lastminute.com opiniones

El dia en que me tenían que hacer el checkin para el vuelo de regreso a Málaga, me envían un mensaje diciendo que no pueden hacerlo y que me busque la vida y que me devolverían lo que pagué por dicho servicio. Trás varias llamadas mal atendidas, y la lógica preocupación, recurrí a la amabilidad de la recepcionista de mi hotel que me lo solucionó.

Es uin fraude, cancelan el hotel sin permiso, y en mi caso cuando llegue alli me dijeron que no podian hacer nada que solo me podian solicitar el reembolso parcial y cobrando gastos de cancelacion, nunca mas volvere a reservar con ellos.

Gracias a lastminute por fastidiarme las vacaciones!!! Sin vosotros hubiera tenido unas vacaciones tranquilas y alegres. Yo pague mi hotel en lastminute y cuál fue mi sorpresa al llegar al hotel? Que NO estaba PAGADO. Tras media hora llamando, escribiendo chat conseguí contactar con ellos. Me dijeron que llamarían al hotel para solucionarlo, tras 1 hora y media esperando, no habían llamado. Luego dedique otra media hora para intentar contactar con ellos, y dijeron que lo solucionaría.... pero NO LLAMARON al hotel nunca. La solución de Lastminute es NINGUNA SOLUCIÓN. Me toco pagar a mi el hotel, ya que a lastminute no le da la gana hacer NADA. Claro ellos ya tienen mi dinero, para que se van a molestar en hacer algo. Una semana después el hotel sigue esperando a que los llamen para darme una solución. Una auténtica vergüenza. NO CONTRATAR NADA con esta web o te fastidiaran tus vacaciones y se quedarán tu dinero. Llevo 1 semana intentando poner una reclamación y que me devuelvan el dinero, pero es misión IMPOSIBLE, no te hacen caso.

El 26/2 hice una reserva en lastminute de un paquete vacacional a Roma, vuelo+hotel, por mi viaje de novios, para 5 días, de Lunes a Viernes, sacando un vuelo de vuelta lo más tarde posible (pagando más por ello) para poder disfrutar al máximo mi estancia en Roma

El vuelo de ida sale el 27/6 con ryanair, y el de vuelta el 1/7 con wizzair.

Tengo la reserva confirmada y pagada desde hace un par de meses.

El 18/6 me mandan un correo diciendo que mi vuelo de vuelta ha sufrido cambios y que el regreso sería el 30/6 a las 6.35 de la mañana.

Pierdo casi dos noches de hotel, y dos días de mis vacaciones. Teniendo que salir de madrugada con la dificultad añadida de encontrar un transporte público que me lleve al aeropuerto a esas horas. Les dije que buscaran otra alternativa y me han dicho que no hay opción, o acepto el cambio de vuelo, o me devuelven el dinero que he pagado y cancelan el viaje.

Intento buscar otro paquete, pero los precios se han casi triplicado, teniendo disponibilidad lastminute en el mismo hotel y los mismos vuelos que había comprado.

Pierdo dos días de mis vacaciones, casi dos noches de hotel en las que no me devuelven el dinero, no obtengo ninguna compensación por las molestias causadas, el disgusto que tengo es tremendo, pues es mi viaje de novios, el cual llevo programando desde hace meses, con excursiones, entradas al Colisseo, al Vaticano, y esto “son lentejas! Si quieres las comes o si no las dejas!” A 6 días de la salida de mi vuelo, me encuentro con que me han estropeado toda la ilusión, y no me dan ninguna alternativa.

El teléfono lo contesta un contestador automatico, ninguna persona física, el chat es un robot, los emails tardan días en dar respuesta y cuando la dan repiten lo mismo, si no lo acepto, cancelan el viaje y me devuelven el dinero, no contestan a mis mensajes de Facebook ni a los de Instagram.

