eDreams - Calificación General basado en 89 reseñas
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Hotel
Hice una reserva de hotel con ellos que después cancelé, puesto que indicaba que no había ninguna penalización.
Tres meses sigo esperando la respuesta, y cada vez que contacto con ellos me dan una excusa distinta.
Recomiendo encarecidamente que nadie reserve nada con ellos. Ya no solo porque doy por perdido el dinero, si no porque cuando contactas con ellos sientes además que se están riendo de ti.HOTEL Y VUELOS AVION
EDREANS es la plataforma para contratar un hotel y pasado un tiempo te cobran 54.99 € porque dicen que te acoges a la tarifa del hotel mas económica.
Son ustedes unos auténticos estafadores, me han robado de la cuenta 54,99 euros, cuesta mucho ganar el dinero para que roben a la gente de esa manera, se les hacen un gasto por una compra y encima se aprovechan de nuestros datos de la tarjeta para quitarnos el dinero.
Se les llama y ponen escusas para no devolverlo, lo que hacen es engañar a los clientes desde que se entra en su plataforma complicando las paginas para que un descuido tengan la opción de podernos robar.
no utilicen esta plataforma porque les van a robar.Vuelos con flechas flexibles
Aquí sigue mi experiencia reservando un vuelo con flechas flexibles con EDREAMS
Mi nombre es Carmelo Sánchez y me pongo en contacto con ustedes para trasladarles la pésima experiencia sufrida tras adquirir un billete con fechas flexibles a través de su plataforma.
El día 2 de enero de este mismo año, realicé una reserva de dos billetes de avión de ida y vuelta de Madrid a Miami con salida el 29 de abril y vuelta el 3 de mayo. Ese mismo día la reserva quedó confirmada con el localizador: 10905712995.
Por tratarse de una reserva de un viaje sorpresa para el acompañante del viaje, y con la posibilidad de que las fechas escogidas no fueran definitivas, me dispuse a realizar dicha reserva con el servicio de fechas flexibles ofertado por su plataforma, para de este modo, poder alterar dichas fechas si fuera necesario. Todo ello obviamente, pagando el cuantioso sobre coste añadido.
Una vez confirmadas las fechas en las que si podía realizar el viaje, el día 6 me dispongo a modificar las fechas (10 días antes de lo reservado inicialmente), y edreams me ofrece a priori unos vuelos de idénticas características, que encajan en el nuevo plan de viaje.
Mi primera sorpresa viene cuando al día siguiente, sábado 7 de enero a primera hora de la mañana, me llama una comercial para decirme que si que habría disponibilidad para viajar el día 19 de abril pero que no me puede tramitar el cambio completo porque no habría posibilidad de regresar el día 23.
Ante mi asombro, le pido que no modifique nada para poder hablar con el acompañante y las personas que nos esperan en Miami.
Ese mismo día compruebo que Edreams si que ofrece plazas a la venta para regresar el día 23 a Madrid, así como lo hace la propia aerolínea en cuestión y otra infinidad de buscadores.
Al día siguiente por la mañana (8 de enero), me dispongo entonces de nuevo, a realizar otra petición de cambio de fechas, ya que consideraba que se trataba de un error, pues no podía entender como si Edreams tiene plazas reservadas, no podía realizar el cambio de fecha.
Hoy lunes 9 de enero por la mañana recibo de nuevo una llamada desde un call-center, en la que una persona de nombre Mandú, me insiste de nuevo en que no hay plazas disponibles para regresar el día 23 de abril desde Miami, porque en su plataforma Amadeus así consta.
Le intento explicar, con arduo esfuerzo debido a su pésimo habla del español, que aunque su plataforma diga que no hay espacio para cambios, el vuelo no está completo puesto que se siguen ofertando plazas, tanto desde la propia Edreams, como desde la propia aerolínea y otros buscadores. Me insiste en que son procesos diferentes y que nada tiene que ver una cosa con la otra, y yo le insisto en que he pagado un costoso y adicional servicio de flechas flexibles y que no entiendo como si Edreams tiene plazas disponibles, no facilita las de mi vuelo.
Tras una extensa charla repleta de complejidad de entendimiento en el habla, le digo entonces que quiero cancelar el billete para poder adquirir el de las fechas que necesito y le pregunto por el proceso de cancelación, a lo que su respuesta es, que el coste de cancelar mi reserva sería de 150€ (la conversación está grabada).
