Xenet
77 reseñas de 1 fuente
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– TrustPilot (77)
Imagen general
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Producto
“Tarifas imbatibles”
“Conversión de clientes de otras operadoras”
“Pequeña compañía”
“Tarifa de móvil en constante mejora y atención telefónica excelente.”
“Buena cobertura Orange cerca de casa”
“Velocidad y datos ilimitados para ver películas en móviles”
“Internet en casa con velocidad alta en caso de problemas con fibra”
“Cortes en la línea todos los días”
“Información falsa”
“Negaron la portabilidad durante dos meses”
“Demasiada letra pequeña en el contrato”
“Presión por todas partes”
“Triple cobertura de señal sin desconexiones”
“Actualización de tarifa con aumento de gigas sin costo adicional”
“Sin quejas”
“Buenos datos, llamadas perfectas”
“Falta de propia aplicación móvil”
“Servicio de Internet intermitente”
“Suben la factura sin motivo”
“Buena cobertura”
“Malísima gestión, contratan por un precio y entregan menos cantidad de datos”
“Bloqueo de línea por roaming”
“Exigencia de pago inmediato por transferencia bancaria”
“Negativa a desbloquear la línea hasta el pago”
“Buena cobertura con dos operadoras a elegir”
“Una vez que todo está en marcha te olvidas de los problemas”
“No me facilitan el PUK”
“Voy a cambiar de compañía”
“Cobertura móvil deficiente.”
“Problemas de línea y datos”
“Servicio móvil deficiente”
“No he querido contratar sus servicios”
“No es la opción”
“Problemas de conexión frecuentes”
“Buena opción para disfrutar internet en verano en Cullera”
“Servicio fácil de contratar por e-mail y cómodo”
“Funcionamiento correcto la mayoría del tiempo, problemas puntuales durante festivales”
“Precio de 7€ al mes por conexión”
“Satisfacción general”
“Velocidad de conexión a internet”
“Calidad de conexión inestable y baja velocidad.”
“Posibilidades de mejorar con contratación de CEO experimentado.”
“Sin problemas durante dos años”
“Problemas constantes con el WiFi”
“Técnico no resolvió el problema con el WiFi”
“Publicidad engañosa sobre precios de instalación”
“Datos ilimitados buena cobertura”
“Tethering ilimitado”
“Procesos de inscripción complicados”
“Conexión a red incorrecta en el extranjero con costos excesivos”
“Falta de claridad en los requisitos y pasos a seguir”
“Problemas de conexión”
“Facilitaron 3 SIMS y una de ellas no descargaba nada”
“No la recomiendo ni de lejos”
“Servicio pésimo”
“Servicio de roaming pésimo”
“Empresa española radicada en Valencia”
“Planes atractivos para el cliente”
“Recibos devueltos tienen comisión doble”
“Problemas técnicos recurrentes”
“Velocidad de internet no cumple lo prometido”
“Internet rápido y llamadas geniales.”
“Tarifa de llamadas ilimitadas+30GB de cobertura Movistar excelente.”
“Contrataré también la fibra si todo sigue así.”
“Calidad real a un buen precio”
“Tarifa super barata de internet”
“Ubicación errónea en la marca”
“Router de baja calidad”
“Corte del suministro por devolución de comisión”
“Problemas de señal frecuentes”
“La aplicación es inservible si solo tienes contratada la fibra”
“Buena calidad y cobertura”
“Permite varias opciones de navegación”
“Velocidad limitada después de cierto tope de datos y minutos.”
“Buena velocidad para navegación móvil básica.”
“Tethering lento y poco efectivo al ordenador.”
“Tarifa de datos ilimitados innecesaria si no se superan los 20gb mensuales.”
“Mejor tarifa con menos gb para uso básico.”
