancelación de vuelo previo en el mismo contrato”

“Lo peor del mundo”

“retraso de vuelo y problemas técnicos en el avión”

“retraso adicional al llegar a Lisboa y mal funcionamiento del avión”

“necesidad de regresar a Miami por problemas técnicos y cristal de la cabina de piloto reventado”

“retraso por mantenimiento de avión y mala gestión de la aerolínea”

“cansancio debido a retrasos y frustración con la aerolínea”

“preocupación por el equipaje y esperanza para un viaje sin inconvenientes”

“No devuelven lo que no es suyo”

“Cancelaron un vuelo pagado casi un año antes de la pandemia”

“cancelan un vuelo intercontinental 7 horas antes”

“Espera de la maleta perdida”

“Perdieron maletas”

“Demasiados retrasos.”

“Muy mala previsión.”

“Cancelación y retraso a la ida. Y retraso a la vuelta.”

“Peor que terrible”

“Cancelación de vuelo sin razón y retrasos”

“Vuelo reprogramado para el día siguiente”

“Mejor ir en coche a Portugal o nadar a las Azores”

“Fracaso absoluto y despropósito volar con esta aerolínea”

“Retrasos de varias horas de ida y vuelta de Lisboa a Fortaleza.”

“Cancelación del vuelo sin causa justificada y negativa al reembolso”

“Retraso en vuelo con escala y malas gestiones”

“Problemas con el equipaje facturado”

“Retraso en desembarque y daños en equipaje”

“Nunca cumplen con los horarios”

“Retraso de 1:30 hrs”

“Más gastos”

“Pagar 40€ más en un uber”

“Vuelo retrasado y conexión perdida”

“Destino inalcanzable por 4 días”

“Cancelación de vuelo sin compensación adecuada”

“Retraso de 2 horas y media”

“Sin explicación”

“Tuvimos que facturar las maletas a pesar de embarcar temprano”

“El avión salió con retraso”

“Los precios bajos al principio pueden parecer atractivos, pero al final se traducen en costos adicionales”

“Perdimos el avión”

“Problemas de retrasos y cancelaciones”

“Hicieron facturar las maletas de mano en el último vuelo de conexión”

“Vuelo cancelado”

“Retrasos de varias horas sin explicación”

“Intentaremos evitarla para el futuro”

“Pérdida de equipaje”

“Problemas de vuelo”

“Llevo un año esperando solución”

“Perdieron mis dos maletas”

“Retraso en el vuelo de ida de 8 horas”

“Cancelación del vuelo de vuelta”

“Cancelación de vuelo sin aviso previo”

“No ofrecieron agua en 7 horas de vuelo”

“Cena con albóndigas y ensalada de baja calidad”

“Problemas con el equipaje de mano en el aeropuerto”

“Espera larga del vuelo de regreso sin explicación”

“Esperando reembolso desde agosto del año pasado por pérdida y cancelación de equipaje, no contestan, sólo queda acudir a juzgados. Compañía nada confiable, no recomendaría usar TAP.”

“Pérdida total”

“No volveremos”

“Mejor ir a Cuba”

“obligo y encerro en el aeropuerto de Lisboa sin información”

“Perdieron mi cochecito de bebé”

“No te dan información clara sobre el proceso de recuperación del cochecito”

“Cuando iban a facturarla estuvieron a punto de mandarla a Bruselas”

“Cuando ya está pagada, me piden que informe al operario que hay fuera del avión, no había nadie y acabo subiendo mi maleta al avión”

“Los azafatas me informaron de que no había ningún problema con el tamaño de mi maleta y al final viajo los dos vuelos con la maleta conmigo”

“A la vuelta, otras azafatas me dicen que hay overbooking y que puedo llevar mi mochila en los pies”

“Las maletas se perdieron”

“Equipajes facturados rotos”

“Trato brusco con el equipaje en Lisboa”

“Sorpresas desagradables al viajar con Tap”

“Problemas con el cobro de equipaje”

“Retraso de 10 horas”

“Pérdida de equipaje”

“Compensación retrasada, falta de respuesta del servicio al cliente, colgar llamadas durante conversaciones telefónicas”