Cuidado no tengaís ningún problema con ellos, porque se lavan las manos y pasan de todo, te dicen que lo solucionan y te van dando largas sin resolverlo.
En mi caso reserve y pagué un paquete de 1.745,51euros que incluía hotel+avión+coche. Cual fue nuestra sorpresa, NO PUDIMOS COGER EL COCHE.
Reclamo el ABONO del coche + seguro Full que asciende a 299,51 euros. Y no me lo solucionan.
Os recomiendo no realizar viajes con este GRUPO.
VOSOTROS MISMOS.
Ahhh y ya podéis estar llamando que nadie tiene responsabilidades o responsables
ID Booking 2023326586

Compré lo vuelos con ellos y pagué mi equipaje y contraté los servicios de check-in no problem para que me enviaran las tarjetas de embarque antes del vuelo. Cuando llegó la fecha del vuelo no sólo no me habían enviado las tarjetas de embarque sino que no me habían facturado las maletas y tuvimos que pagar 90 euros en el aeropuerto. He reclamado y todavía no me han devuelto el dinero de la facturación

DICEN QUE EL VUELO SE CANCELA Y ES MENTIRA

Reservamos vuelo+hotel para 2 pax de miercoles a sábado (4 días y tres noches). Primero, el vuelo se cambia por 2 horas (culpa de la aerolínea) aunque avisaron con 1 mes de antelación, ningún problema.

Pero ahora viene lo interesante.
6 días y 12 horas antes del vuelo me llega un correo de lastminute diciéndome que el vuelo de ida ha sido cancelado y hay un vuelo nuevo para el viernes a las 19.25 h. Es decir, de un viaje de 4 días y tres noches pasaba a ser un viaje de 24 h!!!!! Ya hice el check-in online y tenía los asientos y todo.

Llamé y hablé con ellos y lo único que me decían es que esto es cosa de la aerolínea y que ellos intentaran buscar un vuelo alternativo y que estas consultas tienen una duración media de 7 días (faltaban 6 para el viaje).
Por curiosidad voy a la página de la aerolínea y a skyscanner a mirar si el vuelo seguía ahí y sí, EL VUELO SEGUÍA EXISTIENDO EL MISMO MIÉRCOLES A LA MISMA HORA!!!!!
Llamé a la aerolínea para que me lo confirmaran, le di mi número de reserva y me CONFIRMÓ QUE ESTABA TODO CORRECTO. (Incluso pude cambiar con ellos un vuelo a la hora que tenía originalmente.)

Enseguida volví a llamar a lastminute para preguntar que tipo de broma es esta y de manera condescendiente te dan largas y echan la culpa a la aerolínea.
Llamando cada día hasta 4 días antes del viaje pero sin ningún resultado y ya les dije que no hicieran nada que la compañía aérea me confirmó los billetes. ¿Y adivinan qué?
Fui el miércoles al aeropuerto y no hubo ningún problema.

Pésima atención al cliente.
Información falsa.

Confirmo la opinión sobre esta empresa. Lamentable, indignante, incapaz, y mil calificativos similares más.

Reservo apartamento en Salou durante la Semana Santa. Me confirman la reserva, me lo descuentan de un bono que tengo desde hace un año por un viaje suspendido por el COVID, me envían identificador y código. Todo parecía perfecto hasta que llegamos al apartamento, cuatro personas, y nos dicen que la reserva indicada no existe y que de hecho, ese apartamento está ocupado, pero ocupado durante dos meses mas.

Contacto con lastminute.com, por chat, y por teléfono, me aseguran que con urgencia intentaran resolverlo, eso era sobre las 4 de la tarde. A las 6 repito y recibo la misma respuesta. Y a las 7, y a las 8.

A la desesperada intento, por mi cuenta, hacer otra reserva porque aun tengo saldo en el bono, hago la reserva, me la cobran, recibo la confirmación, recibo el identificador, vaya parece que al fin podremos dormir en camas, como estoy mosca por lo vivido, llamo a este segundo apartamento para confirmar todo antes de movernos y, sorpresa, ni tienen constancia de la reserva y ni siquiera conocen el apartamento que me indican en la documentación.

Vuelta a llamar y, estoy seguro de que se imaginan la respuesta.

Me parece que me tengo que hacer a la idea, ya que son las 20:15, que después de mas de cinco horas en Salou voy a descubrir como se duerme en sus calles gracias a la gentileza de lastminute.com.