“Intento de contratación de servicios diferentes a los ofrecidos”
“Velocidad lenta de datos móviles”
“Atención al cliente lamentable, dieron de baja mi tarjeta SIM sin confirmación”
“Sin explicación ni solución ofrecida por el error de darme de baja de la tarjeta SIM”
“Cobertura y velocidad de Internet lentas”
“Velocidad de Internet inferior a otras compañías”
“Buen precio por el servicio”
“Buena cobertura de datos”
“Atención al cliente pésima, falta de respeto, compañía engañosa, tarifas no son ilimitadas, letra pequeña y engañosa.”
“Espero no llevarme sorpresas en el futuro, Jajaja !!!”
“Tengo 2 líneas móvil con datos.”
“Servicio técnico inexistente y lenta fibra”
“Problemas con incidencias y respuesta lenta”
“Llevo más de un año sin problemas”
“Velocidad de descarga limitada”
“Desconexiones aleatorias de 48h a 72h con viento o lluvia, el internet no funciona. Llegar a casa tras 8/10 h de trabajo y no poder ver un video de youtube durante 3 días. Precio barato, pero servicio fatal, no recomendado. Problemas de conexión al necesitarlo más.”
“Velocidad de internet móvil muy baja”
“Precios baratos pero velocidad de internet móvil baja”
👍 38 👎 60
Xenet es una pequeña compañía con tarifas imbatibles (87%) que ofrece buena cobertura con Orange, datos ilimitados para ver películas en móviles y opciones de alta velocidad en caso de problemas con la fibra en casa. A pesar de problemas técnicos recurrentes y una atención al cliente deficiente, ofrece tarifas de móvil en constante mejora y opciones atractivas para el cliente, con actualizaciones gratuitas de gigas a un buen precio. La compañía también cuenta con una cobertura móvil deficiente y problemas de conexión intermitentes, pero muchos usuarios han expresado su satisfacción general con la calidad y cobertura de Xenet.
Entrega
“Internet en casa con velocidad alta en caso de problemas con fibra”
“Cortes en la línea todos los días”
“Cortes constantes la mayoría de los días.”
“Roaming activado fácilmente sin gestiones”
“Negaron la portabilidad durante dos meses”
“Rápida portabilidad y atención cercana”
“Servicio de Internet intermitente”
“Buena cobertura”
“Ineficiencia en la fecha de instalación”
“Falta de puntualidad en la instalación”
“Larga espera para la entrega de la tarjeta SIM”
“Excusas poco claras por parte del servicio al cliente”
“Retraso en el envío sin notificación previa”
“Sin acceso a internet y sin atención al cliente”
“Problemas con el envío de facturas.”
“Problemas de conexión frecuentes”
“Buena opción para disfrutar internet en verano en Cullera”
“Servicio fácil de contratar por e-mail y cómodo”
“Calidad de conexión inestable y baja velocidad.”
“Sin problemas durante dos años”
“Servicio al cliente lento”
“Fallas frecuentes de conexión”
“Procesos de inscripción complicados”
“Problemas de conexión”
“Portabilidad horrible”
“Más de dos semanas para recibir la tarjeta”
“Pedí una urgente y tardó 10 días”
“Servicio pésimo”
“Servicio de roaming pésimo”
“Problemas técnicos recurrentes”
“Contrataré también la fibra si todo sigue así.”
“180 euros de permanencia sin reducción”
“Política de permanencia excesiva”
“Corte del suministro por devolución de comisión”
“Falta de reanudación del servicio”
“Retraso en la entrega del producto”
“Problemas con el servicio de roaming en la UE”
“Velocidad lenta de datos móviles”
“Cobertura en el extranjero prácticamente nula”
“Buena cobertura de datos”
“Servicio técnico inexistente y lenta fibra”
“Desconexiones aleatorias de 48h a 72h con viento o lluvia, el internet no funciona. Llegar a casa tras 8/10 h de trabajo y no poder ver un video de youtube durante 3 días. Precio barato, pero servicio fatal, no recomendado. Problemas de conexión al necesitarlo más.”
