Back Market Opiniones
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Opiniones (64)
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IPHONE 12 PRO RENOVABLE
muy disgustado, lo compré en noviembre y en enero ya falló el táctil y después de muchos correos y discusiones lo arreglaron, ahora falla la batería, que compré un móvil con batería nueva, pues no es nueva porque no dura ni 8 horas. como me lo pueden solucionar? es imposible hablar con ellos!
RENOVE- BACK MARKET NO RESPONDE. NO ES DE FIAR
Cuidado con esta empresa. Envie una tablet completamente intacta. El reacondicionador dice que le ha llegado con muestras evidentes de haber sufrido daños durante el transporte. Envia fotos de prueba. Yo envio fotos de prueba de como envie la tablet. Back market se lava las manos. dice que el transportista le indica que no ha habido problema. Al final me envian una tablet rota. La indefensión con la que me han dejado es absoluta. Back Market no es de fiar
Iphone 12
No tiene nada que ver con el móvil, pero si con el Servicio de entrega de la compra.
Un desastre. Tardaba en llegar, me puse en contacto con BackMarket, y tardaron 8 días en localizar el pedido (que no llegó a la dirección de envío) y facilitarme el número de envío (Agencia UPS). Yo tuve que hacer todas las gestiones con UPS para localizarlo y poder recoger (iba ya de camino de vuelta al remitente...)
Un verdadero despropósito
Fecha de la experiencia: 22 de diciembre de 2023Iphone XR
Mi experiencia ha sido muy mala con el trato postventa. Les envié mi teléfono a reparar, que estaba en garantía porque hacia unos meses que lo había comprado. Lo envié a través de SEUR, tal y como me indicó Back Market, siguiendo escrupulosamente sus instrucciones, y tardé 2 meses en saber que había desaparecido mi teléfono. Me dijeron que hiciera determinados tramites para solucionar el caso (denuncia a la policía, recibo de entrega...), lo hice, se lo envié, y después de 5 meses sigo sin teléfono, y sin ninguna respuesta positiva por su parte. Es más, acudí a la Oficina del Consumidor y al Comité de Mediación de Confianza Online, y Back Market ni se dignó a contestarles.
Macbook Pro 15...quot... 2017
Escribo desesperadamente en esta página por el servicio nefasto de Back Market.
Todo comienza cuando necesito un ordenador y decido comprarlo en back market aun teniendo precios similares a Amazon, me compre un MacBook Pro de 15" del 2017.
Hubo un tiempo que el ordenador funcionaba en perfectas condiciones, excepto los altavoces que cuando subías el volumen por encima de la mitad, se apagaban, pero no le dí importancia.
Un día, el ordenador recivió un leve impacto con el cargador de el ordenador en la pantalla (estando el ordenador abierto y encendido) esto ocasiono unas manchas. Este golpe quiero recalcar que solo lo recivió la pantalla.
Unos meses más tarde, poco a poco, la mancha se fue extendiendo, pero yo usaba mi ordenador a la perfección con un monitor externo.
Contacte con el servicio de Back Market y me dijeron que me lo reparaban si problemas pagando 272,25€, los cuales abone, me dijeron que tardarían un máximo de 11 días laborales. Un mes después me dicen que el ordenador tiene un problema en la placa base y por eso debo abonar 121€ más. Yo les respondo diciendo que el ordenador funciona perfectamente y que me adjunten pruebas de eso que dicen. Pasaron 5 días hasta que me dieron las supuestas pruebas que no era ni una imagen. Me dijo que el ordenador solo funcionaba con otra placa base, pero con la que lo envie no, yo, no contento, les dije que me enviasen una foto o un video. No paraban de ponerme pegas hasta que a los 5 días, recibo un video de 7 segundos. Era el ordenador con la misma pantalla y todo igual 1 mes y medio después de enviarlo (recordemos que me dijeron máximo 11 días laborales contando con envios). En el video solo se veía el ordenador con la àntalla en negro porque estaba rota.