Le pido también un teléfono en el que poder colocar o bien una queja o hablar con alguien que pueda entender mi problema y aportar una solución y no limitarse a teclear en la plataforma Amadeus. Mandú me da un teléfono de 10 dígitos (cosa que le recalco y reitero), al que cuando llamo el operador me dice que no existe.
Tras buscar en internet un teléfono de contacto de Edreams, doy con una señorita que se limita a tenerme a la espera y decirme que me tiene que pasar con el departamento de cambios (después de decirle 3 veces que ya había hablado con ellos y que no era ese departamento con el que quería hablar), y me pasa con una señorita llamada Alejandra.
Con esta última señorita estoy aproximadamente unos 30 minutos al teléfono sin resolver de nuevo nada, ya que se limita a seguir los pasos de sus compañeros, y aunque su español es algo más fluido, su compresión parece algo escasa o se limita a intentar quitarse la llamada del medio, pues en un primer momento me dice que no puedo hacer el cambio porque falta mucho para mi vuelo y todavía no les aparece en el sistema (cuando la rebato resulta que no es cierto), después pasa por decirme que no hay disponibilidad, y por último que es un fallo de la plataforma de edreams que muestra el vuelo pero que no deja reservarlo. Le indico que no es así, que incluso la aerolínea oferta el vuelo y se puede reservar, así como en otros tantos buscadores, y me dice que eso no es posible, que no es verdad y que no puede ser.
Ante mi insistencia le pido que lo mire ella pero hace caso omiso. Le vuelvo entonces en ese momento a preguntar por la cancelación, pues ante nefasta experiencia con la reserva y sobre todo con la adquisición adicional de fechas flexibles, mi idea es reservar el vuelo de nuevo en las fechas en las que ya por fin se que puedo realizar el viaje. En este caso y para mi sorpresa ella me dice que la cancelación no es reembolsable y que no he hablado con ningún operador previamente y que es mentira.
Le intento demostrar que es así pero una vez más, negativa y caso omiso.
Estoy indignado con el trato que he recibido por parte de edreams, sus call-center, operarios o quienes me hayan atendido.
Estoy indignado con haber adquirido un producto adicional para mayor tranquilidad, que es simplemente una excusa para cobrar más y no dar servicio.
Estoy indignado con que Edreams tenga plazas para un vuelo y ante la petición de un cambio de fecha de vuelo, pagado anticipadamente, edreams no lo ponga a disposición de sus clientes.
Por todo ello exijo que se me dé una solución ante este problema y cumplan con su compromiso.
Esta fue la carta que envié a EDREAMS y de la que no he recibido ayuda ninguna!BILLETE AEREO- ESTAFADORES
Son unos ESTAFADORES. Cancelé un billete de 1000 euros en Diciembre y 4 meses más tarde siguen sin abonarme el importe. Cada vez que llamo me dicen la misma excusa, que pasan nota al departamento. NO reserven con esta empresa!
tres billetes ida y vuelta Malaga - Istambul. Istambul - Malaga
e comprado tres billetes malaga - istambul ida y vuelta. compe billetes con maletas, la confirmacion de reserva recibi billetes sin maletas. y no permiten hacer checin online. a llamado 5 veces al atencion al cliente y nadie no querian ayudar y solucionar esta situacio. los de mas llamadas no gratuitas. opedadores dicen espera y yasta esperando 30 min y nada.mi reseña es totalmente 0. no recomiendo a nadie comprar viajes con eDreams. espero que mi comentario vean muchos gentes y evitarian estas problemas.
Un vuelo y una suscripción ala fuerza de la plataforma eDreams
Son unos rateros y estafadores tengan mucho cuidado y en cuanto a sus reservaciones te cancelan los vuelos dos dias antes de salir son una vergüenza de empresa .
VUELO
Cuando hay algún problema, nadie te lo soluciona. En mi caso, cancelar un vuelo. Ya sé que no tengo derecho a reembolso y lo asumo. Pero es que no lo cancelan ni queriendo. Supongo que debe ser porque se reparten las tasas de aeropuerto y demás con la aerolínea ya que se pasan el caso de unos a otros. De risa. No vale la pena. Reservar directamente con aerolínea es lo mejor.