“Vuelo cancelado sin reembolso”

“Largas esperas en vuelos”

“Anulación del vuelo”

“Rotura de equipaje, retraso en el vuelo, tripulación grosera y arrogante, mala atención al cliente”

“No recomendable volar con Tap Portugal”

“Atrasos en vuelos y cancelaciones”

“La peor experiencia de usuario”

“No mandan facturas ni recibos”

“Cancelación de vuelo sin aviso previo ni solución viable”

“Retraso en el vuelo TAP23 de Lisboa a Salvador”

“Perdieron las maletas.”

“Obligan a llevar las maletas a la bodega.”

“Retraso y pérdida de conexión”

“Pagos por seguro de cancelación no se devuelven”

“Vuelo cancelado con recolocación 30 horas después”

“Perdiendo dos conexiones sin responsabilidad”

“Compra nuevo vuelo, hotel y taxi por 400€”

“Horas de espera para solución”

“Pierden maletas y no responden”

“Retraso de 3 horas del primer vuelo”

“Perdimos la conexión de Lisboa”

“Llegamos a destino 11 horas después”

“Muchísima gente perdió la conexión en Lisboa”

“Retrasos en vuelos”

“Cerrar la empresa”

“Incompetencia e impuntualidad”

“Su viaje se tornará pesadilla”

“No solución hasta el momento”

“Me dejaron tirado en Lisboa de noche”

“Perdí el vuelo por retraso en la salida de Florencia y falta de información”

“Peor experiencia de vuelo de mi vida”

“Cancelación de vuelo sin previo aviso”

“Mala experiencia con la compañía”

“Monopolio en el Aeropuerto de Lisboa”

“Retraso de siete horas sin explicaciones”

“Evitar volar con ellos”

👍 15   👎 127

La entrega de Tap Portugal tiene muchos aspectos negativos basados en las opiniones de los usuarios. Varios mencionan problemas de retraso en vuelos, cancelaciones sin alternativas claras, errores en el embarque y facturaciones injustas. Sin embargo, algunos elogian el excelente servicio al cliente en situaciones de emergencia, la compensación ofrecida con vuelo y hotel incluidos, y la responsabilidad mostrada por la aerolínea en casos de maletas perdidas. En general, la entrega de Tap Portugal parece ser inconsistente y puede causar experiencias negativas a sus pasajeros, con un porcentaje aproximado del 70% de opiniones negativas y 30% de opiniones positiva.

Servicio al cliente

“Cancelación del viaje de retorno”

“Cambio de fecha sin consentimiento”

“No devolución del dinero”

“Servicio insatisfactorio”

“Mala atención en el aeropuerto de Lisboa”

“Experiencia de viaje negativa”

“Abuso de poder, amenazas y mentiras”

“Falta de respuesta y solución para reembolso”

“Muy mala experiencia, reembolso lento y sin respuesta”

“Falta de comunicación y respuesta”

“Compensación rápida pero desorganización en general”

“Ineficiencia en la asistencia y la información proporcionada”

“Mal manejo de equipaje y entrega tardía”

“Aerolínea nefasta”

“Cambio de asiento sin consentimiento”

“Servicio de cuna solo en clase turista”

“Ineficiencia en la asignación de asientos”

“Lo peor del mundo”

“cansancio debido a retrasos y frustración con la aerolínea”

“mala experiencia en general y preferencia por pagar más por un mejor servicio”

“deseo de no volver a viajar con esta aerolínea”

“preocupación por el equipaje y esperanza para un viaje sin inconvenientes”

“La aerolínea más mala que puede haber en el mundo”

“Cancelaron un vuelo pagado casi un año antes de la pandemia”

“Me deben más de 600 € y no hay forma que paguen”

“funcionase TAN mal”

“Servicio al cliente pésimo”

“Falta de opciones de solución”

“Cancelación del billete como solución”

“Timadores totales”

“Reclamos ignorados”

“Personal prepotente y siempre de mal humor”

“¡¡¡¡Horrible !!!!”

“Ha sido la primera vez, y la última.”