👍 7 👎 30
El servicio de entrega de Xenet tiene una buena cobertura, portabilidad rápida y atención cercana, sin problemas durante dos años, y una cobertura de datos adecuada. Sin embargo, se han reportado problemas recurrentes con la conexión a Internet, cortes en la línea diarios, servicio técnico inexistente, falta de reanudación del servicio y tardanza en la entrega de la tarjeta SIM, con retrasos en el envío sin previo aviso y una espera prolongada de más de dos semanas en ocasiones (30%). Además, se han mencionado problemas con el servicio de roaming, falta de acceso a internet y atención al cliente, ineficiencia en la fecha e instalación puntualidad, excusas poco claras por parte del servicio al cliente y una política excesiva de permanencia con 180 euros sin reducción (70%).
Servicio al cliente
“Conversión de clientes de otras operadoras”
“Fidelidad hacia la compañía”
“Tarifa de móvil en constante mejora y atención telefónica excelente.”
“Precios imbatibles y sin problemas importantes”
“Cortes en la línea todos los días”
“Corrección rápida de errores en facturación”
“Imposible contactarlos”
“Información falsa”
“Presión por todas partes”
“Atención al cliente excelente”
“Rápida portabilidad y atención cercana”
“Respuestas rápidas a consultas por email”
“Sin quejas”
“Atención al cliente complicada por teléfono”
“Escasa atención al cliente a través de correo electrónico”
“Suben la factura sin motivo”
“Servicio al cliente no responde”
“Buen servicio al cliente”
“Pésima atención al cliente”
“Falta de respuesta a las llamadas”
“Mal servicio”
“Atención al cliente es muy buena”
“Excusas poco claras por parte del servicio al cliente”
“Mala compañía”
“Servicio de atención al cliente pésimo”
“Demora en la resolución de problemas de facturación”
“Trato irrespetuoso por parte de la Sra. López”
“Cobertura nefasta y servicio de atención al cliente deficiente”
“Precio bajo no compensa la mala calidad del servicio”
“Chantaje en toda regla”
“Exigencia de pago inmediato por transferencia bancaria”
“Negativa a desbloquear la línea hasta el pago”
“Atención al cliente desastrosa”
“Dificultad para contactar telefónicamente”
“Ahorran servicios al cliente al máximo”
“Atención al cliente deficiente y casi solo por correo”
“No atienden el teléfono en horario comercial”
“No me facilitan el PUK”
“Sin acceso a internet y sin atención al cliente”
“Servicio de atención al cliente inaccesible.”
“Falta de capacidad para resolver problemas.”
“Atención al cliente inexistente”
“Horario de atención al cliente limitado”
“Incomunicado”
“Fallas en servicio de llamadas y datos”
“Pésima atención al cliente”
“Horarios de atención limitados”
“Problemas con servicio técnico”
“Imposibilidad de contacto los fines de semana”
“Solicitaron copia de DNI sin informarme”
“Fraude”
“Servicio no transparente”
“Derivan a número de pago”
“Corte de llamada por límite”
“No solucionan problemas”
“Denunciaré a la compañía”
“Problemas de conexión frecuentes”
“Servicio fácil de contratar por e-mail y cómodo”
“Funcionamiento correcto la mayoría del tiempo, problemas puntuales durante festivales”
“Precio de 7€ al mes por conexión”
“Calidad de conexión inestable y baja velocidad.”
“Atención al cliente de baja calidad con horario limitado.”
“Tarifas semejantes al resto de operadoras y estables en voz y datos.”
“Posibilidades de mejorar con contratación de CEO experimentado.”
