Leroy Merlin Opiniones
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Opiniones (122)
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Mampara de baño
Realicé un pedido online para una mampara de baño, adaptando la fecha de obra para el día de entrega el 29 de agosto. Han pasado 4 días de esa fecha, no han realizado ninguna entrega y después de 7 llamadas infructíferas no obtengo ninguna solución.
El peor servicio de atención al cliente.Encimera laminada
Buenas.
El día 1 de agosto compre una encimera laminada numero de pedido 578619.
La encimera tardo 22 días en llegar, una exageración, además de que cada día la atención al cliente me prometía que hoy sin falta me llamaban, cosa que nunca hacían.
Llego rota y sin cortar. (3,6 m de encimera cuando debería venir cortada a 2,5m)
Lo primero tuve que pedir varios favores para guardar la encimara ya que al venir sin cortar no permitía el giro por la escalera.
Yo en repetidas ocasiones pedí devolución del dinero y me dijeron que si que sin problema.
Han tardado mas de una semana en venir a por la encimera ( hoy día 30 han llegado y sin avisar, he tenido que salir del trabajo )
Después me llaman para decirme que me devuelven los 28 euros del envío pero que el resto no me lo pueden devolver ya que hay otra encimera en camino.
Otra encimera que yo en ningún momento he pedido y que de he echo, he reiterado todos los días que yo no quería una REPOSICIÓN, que lo que quería es una DEVOLUCIÓN. (Todo esto por teléfono, todos y cada uno de los días de este mes de agosto 2023 sin falta)
Si si, sin problema, cuando se lleven la rota que tienes en casa te devolvemos el dinero...
Hoy me llaman para decirme que no, que tengo que esperar 14 días mas para que se lleven la encimera nueva y devolverme el dinero.
Es ridícula la falta de profesionalidad, la mala gestión de transporte y atención al cliente de esta empresa.
No se quien se ha inventado lo de la reposición, ni quien gestiona los envíos y devoluciones, pero no se puede ser mas incompetente.
Al final voy a tener que denunciar o no se que hacer.
Un saludo.Instalación aire acondicionado
Vergonzoso. Adquieres un aparato de aire acondicionado, te sugieren que Leroy Merlin quien realice la instalación, te envían a un tipo que decide que lo que has pagado (300 euros) no cubre los gastos. Por telefono te comunican que has de pagar un 50% más. Al consultar las razones del sobreprecio, quedan en llamarte. Hete aquí que en dicha llamada te anuncian que han cancelado la instalación unilateralmente y, por supuesto, te cobran por la visita.
Por cierto, conseguí una instalación alternativa a un precio muy inferior a cargo de un instalador oficial.Calentador cointra
Mi experiencia con leroy merlin nefasta. No os aconsejo comprar por nada del mundo un calentador allí. Me instalan un calentador cointra en casa y cual es mi sorpresa que al ponerlo pone error 3 y no va el calentador, me mandan un tecnico de cointra, el cual la atencion nefasta me dice que el calentador no me va por que no tengo presión de agua y que las pilas las tengo al revés(encima me pide dinero por que no es fallo del calentador sino de la instalación),la cual compruebo que no es así llamando a un tecnico de la zona para que me lo revise(el cual me dice que es cuerpo del calentador no va) remito esto al leroy merlin y la contestación es que como tenia las pilas al revés y no tenia presión de agua que pague al tecnico de nuevo y que venga a verificarme de nuevo que no va. Después de 4 meses sigo sin solución y con un calentador nuevo que no funciona. Es una vergüenza y una verdadera estafa ya que me han vendido un calentador averiado y sin solución.