Hace dos años compre un billete de avion de Barcelona a Helsinki con Lastminute , por tema Covid tuve que darlo de baja . Me dijeron que me harían la devolucion, después de un monton de llamadas, siempre dando excusas y diciendo que está en proceso , y ahora me solicitan mi nº de cuenta bancaria y cuando veo que de los 149 € que pagué solo me van a ingresar 10 € .Señores de lastminute esto es una verguenza , tengo claro que esta compañia no tiene credibilidad y lo que me han hecho ha sido robar descaradamente . Que la gente conozca como son .

Compramos un paquete vacacional el 8 de febrero y nos modificaron el importe total del viaje en el momento de aceptar las condiciones (Vuelo + hotel + coche de alquiler). Al no estar de acuerdo intentamos ponernos en contacto con ellos sin conseguir nada, cancelamos el paquete antes de 24 horas desde la aceptación en su página web, día tras día llamamos e intentamos que fueran claros, su única respuesta es que está en proceso. Según su sistema de pago, el siguiente pago sería el 22 de febrero, por un parte proporcional del viaje, nuestra sorpresa fue tremenda cuando el miércoles 16 de febrero cargaron en nuestra cuenta (si nuestro permiso y con la firme oposición demostrable con mails y chats) un importe desproporcionado de 854,96 € que junto a los 242,20 € que nos cobraron en el momento de aceptar el paquete (cobro que tampoco supimos que iban a hacer) suma más de la mitad del total del viaje a realizar en agosto del 2022. Por un lado nos envían mensajes diciendo que el proceso de cancelación está en marcha y por otro mails actualizando el pago y la próxima fecha de vencimiento. Es demencial, no hay quien entienda nada.

Cancelamos 24 horas antes de la contratación, desde ese día hemos puesto varias reclamaciones diarias y la única respuesta es que está en tramitación.

Como consumidor tengo el derecho de cancelar una compra o servicio, nadie puede comprar nada en mi nombre si yo me he opuesto firmemente y en repetidas ocasiones.

No es fácil contactar con ellos, no son claros, todo son ambigüedades y esperas sin fechas concretas.

No entendemos como una empresa pueda jugar con la gente de esta manera, es impensable que un país democrático y con derechos permita estas actuaciones.

Solo os puedo aconsejar que ni se os ocurra contratar nada con ellos.

Es completamente lamentable el trato a sus clientes, hace 8 meses compré un vuelo, que pagué religiosamente, lo cancelan,solicito el reembolso y a dia de hoy, 8 meses despues sigo sin MI DINERO los llamo telefónicamente y ni caso, en mi vida,y mira que tengo comprado miles de billetes de avión, en mi vida, vi un trato tan pésimo hacia sus clientes, una autentica verguenza

En septiembre compré con LAST MINNUTE un viaje a Oporto, hotel, vuelos y seguro, al ver la situación de la pandemia solicité en noviembre un cambio de fechas, con sobrecoste incluido que aboné aun habiendo errores en el presupuesto, ya que ni me deberían haber cobrado los gastos de gestión ni el excesivo sobrecoste de la línea aérea, ya que solicité este cambio con un mes y medio de anterioridad. Entiendo que al cobrarme en diciembre estas cantidades está aceptado el cambio, pero estamos a 19 de enero y ni me han enviado la factura del sobrecoste, ni aparece mi reserva... llamo cada dos días y todo son muy buenas palabras, pero sigue sin aparecer el cambio...y me temo que voy a perder la reserva... Nadie resuelve, y el seguro al no haber reserva se lava las manos... ALUCINANTE

La peor experiencia, atención al cliente nefasta. Llegamos a nuestro apartamento (el cual habíamos cogido hacia 2 meses, pagado completamente y pagado un seguro) y resulta que la reserva no se había realizado, porque last minute nos había quitado el dinero a nosotros pero no había pagado al apartamento. Habíamos recibido todos los correos confirmando la reserva, y todo indicaba que bien. Estuvimos llamando mil veces y el servicio al cliente fue muy decepcionante. No cogían el teléfono o nos decían que nos llamarían, y eso nunca pasaba. Mientras tanto nosotros sin apartamento donde dormir, y sin nuestro dinero. Después de llamar muchísimas veces y tener que ponernos duros con los agentes de atención al cliente, conseguimos que nos reubicarán, pero en otra ciudad, cosa que nos desmontaba todos los planes. Aceptamos y no dimos más vueltas. El penúltimo día el hotel nos indica que nos tenemos que ir, ya que last minute había reservado un día menos y si nos queríamos quedar una noche más (tal y como habiamos pagado y reservado a Last minute), teníamos que pagarlo de nuestra parte. Last minute no nos dio ninguna ayuda, el servicio de atención al cliente fue penoso e indígnate. Hemos intentando contactar para reclamar, y no nos han devuelto ni el dinero, ni nos han dado una solución, ni se han preocupado por nada. No volveré a utilizar esta app, ni yo ni las 5 personas que íbamos. Sin duda no recomiendo a nadie esta app, nos hizo pasar nuestras vacaciones horribles, y no hemos tenido ninguna preocupación por esto por parte de ellos. Vergonzoso.

