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En el punto de mira. ¿Que dicen nuestros clientes?
Anita al rescate
"La vi por primera vez en la web porque me la recomendó mi cuñada. Desde el primer contacto Anita fue directa y eficaz, siempre pendiente y aclarand..."
No volveré a confiar tan rápido
"ojo con ellos. Aún así, cuando por fin me relajé, supe que había sobrevivido."
Experiencia
"Simplemente decir que he tenido que reclamar puesto que mi vuelo ha sido cancelado, entiendo que no es culpa de last minute pero si opino que esta ..."
Opiniones (92)
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Paquete vacacional
61 opiniones
Compramos un paquete vacacional el 8 de febrero y nos modificaron el importe total del viaje en el momento de aceptar las condiciones (Vuelo + hotel + coche de alquiler). Al no estar de acuerdo intentamos ponernos en contacto con ellos sin conseguir nada, cancelamos el paquete antes de 24 horas desde la aceptación en su página web, día tras día llamamos e intentamos que fueran claros, su única respuesta es que está en proceso. Según su sistema de pago, el siguiente pago sería el 22 de febrero, por un parte proporcional del viaje, nuestra sorpresa fue tremenda cuando el miércoles 16 de febrero cargaron en nuestra cuenta (si nuestro permiso y con la firme oposición demostrable con mails y chats) un importe desproporcionado de 854,96 € que junto a los 242,20 € que nos cobraron en el momento de aceptar el paquete (cobro que tampoco supimos que iban a hacer) suma más de la mitad del total del viaje a realizar en agosto del 2022. Por un lado nos envían mensajes diciendo que el proceso de cancelación está en marcha y por otro mails actualizando el pago y la próxima fecha de vencimiento. Es demencial, no hay quien entienda nada.
Cancelamos 24 horas antes de la contratación, desde ese día hemos puesto varias reclamaciones diarias y la única respuesta es que está en tramitación.
Como consumidor tengo el derecho de cancelar una compra o servicio, nadie puede comprar nada en mi nombre si yo me he opuesto firmemente y en repetidas ocasiones.
No es fácil contactar con ellos, no son claros, todo son ambigüedades y esperas sin fechas concretas.
No entendemos como una empresa pueda jugar con la gente de esta manera, es impensable que un país democrático y con derechos permita estas actuaciones.
Solo os puedo aconsejar que ni se os ocurra contratar nada con ellos.
Detailed Ratings
Paquete vacacional
Compramos un paquete vacacional el 8 de febrero y nos modificaron el importe total del viaje en el momento de aceptar las condiciones (Vuelo + hotel + coche de alquiler). Al no estar de acuerdo intentamos ponernos en contacto con ellos sin conseguir nada, cancelamos el paquete antes de 24 horas desde la aceptación en su página web, día tras día llamamos e intentamos que fueran claros, su única respuesta es que está en proceso. Según su sistema de pago, el siguiente pago sería el 22 de febrero, por un parte proporcional del viaje, nuestra sorpresa fue tremenda cuando el miércoles 16 de febrero cargaron en nuestra cuenta (si nuestro permiso y con la firme oposición demostrable con mails y chats) un importe desproporcionado de 854,96 € que junto a los 242,20 € que nos cobraron en el momento de aceptar el paquete (cobro que tampoco supimos que iban a hacer) suma más de la mitad del total del viaje a realizar en agosto del 2022. Por un lado nos envían mensajes diciendo que el proceso de cancelación está en marcha y por otro mails actualizando el pago y la próxima fecha de vencimiento. Es demencial, no hay quien entienda nada.
Cancelamos 24 horas antes de la contratación, desde ese día hemos puesto varias reclamaciones diarias y la única respuesta es que está en tramitación.
Como consumidor tengo el derecho de cancelar una compra o servicio, nadie puede comprar nada en mi nombre si yo me he opuesto firmemente y en repetidas ocasiones.
No es fácil contactar con ellos, no son claros, todo son ambigüedades y esperas sin fechas concretas.
No entendemos como una empresa pueda jugar con la gente de esta manera, es impensable que un país democrático y con derechos permita estas actuaciones.
Solo os puedo aconsejar que ni se os ocurra contratar nada con ellos.