Sofa esqunero jardín
Compre supuestamente un sofá esquinero de jardín para mi sorpresa me traen un asiento solo...el mismo 30 de junio cuando me llegó llame pa ver si le faltaban mas partes...y no...era un único paque entonces les dije q no pusieran publicidad engañosa y qu queria devolverlo...hice el tramite pues bien se quedó registrada pues bien tienen un plazo de devolución del reembolso 14 dias naturales a partir de esa fecha..aunq no empiezen cnnla devolución hasta tener el producto...el producto ya lo tenian el 5,asique yo contaba como muy tarde me lo devolveran el 14...el 13 llamo al ver q no lo tenía y me dicen que hay una incidencia con mi reembolso..claro les dije un bizum porque el dia siguiente era el ultimo y me dicen si tiene usted razón y no se nada mas hasta que el 15 llamo y nada n saben nada de mi reembolso..pongo otra reclamación puesto que ya habian pasado los 14 dias natrales que dice Leroy Merlin...y asi dia a dia llamando hasta el 20 recibo el reembolso y no se nada mas...cuando yo les habia pedido daños y perjucios por demora según la LEY ...PUES BIEN HOY DIA 4 DE AGOSTO RECIBO QUE SEGÚN ELLOS ESTÁN DENTRO DE LOS PLAZOS...pues bien les digo que voy a poneruna d3nuncia cn todas las llamadas y reclamaciones que he hecho yo al servicio pesimismo de Leroy Merlin...NO COMPREN EN ESTA EMPRESA ES PÉSIMA MIRAD TODAS LAS QUEJAS
Hamaca colgante ultrarresistente c/bolsa transporte Aktive
Patético, su plataforma de compra online está llena de errores y limitaciones. Compro dos productos idénticos debido a problemas en el pago. No permite la edición/cancelación de pedidos. Debo enviar un mensaje directo y en la demora me envían el producto. Nadie me atiende. Como debo devolver solo 1 me espero a abrir el paquete, pero como pasan 14 días no me permiten su devolución. Conmigo han perdido un cliente de por vida.
Pintura de interior
En él año 2021 compré pintura de interior de color para pintar un piso, dos años después las paredes están blancas.
La pintura es la que te hacen ellos bajo muestra.Pergola
Desastroso servicio de la tienda on line ,compre una pergola que tras mas de 15 dias no llego nunca ni saben decirme donde esta , solicito devolucion y no me confirman nada de nada , ausencia total de soluciones , mala gestion , pesima comunicacion
Sigo esperando….. miles de formularios y llamadas y nada…cocina
Compré cocina.Te lo venden muy bonito,pero la realidad es diferente.Servicios de instalación,comunicación con cliente y entre ellos,actitud son desastrosos.En vez de 2 días prometidos de instalación tardaron 2 semanas en instalar y lo hicieron muy mal. NO LO RECOMIENDO A NADIE
ventilador de techo.
Servicio online desastroso, por un error de stock por parte de leroy merlin no me lo pudieron entregar, me ofrecí para ir a otra tienda, ya que era una oferta, pues leroy merlin se nego a mantenerme el precio por un error suyo y teniendo en la web stock. al final tube que comprarlo a otra tienda.
Venta Online
Semanas para devolver un producto comprado de forma online. Sigo esperando.
fosa séptica
compré una fosa séptica en la tienda online de leroy merlin. me tenía que haber llegado el día 9 de julio de 2023 y, aunque el producto está en mi ciudad a la espera de ser entregado por transportista, hoy día 26 de julio de 2023 aún la estoy esperando. después de muchas llamadas a leroy merlin, en la que anotan incidencia pero no resuelven . hoy he solicitado la devolución del dinero que me han dicho me devolverán en 72 horas. han sido muchos los trastornos que me ha ocasionado pues tenía un albañil con el hueco ya hecho para instalarla. No volveré a usar la tienda online. Compraré el producto en otra tienda.
Pedido online de mesa y sillas jardín
Hice un pedido online el 17 de julio en leroy Merlín y no me llega la mesa ni las sillas de jardín en la fecha prevista. Les llamo para que me digan que pasa y lo único que hacen es enviar un email al transportista Xpo logistics y ya está . Ese es ,su máximo esfuerzo. Tenía que haber llegado ayer lunes, hoy martes a las 20.43 sigo sin saber nada. Vaya servicio al cliente más nefasto.leyendo otras opiniones recientes , compruebo que a otros clientes les ha pasado lo mismo. Vaya desastre ! Y no compré en otra web porque confiaba en que leroy cumpliera la entrega en la fecha indicada! Harán algo? Les importan sus clientes?
Pedido online
Hice un pedido online con 6 productos,de los cuales he recibido 3,los otros 3 debia haberlos recibido el lunes 18 de Julio,desde el 19 estoy llamando para que me indiquen dónde está el pedido y poder cerrar la entrega y me dicen que como es un proveedor me tengo que poner en contacto yo con el proveedor que ellos no pueden hacer nada más.Leroy Merlin ha recibido el cobro 100% pero no me dicen donde esta el pedido y no hacen nada mas.No se hacen cargo de la situación.
He pedido la devolución del dinero y tampoco me la hacen.