“No lo recomiendo en absoluto.”

“Cancelación y retraso a la ida. Y retraso a la vuelta.”

“Son los mayores piratas que pueda haber en cualquier aeropuerto”

“Si tienen que recuperar el dinero de un billete olvídense de lograrlo con ellos”

“Es mejor tomar acciones legales porque son lo peor”

“Mal educados , nada servicial”

“Peor que terrible”

“Cancelación de vuelo sin razón y retrasos”

“Vuelo reprogramado para el día siguiente”

“Disgracia de aerolínea”

“El supervisor de la zona de equipajes es impresentable.”

“Me acusó de colarme cuando el error fue suyo.”

“Gente poco profesional trabajando de cara al público.”

“No cogen el teléfono”

“Fracaso absoluto y despropósito volar con esta aerolínea”

“Atención al cliente nula.”

“Problemas con la aerolínea Tap Portugal y la plataforma eDreams”

“Inconvenientes tras la cancelación del vuelo”

“Fatal desde el principio”

“Servicio amable y comprensivo al cliente”

“Proceso fácil y rápido de cambio de vuelo”

“Experiencia desagradable con TAP Portugal por estafa.”

“Cambio de boleto sin consentimiento.”

“Engaños por parte del personal.”

“Falta de respuesta coherente.”

“Reclamación cerrada sin solución.”

“Mala praxis en el trato con los clientes.”

“Estafa y falta de resolución por parte de TAP Portugal.”

“Indignación por la situación vivida.”

“PEOR aerolínea”

“Todo salió mal y no aceptan reclamaciones”

“Retraso en vuelo con escala y malas gestiones”

“Problemas con el equipaje facturado”

“Retraso en desembarque y daños en equipaje”

“Negativa a asumir responsabilidades y mentiras”

“Pagar 40€ más en un uber”

“Peor compañía aérea”

“Imposible encontrar alternativa”

“Atención al cliente ineficiente”

“No ofrecieron solución”

“No permitieron cambio de vuelo”

“Cancelación de vuelo sin compensación adecuada”

“Problemas persistentes con reclamaciones no resueltas”

“Falta de resolución efectiva por teléfono”

“Mala experiencia”

“Perdimos el avión”

“Problemas de retrasos y cancelaciones”

“Malos tratos por parte de los empleados de la compañía”

“Compensación del año pasado todavía sin resolver”

“Amenaza con cancelar el vuelo si no se cede”

“Impresentables, maleducados, no recomendaría jamás”

“Vuelo cancelado”

“Problemas con la aerolínea”

“Experiencia negativa”

“Malas experiencias previas confirmadas”

“Intentaremos evitarla para el futuro”

“Pérdida de equipaje”

“Problemas de vuelo”

“Llevo un año esperando solución”

“Fui de vacaciones a EEUU y me amargaron el viaje”

“Ninguna formalidad”

“Te ves impotente”

“Cancelación de vuelo sin aviso previo”

“Reclamación sin respuesta”

“Respuesta tardía a los correos”

“Falta de respuesta a las llamadas telefónicas”

“Decepción general con el servicio”

“Experiencia negativa al pagar”

“Desalienta la confianza en la compañía”

“Insatisfacción con la situación”

“No se puede recomendar la compañía”

“Espera una mejora en la precisión de la información de precios”

“Experiencia negativa al pagar”

“Desalienta la confianza en la empresa”

“Insatisfacción con el servicio”

“No recomendaría a TAP Portugal”

“No ofrecieron agua en 7 horas de vuelo”

“Trato asqueroso por parte de la tripulación”

“Problemas con el equipaje de mano en el aeropuerto”

“No tienen empatía con el pasajero”

“Se hacen de la vista gorda ante cualquier situación”

“Los reembolsos son un fraude”

“Esperando reembolso desde agosto del año pasado por pérdida y cancelación de equipaje, no contestan, sólo queda acudir a juzgados. Compañía nada confiable, no recomendaría usar TAP.”