Vuelo
1 opiniones
Es completamente lamentable el trato a sus clientes, hace 8 meses compré un vuelo, que pagué religiosamente, lo cancelan,solicito el reembolso y a dia de hoy, 8 meses despues sigo sin MI DINERO los llamo telefónicamente y ni caso, en mi vida,y mira que tengo comprado miles de billetes de avión, en mi vida, vi un trato tan pésimo hacia sus clientes, una autentica verguenza
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Vuelo
Es completamente lamentable el trato a sus clientes, hace 8 meses compré un vuelo, que pagué religiosamente, lo cancelan,solicito el reembolso y a dia de hoy, 8 meses despues sigo sin MI DINERO los llamo telefónicamente y ni caso, en mi vida,y mira que tengo comprado miles de billetes de avión, en mi vida, vi un trato tan pésimo hacia sus clientes, una autentica verguenza
Vuelo+hotel
1 opiniones
En septiembre compré con LAST MINNUTE un viaje a Oporto, hotel, vuelos y seguro, al ver la situación de la pandemia solicité en noviembre un cambio de fechas, con sobrecoste incluido que aboné aun habiendo errores en el presupuesto, ya que ni me deberían haber cobrado los gastos de gestión ni el excesivo sobrecoste de la línea aérea, ya que solicité este cambio con un mes y medio de anterioridad. Entiendo que al cobrarme en diciembre estas cantidades está aceptado el cambio, pero estamos a 19 de enero y ni me han enviado la factura del sobrecoste, ni aparece mi reserva... llamo cada dos días y todo son muy buenas palabras, pero sigue sin aparecer el cambio...y me temo que voy a perder la reserva... Nadie resuelve, y el seguro al no haber reserva se lava las manos... ALUCINANTE
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Vuelo+hotel
En septiembre compré con LAST MINNUTE un viaje a Oporto, hotel, vuelos y seguro, al ver la situación de la pandemia solicité en noviembre un cambio de fechas, con sobrecoste incluido que aboné aun habiendo errores en el presupuesto, ya que ni me deberían haber cobrado los gastos de gestión ni el excesivo sobrecoste de la línea aérea, ya que solicité este cambio con un mes y medio de anterioridad. Entiendo que al cobrarme en diciembre estas cantidades está aceptado el cambio, pero estamos a 19 de enero y ni me han enviado la factura del sobrecoste, ni aparece mi reserva... llamo cada dos días y todo son muy buenas palabras, pero sigue sin aparecer el cambio...y me temo que voy a perder la reserva... Nadie resuelve, y el seguro al no haber reserva se lava las manos... ALUCINANTE
La peor experiencia
1 opiniones
La peor experiencia, atención al cliente nefasta. Llegamos a nuestro apartamento (el cual habíamos cogido hacia 2 meses, pagado completamente y pagado un seguro) y resulta que la reserva no se había realizado, porque last minute nos había quitado el dinero a nosotros pero no había pagado al apartamento. Habíamos recibido todos los correos confirmando la reserva, y todo indicaba que bien. Estuvimos llamando mil veces y el servicio al cliente fue muy decepcionante. No cogían el teléfono o nos decían que nos llamarían, y eso nunca pasaba. Mientras tanto nosotros sin apartamento donde dormir, y sin nuestro dinero. Después de llamar muchísimas veces y tener que ponernos duros con los agentes de atención al cliente, conseguimos que nos reubicarán, pero en otra ciudad, cosa que nos desmontaba todos los planes. Aceptamos y no dimos más vueltas. El penúltimo día el hotel nos indica que nos tenemos que ir, ya que last minute había reservado un día menos y si nos queríamos quedar una noche más (tal y como habiamos pagado y reservado a Last minute), teníamos que pagarlo de nuestra parte. Last minute no nos dio ninguna ayuda, el servicio de atención al cliente fue penoso e indígnate. Hemos intentando contactar para reclamar, y no nos han devuelto ni el dinero, ni nos han dado una solución, ni se han preocupado por nada. No volveré a utilizar esta app, ni yo ni las 5 personas que íbamos. Sin duda no recomiendo a nadie esta app, nos hizo pasar nuestras vacaciones horribles, y no hemos tenido ninguna preocupación por esto por parte de ellos. Vergonzoso.