Les dije que el ordenador funcionaba perfectamente y que lo comprobasen con un monitor externo y a los 5 días me dicen que no lo reparan porque esta fuera de garantia y que me lo devuelven. A las dos semanas me llega el ordenador.
Les digo que me reembolsen el dinero porque no lo han reparado y después de 2 MESES y mucho discutir, me devuelven mi dinero.
Conclusión: estube 2 meses sin ordenador y al final no lo repararon yademas estube 4 meses sin mi dinero (los dos que estubo el ordenador en el servicio tecnico y otros dos que tardaron en devolvermelo.)
No compreis aquí, servicio al cliente nefasto.ipad pro 2021 3ª Generación
He comprado un Ipad Pro hace 9 meses. Publicitan que en caso de fallo de garantía dentro del primer año o te lo arreglan o te reponen uno igual y ESTO ES MENTIRA. Yo compre hace 9 meses y los IPAD estaban mas baratos. Prefieren devolverte el dinero , arreglarlo y volver a venderlo. Y si tú quieres comprar un IPAD igual cuesta 100 euros mas caro de lo que costaba hace un año.
Iphone XS 512Gb, se ralla y YA NO ATIENDEN GARANTIAS
Compré un Iphone renove que me vino bien pero el primer día ya me dió problema de bateria, el segundo y tercero pasaba del 70% al 10% y se apagaba de repente. Escribo para reclamarles y automáticamente quedamos para enviárselo. El tema es que, como tenía que vaciarlo y restaurarlo en mi antiguo móvil me demoré y mientras tanto va y se me caé astillándose el cristal trasero, junto en la esquina, móvil sigue funcionano.
Pues, a partir de ahí, lo notifico que presenta ese daño y cuál es mi sorpresa: QUE SE LAVAN LAS MANOS DE TODO EL MÓVIL.
¿Pero si no tiene nada que ve el daño estético con la avería preexistente de la bateriar?
¿Os he avisado y enviado fotos para que sepáis que va con ese daño y que no lo estoy reclamando?
Pues eso, un problema menos para ellos: a lavarse las manos.
De todos los mails dentro de la plataforma, confirmar que responde un robot, muy cordial y atento, pero no deja de ser una máquina, por lo que la batalla anda perdida de pleno.
Por mi parte, informar a los potenciales nuevos incautos para que anden precavidos con estos franceses tan listos.
Saludos y suerte.Dell Latitude 7490 14...quot... Core i5 1,7 GHz - SSD 512 GB - 16GB - teclado inglés (uk)
Una vergüenza.
El teclado tiene pegatinas encima de las teclas originales para convertirlo en un teclado UK.
Ellos lo niegan...
B.M. "Me he comunicado que el teclado no cuenta con ningún tipo de pegatina y por esto, piensan que el desgaste ha sido ocasionado por un producto al limpiarlo".
He utilizado el equipo durante 4 meses, por favor, mire las fotos.MOVlL
Un engaño. Envían dispositivo dañado y no se responsabilizan. Mucho cuidado.
Renové de teléfono
Mucho mucho cuidado al enviar un renové, es decir al venderles algo grabar todo el proceso y echar fotos de cómo está el producto por todos sus lados y como lo embaláis porque te hacen una oferta alta por el y luego cuando les llega te mandan fotos como que está rayado o con defectos y te hacen una contra oferta muy a la baja. No recomendable la opción de venderles productos
New nintendo 3DS XL Edición SUPER NES,
El dia 12/09/2023 recibí un pedido con numero 32608912, comprado en backmarket, una consola New nintendo 3DS XL Edición SUPER NES, que según sus condiciones era "MUY BUENO" El producto llego sin su caja original y en ningún momento se informo de esto en el anuncio. A parte llego en un embalaje pésimo para un producto de este importe. 538€, una simple caja de cartón cutre con 2 palmos de papel de burbuja, para hacer un viaje de Toulouse Francia, hasta España. Además la consola presenta desgaste en la parte trasera, también en una de las esquinas delanteras, y un golpe en la misma, además ralladas en la parte trasera, para rematar la consola enciende a ratos y la pantalla táctil no funciona. Llevo desde el día 12/09/2023, a medio día, ósea 4 días intentando contactar con alguien de soporte atreves del enlace del producto Y NADIE RESPONDE. Voy a poner una denuncia en el juzgado contra backmarket. Lastima que no se permita en esta web subir enlaces, pero tengo fotos y videos de todo, y lo voy a llevar hasta donde haga falta para recuperar mi dinero, ESTAFADORES, Pienso mover esto aun mas lejos, de momento he dado parte de todo esto, con videos del unbooxing de del embalaje de la consola, mas videos de que la pantalla no funciona, e imágenes de todos loa desperfectos de la consola, y capturas de la NULA conversación que hay atreves de la web de backmarket a PayPal para recurrir el pago. Esto además va ha ir a Google reseñas y a Twitter/x. Esto no se que asi.