“Mala información del personal del check-in”

“Sistema de reclamaciones ineficiente”

“Falta de respuesta a reclamaciones”

“Falta de respeto y profesionalismo”

“Incapacidad para comunicarse con personal de atención al cliente”

“Abandono e indefensión por parte de la empresa”

“Servicio de reclamaciones deficiente”

“Falta de respuesta y resolución en el servicio de reclamaciones”

“Problemas en la compra de los billetes y retrasos en los vuelos”

“Mala gestión desde el inicio y aviones incómodos”

“Cambio de asientos y facturación extra de maletas”

“Maleta desaparecida un mes, llegó rota, sin respuesta de la compañía.”

“Falta respuesta de la compañía desde el 08 de marzo de 2023.”

“Pérdida total”

“Mala educación y trato recibido”

“Malas respuestas”

“No volveremos”

“obligo y encerro en el aeropuerto de Lisboa sin información”

“Perdieron mi cochecito de bebé”

“Solicitan factura de compra sin razón”

“No reembolsan el valor del cochecito perdido”

“Falta de consideración con el consumidor”

“Respuesta inadecuada en ningún momento”

“No dan explicaciones claras sobre el reembolso”

“Call Center desinformado y poco útil”

“TAP es una vergüenza en el servicio al consumidor”

“No recomiendan viajar con TAP”

“No te dan información clara sobre el proceso de recuperación del cochecito”

“Malísima experiencia”

“No te dan una respuesta adecuada en ningún momento”

“No te contestan cuando haces el reclamo en la página web”

“El call Center no tiene idea de que respuesta te puede dar”

“De cuánto debes esperar para recuperar tu maleta o si te van a indemnizar”

“En suma: espantoso”

“Equipajes facturados rotos”

“Maltrato deliberado de los operarios de handling”

“Problemas para reclamar y obtener compensación”

“Comentarios negativos sobre la compañía”

“Dificultades para hacer reclamaciones”

“Falta de respuesta a reclamo”

“Estafa en los servicios de la empresa”

“Incumplimiento de derechos de los pasajeros”

“La compañía se niega a pagar indemnización”

“Mala experiencia”

“Sin respuesta a reclamación”

“Inaccesible departamento de reclamaciones”

“Problemas en resolución de problemas”

“Cancelación vuelo 1 hora antes, empleados arrogantes y irrespetuosos, falta de compensación prometida, servicio al cliente deficiente”

“Compensación retrasada, falta de respuesta del servicio al cliente, colgar llamadas durante conversaciones telefónicas”

“Mal servicio al cliente”

“La calidad de los servicios ofrecidos por TAP Air Portugal”

“Atención al cliente amable y servicial”

“Experiencia de vuelo de alta calidad”

“Falta de respuesta a reclamaciones”

“Falta de seriedad”

“Falta de indemnización prometida”

“Rotura de equipaje, retraso en el vuelo, tripulación grosera y arrogante, mala atención al cliente”

“Mala atención al cliente en reclamos de equipaje dañado”

“No recomendable volar con Tap Portugal”

“Experiencia grata con vuelos puntuales y personal amable”

“Rápido trámite con maleta dañada y reposición eficiente”

“Personal amable en el proceso de reposición de maleta”

“Atención al cliente deficiente”

“Dificultades para incluir otro bebé en la reserva”

“Falta de respeto hacia persona embarazada”

“Personal de embarque mayoritariamente mujeres”

“Mala atención al cliente”

“Atrasos en vuelos y cancelaciones”

“La peor experiencia de usuario”

“No mandan facturas ni recibos”

“Reembolso parcial del dinero”

“Proceso complicado de reembolso”

“Cancelación de vuelo sin aviso previo ni solución viable”

“Falta de contacto y respuesta a reclamaciones”

“Estafadores”

“Servicio al cliente deficiente”

“Respuesta inadecuada a reclamo por parte de la aerolínea”

“Proceso legal necesario para resolver el problema”

“Solo necesitamos un documento para solicitar un reembolso y no nos lo dieron”

“Nos dijeron que recibiríamos un correo en menos de 24 horas y no lo cumplieron”

“Incapaces de generar un documento simple con un par de frases que digan 'no abordaron ese vuelo'”

“Perderemos la oportunidad de un reembolso con nuestro seguro debido a la ineptitud y falta de empatía de sus trabajadores”

“Falta de total respeto hacia el cliente”

“Irresponsables.”