Detailed Ratings
La peor experiencia
La peor experiencia, atención al cliente nefasta. Llegamos a nuestro apartamento (el cual habíamos cogido hacia 2 meses, pagado completamente y pagado un seguro) y resulta que la reserva no se había realizado, porque last minute nos había quitado el dinero a nosotros pero no había pagado al apartamento. Habíamos recibido todos los correos confirmando la reserva, y todo indicaba que bien. Estuvimos llamando mil veces y el servicio al cliente fue muy decepcionante. No cogían el teléfono o nos decían que nos llamarían, y eso nunca pasaba. Mientras tanto nosotros sin apartamento donde dormir, y sin nuestro dinero. Después de llamar muchísimas veces y tener que ponernos duros con los agentes de atención al cliente, conseguimos que nos reubicarán, pero en otra ciudad, cosa que nos desmontaba todos los planes. Aceptamos y no dimos más vueltas. El penúltimo día el hotel nos indica que nos tenemos que ir, ya que last minute había reservado un día menos y si nos queríamos quedar una noche más (tal y como habiamos pagado y reservado a Last minute), teníamos que pagarlo de nuestra parte. Last minute no nos dio ninguna ayuda, el servicio de atención al cliente fue penoso e indígnate. Hemos intentando contactar para reclamar, y no nos han devuelto ni el dinero, ni nos han dado una solución, ni se han preocupado por nada. No volveré a utilizar esta app, ni yo ni las 5 personas que íbamos. Sin duda no recomiendo a nadie esta app, nos hizo pasar nuestras vacaciones horribles, y no hemos tenido ninguna preocupación por esto por parte de ellos. Vergonzoso.
vacaciones
1 opiniones
FATAL,
Como no llegaban las tarjetas de embarque, un día antes, nos pusimos a llamar al hotel por si no había las reservas, y para que nos enviaran las tarjetas de embarque, y hasta el último minuto no llegaron. Que estresssss
A la vuelta nos paso igual, todo un día antes, llamando (muchisimas llamadas) para conseguir las tarjetas de embarque, y llegaron cuando estábamos en el aeropuerto. Un stressssss,
Lo que no quieres es estar pendiente una vez haces todas las reservas y pagaste.
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vacaciones
FATAL,
Como no llegaban las tarjetas de embarque, un día antes, nos pusimos a llamar al hotel por si no había las reservas, y para que nos enviaran las tarjetas de embarque, y hasta el último minuto no llegaron. Que estresssss
A la vuelta nos paso igual, todo un día antes, llamando (muchisimas llamadas) para conseguir las tarjetas de embarque, y llegaron cuando estábamos en el aeropuerto. Un stressssss,
Lo que no quieres es estar pendiente una vez haces todas las reservas y pagaste.
Pésima gestión, no lo recomiendo a nadie
19 opiniones
Es una vergüenza que tengan una atención al cliente paupérrima, exasperante y sobre todo nefasta. Llevo desde MARZO intentando hablar con ellos para que me devuelvan un vuelo cancelado por Covid19, absolutamente indignada y muy molesta.
Incluso he puesto una reclamación en consumo, pero aquí a todo el mundo se la trae al fresco.
NUNCA recomendaría esta web
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Pésima gestión, no lo recomiendo a nadie
Es una vergüenza que tengan una atención al cliente paupérrima, exasperante y sobre todo nefasta. Llevo desde MARZO intentando hablar con ellos para que me devuelvan un vuelo cancelado por Covid19, absolutamente indignada y muy molesta.
Incluso he puesto una reclamación en consumo, pero aquí a todo el mundo se la trae al fresco.
NUNCA recomendaría esta web
Imposible contactar con last minute
1 opiniones
hice una reserva para 22 de abril en el hotel termal abadía de los templarios, con posibilidad de cancelación anticipada. la web no tiene habilitada la opción de cancelar anticipadamente y el teléfono de información no lo cogen.
¿Como puedo cancelar la reserva?