Me parece una estafa y una atención postventa lamentablemente.
Cuidado si compran en Leroy Merlín porque a pesar de ser ellos los que pone a la venta productos de proveedores y ellos recibir el dinero si hay algún problema no se hacen cargo de absolutamente nada.Splits para instalar
dos semanan esperando la intalacion prometida y hasta ahora solo excusas y mentiras. Ahora me dicen que vienen en 1 semana mas!
Una verguenzaPiscina
El 27 de junio compré on line una piscina que debía ser entregada en 24/48 horas
Al no ser recibida , llame al teléfono de atención al cliente. Su respuesta fué que pasaban la incidencia y se pondrían en contacto conmigo
Pasaron unos días y como nadie decía nada , volví a llamar
La operadora que me atendió, repitió lo mismo
Que había una incidencia abierta pero sin especificar qué tipo de incidencia
Así, durante 17 días llamando diariamente y la misma respuesta
Así que hace dos días fuí a la oficina Del consumidor a poner una reclamación y estoy a la espera de la respuesta que tendrán que dar por escrito
Para no comprar nunca más. Vergonzoso
Se debería hacer un grupo de facebok u otras redes sociales de afectados por LEROY Merlín
Para que no pase a mas gentemotor de perciana
Es la segunda vez que compro on line, y la segunda vez que el producto no llega como pactado. La primera compra llego con una semana de retraso, la segunda la he cancelado ya que ya tiene dos dias de retraso. Servicio de entrega pesimo.
VENTILADOR DE TECHO
Hola, queria compartir mi mala experiencia con la tienda on line de L. Merlin. Hice un pedido a principios del mes de junio, pedido que nunca me ha llegado. Primero me envian un email diciendome que habia sido entregado, llame a Att al cliente y les dije "no se ha entregado, miren a ver donde esta", la chica me dice que suele ocurrir, que no me preoucpe por que es "entregado al transportista y no al cliente...". Pasan los dias, y sigo sin recibir nada. Cancelo finalmente el pedido y despues de varias reclamaciones me dices que les consta que el pedido se entrego, me envian un justificante de envio donde aparece una firma que no es la mia y un NIF que no tiene nada que ver con el mio (y es falso 737373...etc). Les he vuelto a llamar y enviar emails y... nadie hace caso. Tienen mi dinero y no me dan solucion. Me parece un pesimo servio el de la tienda on line. Y pesima la atencion al cliente.
3 CAJAS DE MADERA
Pedi 3 cajas de un producto y llego solo una. Hice la reclamacion y me llamaron diciendome que me enviarian las otras dos en unos dias. Al no recibirlas las reclame 3 veces sin respuesta. Increible como se dejan perder un cliente grande por esta tonteria
PLACA INDUCCION BALAY EN LEROY MERLIN
Compre placa y horno pero LA PLACA DE INDUCCION ME LA DIERON ROTA desde el primer momento y no me la cambian, no estaba yo en casa cuando la trajeron con lo cual la instalaron a toda velocidad sin comprobar nada. mi hijo dice que la encendieron y apagaron ya esta si no se hubieron dado cuenta que estaba rota aun así por experiencias con algún instalador de leroy lo dejan como esta a ver si no te das cuenta... como por la noche cuando llegue estuve usando la opción que tiene de comprobar si tu bateria y sartenes son para inducción pensé en todo momento que la había bloqueado yo y no sabia usarla x q se enciende directamente para cocinar 12 minutos con lo cual tengo que estar todo el rato con el temporizador, después de hablar con alguien de leroy me dicen que pasan aviso a balay, después de unos día nadie dice nada, que valla a la tienda voy y se supone que en cocinas manda correo a su responsable, pasan los dias y nadie me llama, llamo y me dicen que no hay aviso que llame yo a balay lo hago y cuando vienen me dicen que no es que yo no se usarla que esa placa esta rota desde el ppio, esa placa se fabrico hace un año y no se donde la tendrían almacenada, por supuesto le dije que arreglarla no que me la dieron rota desde el primer momento pero hablando con la tienda se niegan, no entiendo ESTE MAL SERVICIO YO COMPRO ALGO NUEVO NO ROTO, ME ACABO DE DEJAR BASTANTE DINERO EN PUERTAS POR LO MENOS COMO CLIENTA EL DETALLE DE ESCUCHARME ALGUIEN EN COCINAS QUE ES DONDE LO COMPRE
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