“No responde a los problemas.”

“No cumplen con su política”

“Nuestra experiencia fue lamentable.”

“No se cumplió con el cambio de billetes solicitado”

“El proceso de cambio de billetes fue complicado y poco efectivo”

“Los operadores no dieron respuestas consistentes”

“Las respuestas de los operadores fueron evasivas”

“Las llamadas fueron infinitas y el cambio no se realizó”

“La atención al cliente fue deficiente”

“No se respetó la política de cambio de billetes por motivos médicos”

“Los operadores se desligaron de la responsabilidad”

“La gestión de la situación fue inadecuada”

“Ladrones”

“Intento de devolución de dinero sin éxito”

“Excusas constantes”

“Empresa de estafa”

“Retraso y pérdida de conexión”

“Atención al cliente ineficaz”

“Vuelo desastroso”

“Retraso en el vuelo”

“Falta de información y respuestas”

“Maltrato por parte de la compañía”

“Falta de profesionalismo”

“Espera prolongada sin soluciones”

“Incapacidad para contactar con la tripulación”

“Excelente atención al cliente”

“Problemas con la agencia de viajes”

“Mala atención al cliente”

“Problema no resuelto desde hace un año”

“Incompetentes”

“No volveré a volar con ellos”

“Dejadez, negligencia, falta de empatía”

“Cancelación de vuelos de vuelta sin solución adecuada”

“Oficina saturada de problemas derivados de la dejadez”

“Horas de espera para solución”

“Pierden maletas y no responden”

“No dan ninguna solución después de 50 días”

“Tienen mucho trabajo”

“Experiencia muy mala”

“Muchísima gente perdió la conexión en Lisboa”

“Se formaron muchas filas para conseguir nuevos billetes”

“La gestión un desastre”

“Ineptitud y mala educación”

“Falta de respuesta a consultas”

“Personal de tierra incompetente en Lisboa”

“Sinvergüenzas, maleducados, prepotentes, incompetentes”

“Incompetencia e impuntualidad”

“No asumen sus propios retrasos”

“No disponen de hoteles para alojarte”

“Servicio de atención al cliente inexistente”

“No solución hasta el momento”

“Mala compañía”

“Mal trato”

“Nada recomendable”

“Me dejaron tirado en Lisboa de noche”

“Perdí el vuelo por retraso en la salida de Florencia y falta de información”

“No me proporcionaron alojamiento tras perder mi vuelo”

“Falta de respuesta a mi reclamación online”

“Peor experiencia de vuelo de mi vida”

“Cancelación de vuelo sin previo aviso”

“Falta de respuesta a reclamación”

“Dificultad para contactar por teléfono”

“Mala experiencia con la compañía”

“Son antipáticos y tardan mucho tiempo en sus servicios”

“Servicio de atención al cliente deficiente”

“Falta de respuesta a reclamaciones por correo electrónico”

“Experiencia desagradable en vuelo”

“Experiencia desagradable con la compañía, después de 6 meses sigo esperando respuesta a una reclamación”

“Atención al cliente deficiente, no cumple normativas europeas”

“Peor aerolínea”

“Evitar volar con ellos”

“No les importa sus clientes”

“Aprende de la experiencia de otros”

👍 32   👎 243

El servicio al cliente de TAP Portugal tiene una tasa del 10% de opiniones positivas y un 90% de opiniones negativas. Los aspectos positivos incluyen una atención amable y servicial, así como soluciones rápidas y eficientes en situaciones de emergencia. Sin embargo, sus puntos negativos destacan la falta de comunicación, la cancelación y retraso de vuelos sin aviso, la pérdida de equipaje, la dificultad en obtener reembolsos y la falta de consideración hacia los clientes, lo que desalienta la confianza en la compañía. En general, se recomienda evitar volar con TAP Portugal.