Billetes de avion
Hola
Me uno a la mala experiencia con edreams, compré unos billetes de avión, tras la engermedad con hospitalización de un pasajero le reclamo a la compańia aérea la devolución y me la aprueba pero como la compra la había hecho a traves de edreams le hace la devolución a edreams y estos se han quedado con el dinero del billete, con mi dinero, con descaro y lo peor es que he puesto miles de reclamaciones y primero me contestaban que tardaban 30 días, luego que entre tres y seis meses y ahora me dicen que no tienen el dinero.
En mi vida me he encontrado con una empresa igual porque tú puedes denegar un reembolso por un motivo y estar o no de acuerdo pero quedarse con mi dinero que me ha devuelto la compańia aerea
Lo peor que he vistoVuelo
Etafadores, ladrones, sinverguenzas, no tengo calificativos suficientes para describir a esta gentuza. Empiezas reservando un vuelo con una compañia y cuando terminas el vuelo es totalmente distinto. Deberían de prohibir a este tipo de compañias que se basan en la pura ESTAFA.
Alquiler de coches
Publicitan que las cancelación es GRATIS pero luego se cobran el dinero y no lo devuelven, UNOS ESTAFADORES DE TOMO Y LOMO, ni se os ocurra contratar ningún servicio con ellos.
vuelos
Es una completa estafa de pagina web. Las reservas fallan y sobretodo CUIDADO con la suscripción Prime, te la cobran sin preguntar. Encima intentas contactar con ellos y es IMPOSIBLE. en mi vida volveria a utilizar sus servicios
SON LO PEOR
A través de esta magnifica "irónicamente" hablando, hice la reserva de 4 vuelos+4 seguros de cancelación+1 estancia en un hotel en Londres este pasado OCTUBRE'22, se me realiza el cobro en mi tarjeta, y me dice que está todo reservado.
Unos dias antes de de salir para Londres, miro y veo que solo tengo reservado el hotel, no siendo así con los vuelos.
Cuando llamo a Edreams para saber que ha pasado me dice que ellos no saben nada de porque la aerolínia no querido cobrarse los vuelos, pero que como no lo ha cobrado no tengo la reserva hecha.
Les pido que solucionen el problema ellos puesto que son ellos, y solo ellos, los que pagan a la aerolinia (yo a quien pago es a Edreams!), y me dicen que resuelva YO este problema con la aerolinia! INCREIBLE!
Les digo que si están de broma, y automáticamente les pido el reintegro INTEGRO de la totalidad del viaje, ya que no tenia vuelos! , y me dicen que el hotel no está mucho por la labor de devolver el dinero (Cuando ya lo cogi con cancelación GRATIS), y que yo escribiera al hotel explicando lo sucedido cuando Edreams ni siquiera lo sabía!
Junto a los billetes de avión, pagué 4 seguros de cancelación, que lógicamente también reclamé, puesto que correspondian a esos 4 vuelos .... a todo esto me dicen que me devuelven el importe de los vuelos no siendo asi con los seguros...
Y me dicen que escriba a la compañia de seguros para reclamar este importe! así lo hago y que me dice la aseguradora?? pues lo EVIDENTE, que no me puede devolver un dinero de un seguro que NUNCA SE LLEGO A CONTRATAR PORQUE ESOS VUELOS NUNCA EXISTIERON.
LLevo desde octubre luchando por este importe, es la 3a reclamación, y cada vez que hago una me dan un plazo máximo de 10 días para devolverme el dinero, desde octubre..me suman mas de 70 dias ya..