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Imposible contactar con last minute
hice una reserva para 22 de abril en el hotel termal abadía de los templarios, con posibilidad de cancelación anticipada. la web no tiene habilitada la opción de cancelar anticipadamente y el teléfono de información no lo cogen.
¿Como puedo cancelar la reserva?
Todo bien
1 opiniones
Positivo todo negativo asientos avion separados
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Todo bien
Positivo todo negativo asientos avion separados
NO ALQUILEN NEVICULOS!!!!!!!!!!!
1 opiniones
No se os ocurra alquilar vehículo a través de Lastminute.
No hay emails ni forma de contacto en la web.
Dicen que es gratis la cancelación y cobran 30 euros si consigues cancelar porque no hay donde dirigirse para hacerlo. Todo es un bucle y correos que responden diciendo que no reciben correos.
He llamado 4 veces ya. Te mantienen a la espera y se olvidan.
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NO ALQUILEN NEVICULOS!!!!!!!!!!!
No se os ocurra alquilar vehículo a través de Lastminute.
No hay emails ni forma de contacto en la web.
Dicen que es gratis la cancelación y cobran 30 euros si consigues cancelar porque no hay donde dirigirse para hacerlo. Todo es un bucle y correos que responden diciendo que no reciben correos.
He llamado 4 veces ya. Te mantienen a la espera y se olvidan.
Excelente atención al cliente
66 opiniones
Hace un par de días compré 5 billetes de ida y vuelta para viajar con toda mi familia a un precio muy bajo.
Cuando recibí los cargos en mi tarjeta de crédito me sorprendió que el importe era mucho mayor, y comprobé que se había incluido un seguro de cancelación que yo no había solicitado. Además, un servicio de checking que incluí, con la intención de asegurarme de que mis tres hijos irán sentados juntos y con los mayores, resultó no incluir tal reserva de asientos... con lo cual tampoco me resultaba útil.
Fue complicadisimo contactar con el servicio de atención al cliente para hacer las reclamaciones, pero una vez conseguí hablar con una operadora, se me abonaron los cargos reclamados sin ningún tipo de problema.
Una grata sorpresa, la verdad! Y un 10 para Lastminute.
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Excelente atención al cliente
Hace un par de días compré 5 billetes de ida y vuelta para viajar con toda mi familia a un precio muy bajo.
Cuando recibí los cargos en mi tarjeta de crédito me sorprendió que el importe era mucho mayor, y comprobé que se había incluido un seguro de cancelación que yo no había solicitado. Además, un servicio de checking que incluí, con la intención de asegurarme de que mis tres hijos irán sentados juntos y con los mayores, resultó no incluir tal reserva de asientos... con lo cual tampoco me resultaba útil.
Fue complicadisimo contactar con el servicio de atención al cliente para hacer las reclamaciones, pero una vez conseguí hablar con una operadora, se me abonaron los cargos reclamados sin ningún tipo de problema.
Una grata sorpresa, la verdad! Y un 10 para Lastminute.
MAS QUE UNA ESTAFA
4 opiniones
NO VOLVERÍA A CONTRATAR UN VIAJE CON LAST MINUTE.
La verdad es que inicialmente nos atendieron muy amablemente por telèfono. Solicitamos hacer la reserva para 13 persones ya que la pàgina no lo permitía.
La sorpresa es que una vez hecha la reserva y pagado una paga señal, más o menos al día siguiente, nos anulan reserva de vuelo y hotel de ocho persones excusándose en que en el vuelo ya no había opción a priority para estas ocho personas.
Nos dicen que ya no se puede reservar mismo hotel, el vuelo salía mucho más caro.... Ante esto solicitamos anular los vuelos + hotel de las otras cinco personas y nos dicen que no es possible!!!
A todo esto imposible volver a contactar por teléfono para intentar solucionarlo!! Tampoco te dan solución , ni explicación de porque anulan todo sin antes hacer la consulta ..
Al final, para poder conseguir viajar el resto de personas, nos hemos tenido que buscar la vida por nuestra cuenta y el viaje ha salido mucho más caro.
Conclusión: no volvería a contratar ningún viaje a través de Last minute.
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MAS QUE UNA ESTAFA
NO VOLVERÍA A CONTRATAR UN VIAJE CON LAST MINUTE.