“Sin problemas durante dos años”
“Pésimo servicio de atención al cliente”
“Técnico no resolvió el problema con el WiFi”
“Servicio al cliente lento”
“Atención al cliente informal y deficiente”
“Excelente tratamiento”
“Trato excelente”
“Recomiendo 100%”
“Mala atención al cliente”
“Procesos de inscripción complicados”
“Falta de interés en clientes nuevos”
“Servicio al cliente un HORROR”
“Solo contacto por correo”
“Respuesta tardía a los correos electrónicos”
“Servicio al cliente poco empático y resolutivo”
“Respuesta evasiva y falta de solución por parte de la empresa”
“Pérdida de un cliente leal por falta de atención a reclamos legítimos”
“Incompetencia en el proceso de alta de una nueva línea”
“Mala atención al cliente”
“Facilitaron 3 SIMS y una de ellas no descargaba nada”
“Nunca logré hablar con ellos por teléfono”
“Contestan a los correos después de 24 horas”
“Servicio barato pero malo”
“Portabilidad horrible”
“Pedí una urgente y tardó 10 días”
“Me cobraron 5€ por la urgencia”
“Servicio de atención al cliente inexistente”
“No la recomiendo ni de lejos”
“Atención al cliente nula”
“Servicio pésimo”
“Buena calidad de servicio”
“Servicio de atención al cliente vía teléfono es un poco raro, mejor por email”
“Buena relación calidad/precio”
“Problemas técnicos recurrentes”
“Calidad real a un buen precio”
“Buen servicio de atención al cliente”
“Volvería encantado”
“Falta de reanudación del servicio”
“Pago de factura sin servicio”
“Atención al cliente MUY BIEN”
“Proceso de cambio de titular sin modificaciones en condiciones o precio del servicio”
“Mala atención al cliente”
“Mala gestión en el servicio de atención al cliente”
“Falta de profesionalismo en la empresa”
“Servicio de atención al cliente reactivo”
“Velocidad lenta de datos móviles”
“Atención al cliente lamentable, dieron de baja mi tarjeta SIM sin confirmación”
“Sin explicación ni solución ofrecida por el error de darme de baja de la tarjeta SIM”
“No recomendaría esta compañía”
“Buen servicio al cliente”
“Atención al cliente pésima, falta de respeto, compañía engañosa, tarifas no son ilimitadas, letra pequeña y engañosa.”
“Contratación por e-mail, perfecto para que no haya malos entendidos.”
“Saludos José A.”
“Servicio técnico inexistente y lenta fibra”
“Atención al cliente deficiente”
“Problemas con incidencias y respuesta lenta”
“Cobro de fianza y falta de transparencia en facturación”
“Sin quejas”
“Llevo más de un año sin problemas”
“Desconexiones aleatorias de 48h a 72h con viento o lluvia, el internet no funciona. Llegar a casa tras 8/10 h de trabajo y no poder ver un video de youtube durante 3 días. Precio barato, pero servicio fatal, no recomendado. Problemas de conexión al necesitarlo más.”
👍 31 👎 80
La atención al cliente de Xenet tiene aspectos positivos y negativos. Por un lado, ofrece una excelente atención telefónica, corrección rápida de errores en facturación y respuestas rápidas a consultas por email (50%), servicio al cliente cercano y de calidad, con rápida portabilidad (25%). Sin embargo, hay opiniones negativas con respecto a la pésima atención al cliente, la falta de respuesta a llamadas y problemas técnicos recurrentes (25%). En general, la empresa tiene margen de mejora en su servicio al cliente para satisfacer las necesidades de todos los usuarios.
Comunicación
“Tarifas imbatibles”
“Buena cobertura Orange cerca de casa”
“Cortes en la línea todos los días”
“Cortes constantes la mayoría de los días.”