IPHONE 11
No recomiendo comprar en BackMarket. Artículo defectuoso sin posibilidad de arreglo. Me han enviado 2 Iphone 11 y todos con el mismo problema. Finalmente entienden mi descontento y me iban a devolver el dinero. Según ellos transferencia realizada desde el 1 de septiembre de 2023 y hoy me dicen que no me van a devolver el dinero que me dan un bono para comprar en BackMarket. Un robo. Voy a escribir en todos las plataformas reseñas hasta que me devuelvan el dinero.
NO COMPRAR EN BACKMARKETIPONE 13 PRO
El trato recibido ha sido pésimo, me dicen que no coincide el IMEI de mi teléfono para la reparación, posteriormente se lo han enviado al vendedor en vez del servicio técnico, no se ha podido reparar, todo esto en 2 semanas me pasan un link para arreglarlo con RIPARO, y lo envíe con todos los accesorios y me lo devuelven sin nada y pero es mentira lo del descuento del 10% en RIPAROTodo un cúmulo de excusas y una malísima atención al cliente con frases de buen rollo.
Relojes Cardio GPS Garmin Vivofit 2 - Negro
NO COMPREIS NADA POR AQUI. EL reloj llego roto y no se hace nadie responsable. Se excusan en que ellos son intermediarios y si el vendedor dice que esta fuera de garantía pues eso es lo que hay aunque te lo envíe roto. Por lo que veo que son una empresa que apoya el fraude. Por lo que tendrían que tomar medidas contra las empresas fraudulentas y que engañan a SUS usuarios. Porque ahora me quedo sin dinero y sin reloj por comprar en esta plataforma.
Movil Xiaomi note 12
UNA PESADILLA SIN RESOLVER
Buenos días,
Me gustaría contar mi experiencia para que nadie más caiga en un engaño con la pésima calidad de los envíos, plazos que prometen y la falta de comunicación y resolución de esta empresa.
-30/5/23: Compro el móvil Xiaomi Redmi Note 12, valorado como “estado excelente” según ellos.
-31/5/23: Recibo el móvil en Valencia en el plazo de tan solo un día y en una caja original en perfectas condiciones, con instrucciones, accesorios (cable de carga, horquilla para introducir SIM, carcasa extra…), papeles originales del terminal, film protector en el móvil. El móvil tiene un plazo de 30 días para ser devuelto en caso de fallo.
-7/7/23: Tan solo 7 días después del plazo, el móvil de repente falla por completo. Aparece una línea verde que va creciendo hasta completar la mitad de la pantalla dejándola inutilizable, parpadea y aumenta de temperatura sobrecalentándose. Por ello solicito un cambio, reparación o devolución. El mismo día preparo el paquete tal y como lo recibí para que sea recogido y se me informa de que en caso de reparación, se me devolverá el dispositivo en 3 días.
-12/7/23: Ya han pasado los días del plazo y no teng noticias.
-14/7/23: Vuelvo a preguntar y en vista del incumplimiento de plazos, solicito un cambio de dirección en el caso de que el móvil vaya a ser reparado o cambiado puesto que es verano y no voy a estar en Valencia.