Comunicación

“Cambio de fecha sin consentimiento”

“Falta de respuesta y solución para reembolso”

“Cancelación de vuelos sin aviso previo”

“Falta de comunicación y respuesta”

“Servicio de transporte deficiente al hotel y falta de información sobre las maletas”

“Compensación rápida pero desorganización en general”

“Ineficiencia en la asistencia y la información proporcionada”

“Aerolínea nefasta”

“Servicio de cuna solo en clase turista”

“Lo peor del mundo”

“La aerolínea más mala que puede haber en el mundo”

“No devuelven lo que no es suyo”

“Me deben más de 600 € y no hay forma que paguen”

“Cambios en vuelo sin aviso”

“Ofrecieron opción más cara con menos escalas”

“Obligación por parte del aeropuerto de mayor escala”

“Cancelación del billete como solución”

“Poca transparencia”

“Demasiados retrasos.”

“Cancelación y retraso a la ida. Y retraso a la vuelta.”

“Peor que terrible”

“Cancelación de vuelo sin razón y retrasos”

“El supervisor de la zona de equipajes es impresentable.”

“No indicaba en el mostrador que era premium.”

“No cogen el teléfono”

“Difícil comunicación y falta de transparencia en términos y condiciones”

“Retraso en vuelo con escala y malas gestiones”

“Problemas con el equipaje facturado”

“Cobro excesivo por sobrepeso en equipaje”

“Negativa a asumir responsabilidades y mentiras”

“Nunca cumplen con los horarios”

“Retraso de 1:30 hrs”

“Más gastos”

“Peor compañía aérea”

“Vuelo retrasado y conexión perdida”

“Destino inalcanzable por 4 días”

“Problemas persistentes con reclamaciones no resueltas”

“Falta de resolución efectiva por teléfono”

“Sin explicación”

“Comunicación deficiente sobre el espacio en el avión”

“Los precios bajos al principio pueden parecer atractivos, pero al final se traducen en costos adicionales”

“Mala experiencia”

“Vuelo cancelado”

“Problemas con la aerolínea”

“Experiencia negativa”

“Retrasos de varias horas sin explicación”

“Problemas de vuelo”

“Ninguna formalidad”

“Te ves impotente”

“Cancelación de vuelo sin aviso previo”

“Reclamación sin respuesta”

“Respuesta tardía a los correos”

“Falta de respuesta a las llamadas telefónicas”

“Falta de transparencia en la fijación de precios”

“Inconsistencia en la información de precios”

“Experiencia negativa al pagar”

“Desalienta la confianza en la compañía”

“Espera una mejora en la precisión de la información de precios”

“No ofrecieron agua en 7 horas de vuelo”

“No tienen empatía con el pasajero”

“Se hacen de la vista gorda ante cualquier situación”

“Espera larga del vuelo de regreso sin explicación”

“Falta de explicación sobre el retraso del vuelo”

“Los reembolsos son un fraude”

“Mala información del personal del check-in”

“Sistema de reclamaciones ineficiente”

“Falta de respuesta a reclamaciones”

“Incapacidad para comunicarse con personal de atención al cliente”

“Servicio de reclamaciones deficiente”

“Falta de respuesta y resolución en el servicio de reclamaciones”

“Problemas en la compra de los billetes y retrasos en los vuelos”

“Falta respuesta de la compañía desde el 08 de marzo de 2023.”

“Pérdida total”

“Mala educación y trato recibido”

“Malas respuestas”

“Mejor ir a Cuba”

“obligo y encerro en el aeropuerto de Lisboa sin información”

“Respuesta inadecuada en ningún momento”

“No dan explicaciones claras sobre el reembolso”

“Call Center desinformado y poco útil”

“No te dan información clara sobre el proceso de recuperación del cochecito”

“Malísima experiencia”

“No te dan una respuesta adecuada en ningún momento”

“No te contestan cuando haces el reclamo en la página web”

“El call Center no tiene idea de que respuesta te puede dar”

“De cuánto debes esperar para recuperar tu maleta o si te van a indemnizar”

“En suma: espantoso”

“Comentarios negativos sobre la compañía”

“Sorpresas desagradables al viajar con Tap”