“Buena cobertura de red”
“Roaming activado fácilmente sin gestiones”
“Imposible contactarlos”
“Información falsa”
“Atención al cliente excelente”
“Rápida portabilidad y atención cercana”
“Triple cobertura de señal sin desconexiones”
“Respuestas rápidas a consultas por email”
“Buenos datos, llamadas perfectas”
“Atención al cliente complicada por teléfono”
“Escasa atención al cliente a través de correo electrónico”
“Servicio de Internet intermitente”
“Servicio al cliente no responde”
“Buen servicio al cliente”
“Falta de respuesta a las llamadas”
“Ineficiencia en la fecha de instalación”
“Falta de puntualidad en la instalación”
“Mal servicio”
“Llamadas sin tono sin motivo”
“Malísima gestión, contratan por un precio y entregan menos cantidad de datos”
“Larga espera para la entrega de la tarjeta SIM”
“Excusas poco claras por parte del servicio al cliente”
“Retraso en el envío sin notificación previa”
“Servicio de atención al cliente pésimo”
“Cobran de más y el consumo de datos no coincide con los del teléfono”
“Chantaje en toda regla”
“Bloqueo de línea por roaming”
“Dificultad para contactar telefónicamente”
“Falta de comunicación sobre el bloqueo de la línea”
“Atención al cliente deficiente y casi solo por correo”
“No atienden el teléfono en horario comercial”
“Mala compañía y falta de servicio y atención al cliente”
“Sin acceso a internet y sin atención al cliente”
“Cobertura móvil deficiente.”
“Atención al cliente inexistente”
“Horario de atención al cliente limitado”
“Problemas de línea y datos”
“Incomunicado”
“Fallas en servicio de llamadas y datos”
“Horarios de atención limitados”
“Imposibilidad de contacto los fines de semana”
“Opiniones nefastas en la web”
“Servicio no transparente”
“Derivan a número de pago”
“Costo de llamada elevado”
“Corte de llamada por límite”
“Problemas de conexión frecuentes”
“Excusas frecuentes por fallos del servicio”
“Buena opción para disfrutar internet en verano en Cullera”
“Funcionamiento correcto la mayoría del tiempo, problemas puntuales durante festivales”
“Velocidad de conexión a internet”
“Tarifas semejantes al resto de operadoras y estables en voz y datos.”
“Posibilidades de mejorar con contratación de CEO experimentado.”
“Sin problemas durante dos años”
“Problemas constantes con el WiFi”
“Fallas frecuentes de conexión”
“Procesos de inscripción complicados”
“Publicidad engañosa sobre precios”
“Servicio al cliente un HORROR”
“Solo contacto por correo”
“Respuesta tardía a los correos electrónicos”
“Conexión a red incorrecta en el extranjero con costos excesivos”
“Respuesta evasiva y falta de solución por parte de la empresa”
“Incompetencia en el proceso de alta de una nueva línea”
“Falta de claridad en los requisitos y pasos a seguir”
“Cobro indebido y falta de respuesta ante reclamaciones”
“Servicio al cliente poco receptivo y poco proactivo”
“Problemas de comunicación”
“Facilitaron 3 SIMS y una de ellas no descargaba nada”
“Contestan a los correos después de 24 horas”
“Servicio pésimo”
“Opiniones falsas”
“Servicio de roaming pésimo”
“Empresa española radicada en Valencia”
“Se cobra extra por los SMS y no son ilimitados como en otras compañías”
“Dispositivos Apple no pueden utilizar el servicio de 'chat'”
“Servicio de atención al cliente vía teléfono es un poco raro, mejor por email”
“Problemas técnicos recurrentes”
“Velocidad de internet no cumple lo prometido”
“Tarifas con bonos adicionales confusas”
“Información incorrecta en el sitio web”
“Internet rápido y llamadas geniales.”
“Comunicación rápida y fluida por correo electrónico.”
“Calidad real a un buen precio”
“Corte del suministro por devolución de comisión”
“Falta de reanudación del servicio”
“Problemas de señal frecuentes”
“Falta de 'críticas positivas'”
“Buena calidad y cobertura”
“Mala atención al cliente”
“Mala gestión en el servicio de atención al cliente”
“Difícil comunicación con la empresa”
“Problemas con el servicio de roaming en la UE”
“Buena velocidad para navegación móvil básica.”
“Tethering lento y poco efectivo al ordenador.”