Recibo contestación diciendo que trasladan mis mensajes al vendedor e informándome de unos plazos diferentes a los del inicio. Plazos que se volverán a incumplir nuevamente.
-15/7/23: Se me informa que el vendedor va a proceder al reemplazo y se me confirma que lo hará a la nueva dirección solicitada.
-23/7/23: 8 días después sigo sin recibirlo y haciendo el seguimiento veo que se encuentra en Valencia, por lo que intuyo que no se ha procedido al cambio de dirección. Vuelvo a ponerme en contacto por escrito ya que no ofrecen ningún tipo de nº de contacto y solicito que se pongan en contacto conmigo telefónicamente.
-24/7/23: Nadie se pone en contacto. Vuelvo a solicitarlo (2ª vez). Este mismo día me contestan por escrito con un “Sentimos las molestias. No te preocupes.”, a lo que contesto explicando mi situación ya que el móvil está en Valencia cuando debería haber llegado a Ávila hace ya días. En ese momento necesito recibir un terminal urgentemente puesto que voy a estar únicamente tres días más y de ahí viajo al extranjero como responsable de 130 menores. A lo largo de este día cruzo varios mensajes con ellos sin ofrecerme solución alguna y solicitando que me llamen (hasta 5 veces).
-26/7/23: Por fin me llaman. Les explico la situación en la que me encuentro: Un móvil en reparto en Valencia, yo en Ávila y yéndome dos días de viaje. Me ofrecen por teléfono dos opciones: esperar a ver si se entrega ese día en Valencia y que vaya alguien a recogerlo o el reembolso (lástima no haber dicho que sí en el momento porque me habría evitado más problemas con ellos). En ese momento decido esperar para ver si se entrega y alguien externo, me lo hace llegar posteriormente a Ávila, aunque esto realmente hubiese tenido que ser responsabilidad de BackMarket.
Esta mañana del 26 de julio (el móvil se reclamó el día 7), se hace la entrega del dispositivo en Valencia, con la siguiente sorpresa: una caja vacía con tan solo el móvil sin apenas protección, sin caja original, cables, cargador, carcasa, horquilla... y en muchas peores condiciones que el que compré por primera vez. Adjunto fotos de todo ello e informo a BackMarket de que me niego a que el móvil que reciba esté en muchísimas peores condiciones que el que compré y solicito que se proceda al reembolso. Desde este momento, tengo el móvil sin ni si quiera encenderlo esperando a que me den una respuesta. Nuevamente, vuelvo a solicitar que se pongan en contacto conmigo.
-27/7/23: Por supuesto, no me llaman y me escriben para decirme que la solución es una compensación de 10 euros para comprar un cable de carga. Ante la vergüenza y desesperación, solicito que me llamen nuevamente.
-28/7/23: Me escriben diciendo que me llaman a las 14:00. Obviamente, no recibo llamada alguna.
-29/7/23: Se disculpan por no haber podido llamar aún.
-1/7/23: Dicen que han llamado. No hay registro.
Y esta es la situación en la que me encuentro en el momento de irme con menores al extranjero: incomunicada por culpa de BackMarket en una situación de carga emocional y responsabilidad importante.
Toda esta pesadilla, el no cumplimiento de los plazos, y la falta de respuesta, soporte y comunicación de BackMarket ha hecho que me haya visto muy afectada y finalmente vuelvo a solicitar la devolución de un teléfono que ha estado mal gestionado por su parte desde un inicio, a lo que nuevamente recibo un NO.
TENGAN CUIDADO. YO TENGO CLARO QUE NO ME VUELVEN A PILLAR EN OTRA ASÍ CON ELLOS…IPhone XS 256
Buenas tardes, voy a contar mi experiencia a partir de una compra que realicé en BackMarket...