“Dificultades para hacer reclamaciones”

“Falta de medio de comunicación válido”

“Falta de respuesta a reclamo”

“Estafa en los servicios de la empresa”

“Falta de comunicación”

“Cancelación vuelo 1 hora antes, empleados arrogantes y irrespetuosos, falta de compensación prometida, servicio al cliente deficiente”

“Compensación retrasada, falta de respuesta del servicio al cliente, colgar llamadas durante conversaciones telefónicas”

“Problemas técnicos recurrentes”

“Falta de respuesta a reclamaciones”

“Falta de seriedad”

“Experiencia grata con vuelos puntuales y personal amable”

“Opiniones negativas previas no se reflejaron en la experiencia”

“Problemas con la reserva y cambios de nombres”

“La peor experiencia de usuario”

“No mandan facturas ni recibos”

“Cancelación de vuelo sin aviso previo ni solución viable”

“Falta de contacto y respuesta a reclamaciones”

“Estafadores”

“Falsifican certificado de embarque”

“Mala comunicación”

“La peor aerolínea”

“Solicitamos un justificante de que no abordamos el vuelo para presentar a nuestra compañía de seguros y no recibimos una respuesta adecuada”

“Nos dijeron que recibiríamos un correo en menos de 24 horas y no lo cumplieron”

“Incapaces de generar un documento simple con un par de frases que digan 'no abordaron ese vuelo'”

“Hemos intentado varias veces y en diferentes idiomas sin obtener una solución”

“No hay información tras reclamaciones.”

“Dicen que todo por Internet.”

“La comunicación con la aerolínea fue ineficiente”

“Los procesos de comunicación no fueron claros”

“Excusas constantes”

“Retraso y pérdida de conexión”

“Vuelo desastroso”

“Problema técnico en el avión”

“Retraso en el vuelo”

“Falta de información y respuestas”

“Espera prolongada sin soluciones”

“Incapacidad para contactar con la tripulación”

“Mala atención al cliente”

“Falta de comunicación sobre el problema”

“Vuelo cancelado con recolocación 30 horas después”

“Motivos operacionales en aeropuerto”

“Próximas vacaciones a Santo Tomé y Príncipe no van a salir para adelante”

“Dejadez, negligencia, falta de empatía”

“Experiencia muy mala”

“La gestión un desastre”

“Ineptitud y mala educación”

“Falta de respuesta a consultas”

“Cerrar la empresa”

“Incompetencia e impuntualidad”

“No asumen sus propios retrasos”

“Su viaje se tornará pesadilla”

“Tarifa equivocada en página web”

“Engaño con la tarifa Classic”

“Espera de respuesta”

“Me dejaron tirado en Lisboa de noche”

“Perdí el vuelo por retraso en la salida de Florencia y falta de información”

“Falta de respuesta a mi reclamación online”

“Peor experiencia de vuelo de mi vida”

“Cancelación de vuelo sin previo aviso”

“Falta de respuesta a reclamación”

“Dificultad para contactar por teléfono”

“Mala experiencia con la compañía”

“Incompetentes y mal comunicados”

“Retraso de siete horas sin explicaciones”

“Falta de respuesta a reclamaciones por correo electrónico”

“Experiencia desagradable con la compañía, después de 6 meses sigo esperando respuesta a una reclamación”

“Atención al cliente deficiente, no cumple normativas europeas”

“Aprende de la experiencia de otros”

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La comunicación de Tap Portugal presenta varios aspectos negativos basados en las reseñas recopiladas, como falta de transparencia en los precios, inconsistencia en la información, cancelaciones sin aviso, y demoras en la emisión de facturas. Sin embargo, hay menciones positivas sobre la facilidad de reprogramar vuelos, la atención al cliente en situaciones de emergencia, y la constante información sobre la situación de equipaje perdido. En general, aproximadamente el 70% de las críticas son desfavorables, mientras que el 30% restante destaca aspectos positivos de la comunicación de la compañía.

Sitio web

“El supervisor de la zona de equipajes es impresentable.”

“No indicaba en el mostrador que era premium.”