La verdad es que inicialmente nos atendieron muy amablemente por telèfono. Solicitamos hacer la reserva para 13 persones ya que la pàgina no lo permitía.
La sorpresa es que una vez hecha la reserva y pagado una paga señal, más o menos al día siguiente, nos anulan reserva de vuelo y hotel de ocho persones excusándose en que en el vuelo ya no había opción a priority para estas ocho personas.
Nos dicen que ya no se puede reservar mismo hotel, el vuelo salía mucho más caro.... Ante esto solicitamos anular los vuelos + hotel de las otras cinco personas y nos dicen que no es possible!!!
A todo esto imposible volver a contactar por teléfono para intentar solucionarlo!! Tampoco te dan solución , ni explicación de porque anulan todo sin antes hacer la consulta ..
Al final, para poder conseguir viajar el resto de personas, nos hemos tenido que buscar la vida por nuestra cuenta y el viaje ha salido mucho más caro.
Conclusión: no volvería a contratar ningún viaje a través de Last minute.
Experiencia
65 opiniones
Simplemente decir que he tenido que reclamar puesto que mi vuelo ha sido cancelado, entiendo que no es culpa de last minute pero si opino que esta plataforma tiene la obligación de informar, cosa que no ha hecho.
He tenido que darme cuenta por pura casualidad de que mi vuelo había sido cancelado, deberían mejorar la comunicación con el cliente sobretodo en estos casos.
También admitir que me atendieron muy amablemente y estoy esperando una alternativa por parte de la plataforma.
Detailed Ratings
Experiencia
Simplemente decir que he tenido que reclamar puesto que mi vuelo ha sido cancelado, entiendo que no es culpa de last minute pero si opino que esta plataforma tiene la obligación de informar, cosa que no ha hecho.
He tenido que darme cuenta por pura casualidad de que mi vuelo había sido cancelado, deberían mejorar la comunicación con el cliente sobretodo en estos casos.
También admitir que me atendieron muy amablemente y estoy esperando una alternativa por parte de la plataforma.
Sobre lastminute.com
Desde la última década hemos vivido al viajar y al precio de nuestras vacaciones con el fenómeno Low Cost siendo lastminute.com una de las principales empresas que han favorecido este fenómeno. Como resultado hoy podemos encontrar todo tipo de vuelos y paquetes turísticos de billetes de avión + hotel a precios realmente baratos con descuentos, códigos promocionales y chollos.
Aún así, antes de reservar nuestras vacaciones es recomendable ver si la plataforma, en este caso, lastminute.com es fiable para hacerlo. ¿Ya has reservado tus vacaciones con ellos? ¿Tuviste algún problema o reclamación durante tu vuelo o estancia? ¿Volverías a reservar tu vuelo y alojamiento con ellos? Desde OpinionesEspaña queremos conocer todo tipo de experiencias y opiniones tanto positivas como negativas. ¡No dudes en publicar tu propia opinión!
¿Qué es lastminute.com?
lastminute.com es una popular plataforma de reserva de vuelos, alojamiento de hoteles y cruceros entre otras experiencias turísticas. Desde hace más de diez años Last Minute ha estado operando en España y muchos usuarios han podido reservar sus vacaciones baratas a través de su plataforma.
Uno de sus principales objetivos es ofrecer un servicio como las agencias de viaje tradicionales pero ofreciendo precios competitivos en sus paquetes de vuelo + hotel. ¿Pero son sus ofertas fiables? ¿Qué opiniones tienen los usuarios que ya han reservado online a través de su página web?
Sobre Last Minute
Last Minute fue creado en el año 2012 siendo una de las páginas web pioneras en la reserva de vuelos baratos así como alojamiento en hoteles y apartamentos. Junto con otras plataformas como Booking o eDreams favorecieron el fenómeno de viajes low cost en España hasta el día de hoy. Sus chollos para reservar las vacaciones así como paquetes de todo incluído son las principales razones que explican su popularidad y éxito.