FATAL,
Como no llegaban las tarjetas de embarque, un día antes, nos pusimos a llamar al hotel por si no había las reservas, y para que nos enviaran las tarjetas de embarque, y hasta el último minuto no llegaron. Que estresssss
A la vuelta nos paso igual, todo un día antes, llamando (muchisimas llamadas) para conseguir las tarjetas de embarque, y llegaron cuando estábamos en el aeropuerto. Un stressssss,
Lo que no quieres es estar pendiente una vez haces todas las reservas y pagaste.

Es una vergüenza que tengan una atención al cliente paupérrima, exasperante y sobre todo nefasta. Llevo desde MARZO intentando hablar con ellos para que me devuelvan un vuelo cancelado por Covid19, absolutamente indignada y muy molesta.
Incluso he puesto una reclamación en consumo, pero aquí a todo el mundo se la trae al fresco.
NUNCA recomendaría esta web

hice una reserva para 22 de abril en el hotel termal abadía de los templarios, con posibilidad de cancelación anticipada. la web no tiene habilitada la opción de cancelar anticipadamente y el teléfono de información no lo cogen.
¿Como puedo cancelar la reserva?

Positivo todo negativo asientos avion separados

No se os ocurra alquilar vehículo a través de Lastminute.
No hay emails ni forma de contacto en la web.
Dicen que es gratis la cancelación y cobran 30 euros si consigues cancelar porque no hay donde dirigirse para hacerlo. Todo es un bucle y correos que responden diciendo que no reciben correos.
He llamado 4 veces ya. Te mantienen a la espera y se olvidan.

Hace un par de días compré 5 billetes de ida y vuelta para viajar con toda mi familia a un precio muy bajo.
Cuando recibí los cargos en mi tarjeta de crédito me sorprendió que el importe era mucho mayor, y comprobé que se había incluido un seguro de cancelación que yo no había solicitado. Además, un servicio de checking que incluí, con la intención de asegurarme de que mis tres hijos irán sentados juntos y con los mayores, resultó no incluir tal reserva de asientos... con lo cual tampoco me resultaba útil.
Fue complicadisimo contactar con el servicio de atención al cliente para hacer las reclamaciones, pero una vez conseguí hablar con una operadora, se me abonaron los cargos reclamados sin ningún tipo de problema.
Una grata sorpresa, la verdad! Y un 10 para Lastminute.

NO VOLVERÍA A CONTRATAR UN VIAJE CON LAST MINUTE.
La verdad es que inicialmente nos atendieron muy amablemente por telèfono. Solicitamos hacer la reserva para 13 persones ya que la pàgina no lo permitía.
La sorpresa es que una vez hecha la reserva y pagado una paga señal, más o menos al día siguiente, nos anulan reserva de vuelo y hotel de ocho persones excusándose en que en el vuelo ya no había opción a priority para estas ocho personas.
Nos dicen que ya no se puede reservar mismo hotel, el vuelo salía mucho más caro.... Ante esto solicitamos anular los vuelos + hotel de las otras cinco personas y nos dicen que no es possible!!!
A todo esto imposible volver a contactar por teléfono para intentar solucionarlo!! Tampoco te dan solución , ni explicación de porque anulan todo sin antes hacer la consulta ..
Al final, para poder conseguir viajar el resto de personas, nos hemos tenido que buscar la vida por nuestra cuenta y el viaje ha salido mucho más caro.
Conclusión: no volvería a contratar ningún viaje a través de Last minute.