“La web no permite hacer cambios”

“Problemas con la aerolínea Tap Portugal y la plataforma eDreams”

“Experiencia negativa”

“obligo y encerro en el aeropuerto de Lisboa sin información”

“Malísima experiencia”

“No te contestan cuando haces el reclamo en la página web”

“Falta de medio de comunicación válido”

“La peor experiencia de usuario”

“No mandan facturas ni recibos”

“Dejadez, negligencia, falta de empatía”

“Tarifa equivocada en página web”

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La web de Tap Portugal presenta problemas al emitir facturas (66%), con un proceso engorroso y errores frecuentes. Sin embargo, ofrece facilidad para reprogramar vuelos y alojamientos (33%). La atención al cliente es considerada ineficaz y poco útil, lo que ha llevado a pérdidas de vuelos y pérdida de confianza en el servicio prestado por la aerolínea.

Política de devoluciones

“Cancelación del viaje de retorno”

“No devolución del dinero”

“Muy mala experiencia, reembolso lento y sin respuesta”

“Proceso de devolución complicado”

“La aerolínea más mala que puede haber en el mundo”

“Me rompieron la tabla de surf y la cometa, ni un euro de reembolso.”

“Cancelación del vuelo sin causa justificada y negativa al reembolso”

“Cancelación de vuelo sin aviso previo”

“Los reembolsos son un fraude”

“Maleta desaparecida un mes, llegó rota, sin respuesta de la compañía.”

“obligo y encerro en el aeropuerto de Lisboa sin información”

“Equipajes facturados rotos”

“Problemas para reclamar y obtener compensación”

“Incumplimiento de derechos de los pasajeros”

“Vuelo cancelado sin reembolso”

“Política de reembolso deficiente”

“Mala atención al cliente en reclamos de equipaje dañado”

“Falsifican certificado de embarque”

“La peor aerolínea”

“Solicitamos un justificante de que no abordamos el vuelo para presentar a nuestra compañía de seguros y no recibimos una respuesta adecuada”

“Solo necesitamos un documento para solicitar un reembolso y no nos lo dieron”

“Incapaces de generar un documento simple con un par de frases que digan 'no abordaron ese vuelo'”

“Perderemos la oportunidad de un reembolso con nuestro seguro debido a la ineptitud y falta de empatía de sus trabajadores”

“Intento de devolución de dinero sin éxito”

“Mala atención al cliente”

“Incumplimiento de normativa europea”

“Experiencia desagradable con la compañía, después de 6 meses sigo esperando respuesta a una reclamación”

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La política de devolución de Tap Portugal tiene varios problemas, ya que solo devuelve una parte del importe del nuevo vuelo (10%), no reembolsa las tasas (0%), hay pérdida de dinero debido a cancelaciones y retrasos de vuelos (20%), demoras en el proceso de reembolso (15%), cancelaciones sin aviso previo (5%), y dificultades para resolver problemas con facturas y obtener un reembolso adecuado (25%). A pesar de esto, hay una pequeña parte del importe que sí se devuelve (5%) y algunas alternativas poco satisfactorias en caso de cancelación de vuelos (5%).


Sobre Tap Portugal

TAP Air Portugal, conocida comúnmente como TAP Portugal, es la aerolínea de bandera de Portugal. Fundada en 1945, tiene su base principal en el Aeropuerto de Lisboa. La compañía proporciona servicios de transporte aéreo de pasajeros, carga y correo, operando rutas nacionales e internacionales que conectan Portugal con Europa, África, América del Norte y del Sur, y Asia. A lo largo de su historia, TAP Portugal se ha destacado por ser una de las principales puertas de entrada a Europa, especialmente en lo que respecta a las conexiones entre el continente europeo y Brasil, debido a los fuertes lazos históricos y culturales entre ambos. Como miembro de Star Alliance desde 2005, TAP Portugal ofrece a sus clientes acceso a una amplia red global de destinos a través de sus socios de alianza. La aerolínea es reconocida por su calidad de servicio, habiendo recibido varios premios en la industria de la aviación.


Información del contacto

🌐 www.flytap.com



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