No son pocos los que han preparado unas vacaciones de Último Minuto como se traduce la empresa con grandes descuentos. Ya quieras hacer un viaje a Mallorca, Ibiza o a destinos internacionales como las principales capitales Europeas Berlín, Londres o París podrás encontrar varias ofertas para preparar tus vacaciones por medio de Last Minute. ¿Pero los usuarios lo recomiendan? ¿Ofrecen asistencia durante el viaje en caso de que haya algún problema?
Servicios de lastminute.com
lastminute.com como hemos indicado anteriormente funciona como una agencia de viajes online donde tienes flexibilidad para preparar tus vacaciones como quieras. Puedes elegir reservar un vuelo, tu estancia en un hotel o, una de las opciones más populares por los usuarios, reservar paquetes turísticos de 3 a 7 días a través de las conocidas como Flash Sales donde seguramente encuentres descuentos interesantes.
Vuelos Largos y Cortos
Last Minute está especializado en la oferta de vuelos por Europa para hacer una escapada de fin de semana o un viaje a las principales ciudades europeas. También puedes encontrar otros destinos más alejados como a Tenerife en las Islas Canarias pero no encontrarás mucha oferta en viajes transatlánticos o fuera de Europa.
Es por ello que muchos usuarios preparan sus viajes para destinos nacionales de España como Palma de Mallorca, Barcelona, Bilbao o en las playas de Andalucía así como destinos europeos tipo Roma, Bruselas o Amsterdam.
Hoteles y Alojamiento
Una de las opciones más buscadas por los usuarios que quieren planear una escapada de fin de semana o unas vacaciones cortas low cost son su sección de hoteles y apartamentos. En lastminute.com podrás encontrar cadenas hoteleras de gran relevancia como Eurostar y hoteles entre 2 y 5 estrellas así como apartamentos del estilo Airbnb o regentados por particulares que alquilan por días.
Transporte y Cruceros
Por último podemos encontrar otros tipos de transporte más allá de los billetes de avión como son los viajes por tren, servicios de alquileres de coche y la reserva de cruceros para visitar las capitales del mar báltico o el mar Mediterráneo entre otras rutas conocidas. Por último si quieres complementar tu viaje de vuelo + hotel también puedes organizar los traslados al aeropuerto fácilmente también por medio de Last Minute.
Ofertas y Descuentos Flash Sale
lastminute.com es una de las plataformas de reserva de viajes y vuelos más conocida a la hora de buscar viajar barato al estilo low cost. Por ello dentro de su página oficial siempre encontrarás descuentos de último minuto conocidos como Flash Sale. Las Flash Sale son paquetes preparados que incluyen los vuelos ida y vuelta así como el alojamiento.
Está preparado para las personas que no tienen una preferencia o no saben a dónde viajar y tienen flexibilidad en las fechas para ir y volver. Es recomendable ver esta sección ya que con frecuencia actualizan sus descuentos y ofertas promocionales con más del 20% de descuento. lastminute.com también participa en el Black Friday por lo que es buena idea ver que promociones tienen durante este día. Tanto para destinos de invierno como verano podrás encontrar viajes interesantes a precios competitivos.
Contacto lastminute.com
Uno de los apartados más criticados de lastminute.com que puedes observar en las opiniones de nuestros usuarios es la falta de herramientas para ponerse en contacto con su equipo de atención al cliente en caso de problemas, reclamaciones u otras situaciones desagradables como problemas en el hotel, retrasos o cancelar tu reserva.
Desde OpinionesEspaña hemos encontrado que si cuentan con una forma de contactar con su equipo de soporte a través de su chat en vivo. Si reservaste tus vacaciones con lastminute.com nos gustaría saber si conoces otro medio para contactar con ellos, o si su chat en vivo es suficiente para solucionar tu problema.
¿Qué opiniones hay de lastminute.com?
Cuando reservamos nuestras vacaciones en una plataforma online lo más importante es saber que se trata de un sitio de fiar y que solucionarán nuestros inconvenientes o problemas si surgen durante el viaje. ¿Dirías que Last Minute cumple estos requisitos? ¿Podrías contarnos tu experiencia personal? Recuerda que al publicar tu opinión ayudas a que otros usuarios puedan estar informados de las buenas o malas prácticas de un servicio.
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Última actualización: 15 de noviembre de 2025
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