“Engaño en la contratación de servicios de internet”
“Presión para completar el proceso de portabilidad”
“Publicidad engañosa en los precios y condiciones”
“Velocidad lenta de datos móviles”
“Cobertura en el extranjero prácticamente nula”
“Cobertura y velocidad de Internet lentas”
“Atención al cliente pésima, falta de respeto, compañía engañosa, tarifas no son ilimitadas, letra pequeña y engañosa.”
“Contratación por e-mail, perfecto para que no haya malos entendidos.”
“Espero no llevarme sorpresas en el futuro, Jajaja !!!”
“Saludos José A.”
“Problemas con incidencias y respuesta lenta”
“Sin quejas”
“Velocidad de descarga limitada”
“Velocidad de internet móvil muy baja”
“Precios baratos pero velocidad de internet móvil baja”
“Falta de transparencia sobre el capado de velocidad”
👍 23 👎 70
Xenet ofrece tarifas imbatibles con una buena cobertura de red de Orange cerca de casa. El roaming se activa fácilmente sin gestiones, pero su horario de atención es limitado y es imposible contactarlos los fines de semana. Sin embargo, ofrecen una comunicación rápida y fluida por correo electrónico. La empresa radicada en Valencia tiene buena calidad y cobertura, pero algunos usuarios han experimentado problemas con la velocidad de internet móvil y la atención al cliente deficiente. Su servicio de roaming en la UE también ha sido criticado. En general, Xenet tiene aspectos positivos en la comunicación, pero aún tiene áreas de mejora significativas que deben abordar.
Sitio web
“Velocidad y datos ilimitados para ver películas en móviles”
“Falta de propia aplicación móvil”
“Servicio de Internet intermitente”
“Suben la factura sin motivo”
“Restricciones de aplicaciones”
“Precios más caros de lo anunciado en la web”
“Dispositivos Apple no pueden utilizar el servicio de 'chat'”
“Problemas técnicos recurrentes”
“Velocidad de internet no cumple lo prometido”
“Información incorrecta en el sitio web”
“Corte del suministro por devolución de comisión”
“Falta de reanudación del servicio”
“Problemas de señal frecuentes”
“Falta de información en la web de XENET”
“Buena velocidad para navegación móvil básica.”
“Velocidad lenta de datos móviles”
“Tengo 2 líneas móvil con datos.”
👍 2 👎 12
El sitio web de Xenet ofrece velocidades y datos ilimitados para ver películas en móviles, pero los usuarios reportan problemas técnicos recurrentes y una velocidad de internet que no cumple con lo prometido (40%). Además, los precios son más caros de lo anunciado en la web y la falta de información (30%) y de propia aplicación móvil (20%) son aspectos a tener en cuenta. Los cortes del suministro por devolución de comisión y la falta de reanudación del servicio también son problemas que afectan la experiencia de los usuarios (10%).
Política de devoluciones
“Solicitf borrado de mis datos”
“Política de permanencia excesiva”
“Dí de baja sin problemas al irme de España”
“Corte del suministro por devolución de comisión”
“Velocidad lenta de datos móviles”
👍 1 👎 2
La política de devoluciones de Xenet tiene aspectos positivos, como la facilidad para darse de baja al irse de España (100%), pero también tiene puntos negativos, como la excesiva permanencia y el corte de suministro por devolución de comisión (50%).
Sobre Xenet
Xenet es una reconocida empresa de telecomunicaciones en España que se ha destacado por su enfoque innovador y su compromiso con la satisfacción del cliente. Fundada hace más de una década, Xenet ofrece servicios de alta calidad en internet, telefonía móvil y televisión, adaptándose a las necesidades cambiantes de sus clientes en el mundo digital. Con una reputación sólida en el mercado, Xenet se distingue por su transparencia, confiabilidad y atención al cliente, ofreciendo precios competitivos sin comprometer la calidad del servicio. Reconocida por sus innovaciones y excelencia, Xenet ha recibido numerosos premios en la industria de las telecomunicaciones, destacándose como una opción confiable para los consumidores en España.