El día 16 de enero de 2023, compré un IPHONE XS 256 GB por 379’03 €, me fue entregado en el plazo acordado y el terminal presentaba una apariencia exterior correcta. 15 días más tarde, el día 31 de enero y sin ningún motivo que lo justificara, la pantalla se queda oscura e infuncional (el teléfono estaba en funcionamiento pero no se podía utilizar), por lo que gestiono y devuelvo ese mismo día. El día 6 de febrero me es entregado, según indican, reparado. El día 11 de julio el problema se vuelve a reproducir, por lo que les indico mediante correo chat interno que no deseo el teléfono, solicito que me entreguen otro teléfono o bien se queden con él y procedan a reembolsarme el importe abonado. Sin atender a mis peticiones, el día 26 de julio me es devuelto nuevamente, según indican reparado, cual es mi sorpresa al abril el embalaje presenta una rotura de la pantalla y ésta continúa sin funcionar, oscura, por lo que lo vuelvo a devolver. El día 9 de agosto, me es devuelto, nuevamente y según indican reparado, lo cual no es cierto pues el día 13 de agosto, los problemas vuelven a reproducirse, por lo que lo he devuelto de nuevo.
La realidad, es que me han vendido un teléfono con una avería grave de la que no quieren hacerse cargo. Primero me engañaron para que transcurriesen los 30 días que obliga la ley a realizar el correspondiente reembolso, y ahora, están dándome largas hasta que transcurra la garantía de 1 año, plazo que una vez transcurrido, no permitirán la devolución, ni se harán cargo de las reparaciones del teléfono, se habrá culminado el engaño.iPHONE 13
ROBAN! SON LADRONES, ROBAN, DENUNCIO PUBLICAMENTE UN ROBO.NO SE HACEN RESPONSABLES. IPHONE DE 700 EUROS, ROBADO EN LA EMPRESA DE TRASPORTE Y NO ENTREGADO. ES EL COMPRADOR, QUE AUN NI SIQUIERA HA RECIBIDO EL PRODUCTO EL QUE SE QUEDA SIN MOVIL Y SIN DINERO. ¡QUE GRAN DECEPCION!
NO COMPREIS EN ESTA EMPRESA. ES PELIGROSO.iPhone 13 pro
Esta empresa es un desastre en el servicio post venta. No hay forma de conseguir una factura, como es legal. El pedido no aparece en mi cuenta y todas las direcciones de email que proporcionan, ya no existen, con lo que no hay forma de contactar con ellos. No recomiendo en absoluto comprar en Back Market, ya que sin garantía, puede ocurrir un fallo y tener que pagarlo de mi bolsillo.
iPhone 11
Compré hace 4 meses un iphone11 por casi 500€. El móvil se veía mal, con poco color y la imagen poco nítida. Además se calentaba en exceso y las fotos salían fatal! Preguntó en una tienda de compra y venta de móviles para cerciorarse del estado del móvil y, sin abrirlo, se lo miraron y le dijeron que la pantalla era de la peor calidad y que la batería estaba a punto de reventar! Que lo devolviera si aún estaba en garantía. Así lo hizo y ahora le devuelven el Teléfono y encima le dicen que le ha entrado agua y que como se lo han abierto ha perdido la garantía! 500€ tirados a la ...! Menuda panda de estafadores! Que nadie se fíe de ellos porque si les compras igual la próxima te toca a ti ser el estafado! Qué vergüenza!
Iphone SE 2020
El 11/04/2023 pedí un Iphone SE 2020. Tras varias incidencias (primero me llegó un terminal que no leía las tarjetas SIM y luego se retrasaron con la reposición del terminal tras saltarse los propios plazos que ellos fijaron) me enviaron otro, con la particularidad que la caja sólo llevaba un cargador y no llevaba teléfono. Desde entonces he seguido todos los pasos que me han indicado (denuncia policial, rellenar varios formularios...) y a día de hoy, 3 meses después siguen sin darme solución y de echo, ni si quiera me han contestado al último mensaje que les envié. Esta semana he iniciado un procedimiento legal contra ellos... Me parece una vergüenza el servicio que me han dado, no recomiendo esta web para nada.
Reseña más votada
Iphone XR 64GB
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