pONGO UNA ESTRELLA PORQUE NO DEJA PONER CERO
Para vuestra tranquilidad, y la de vuestro bolsillo, NO HAGAIS NADA CON ESTA EMPRESA
viajes, paguéFinalmente, más caro, encuentro otros vuelos y logroVuelo con Seguro cancelación por cualquier motivo No lo contratéis es un timo
Seguro cancelación por cualquier motivo??? No lo contratéis es un timo!!!!! Al reservar mis vuelos por motivos laborales saque el seguro de cancelación por cualquier motivo (que te devuelven el 80% del coste del vuelo sin incluir el seguro) cancele con mas de 1 semana previas al viaje por cancelación de la reunión (lo cual les debe dar igual porque el seguro no te pide motivo alguno), después de mas de dos meses cada vez que consigo hablar con ellos me dan largas (de media unas diez llamadas para que te pasen con un agente), ahora me dicen que la aerolínea no permite reembolso¿?¿? No entiendo nada que tiene que ver la aerolínea con un seguro adicional que me cobra la página, todo un desastre, denunciare a consumo (todo el que este en la misma situación debe hacer lo mismo) ya me canse de ir por la buenas, ultima vez que trabajo con ellos
Edreams Prime gratuito un mes
Probe Edreams Prime y decidi darme de baja antes del periodo de prueba. Aún asi me han cargado el importe y ahora no encuentro la forma de ponerme ni tansiquiera en contacto con ellos para reclamar el reembolso. Cuando cancele atraves de la web no recibi ningun correo de confirmacion de cancelacion y ahora entiendo el porqué.
vuelo a Italia
Compre un vuelo a florencia, la ida con Iberia y la vuelta con lufthansa, estando en florencia me avisan que se cancela en vuelo de regreso que era de florencia a Munich y de Munich a Bilbao, que si no se comunican conmigo en media hora que me busque la vida, después de unas horas sin recibir comunicación alguna, compro otro vuelo para el mismo viernes que tenia programado el regreso a Bilbao. Vuelvo a España y ese vienes me envian un email ofreciéndome un regreso para el sábado.....
Ahora q reclamo en reembolso, todo son complicaciones y mareos para no devolverme el dinero. No volveré a utilizar edreams en mi vida y recomiendo a los usuarios que tengan mucho cuidado con esta gente...VUELO AZORES IDA Y VUELTA
Al inicio de la reserva estaban incluidas las maletas facturadas en ida y vuelta. Sorpresa MAYÚSCULA después de pagar, y en la confirmación, solo ida maleta facturada incluida. Presentada reclamación responden SIETE DIAS DESPUES con respuesta inútil de robot.
JAMAS VOLVERÉ A CONTRATAR CON ESTA COMPAÑÍA. FUE LA PRIMERA Y ÚNICA VEZ.
NADA RECOMENDABLE. 10663135338vueki
Me han vendido dos billetes de ida y vuelta con wizzair. COmo no me terminaban de confirmar el vuelo he conseguido hablar directamente con la compañía aerea donde me dicen que el vuelo de ida está lleno y que por eso no me confirman. Llamo a edremas que me responde que efectivamente no pueden confirmar mi reserva por la que ya he pagado casi 700 euros, al menos la ida no pueden confirmarla Les digo que me devuelvan el dinero y me dicen que el vuelo de vuelta si está confirmado y que ese dinero no me lo devuelven (casualmente 500 de los 700 euros). Les digo que ellos han cometido el error de venderme un billete de ida que no existe y que además es con la misma compañía aerea y que es imposible que pueda volver del destino si no voy. Se desentienden totalmente y me dicen que hable con la compañia, Se aprovechan de que nadie denuncia. Estafan y tiene un lamentable servicio al cliente.
Vuelos
Hola. Yo estoy teniendo una experiencia subrealista con esta agencia. En el mes de Julio compré, a través de ellos, 3 billetes con Iberia para Septiembre. Me confirman los billetes, factura, etc. y 6 días después Iberia me envía directamente un correo diciéndome que ese vuelo está cancelado y dandome otras alternativas, entre ellas el reembolso pero que al ser a través de una agencia si quiero esto último se la tengo que solicitar a edrams. Ese mismo día recibo un correo de edreams que a su vez manda el de Iberia con la cancelación del vuelo. En la página de edreams y en la app seguía apareciendo el vuelo confirmado, esperé un par de días a que el vuelo figurase cancelado y me puse en contacto con ellos para solicitar el reembolso. A fecha de hoy sigo con este tema, ahora me dicen que no es reembolsable porque lo cancele yó, según ellos dos días después de que se me notificase la cancelación del vuelo. Es indignante, he remitido varios correos con toda la información que tengo, nadie me contesta. Llamé varias veces al telf. 934 45 71 53 (por si a alguien le sirve) consigo hablar con los operadores pero todo son buenas palabras y nada. Tienen un lío tremendo con mi reserva, a día de hoy en la app figura que ya me hicieron el rrembolso hace 15 días, en la página que el vuelo está confirmado y en el teléfono que no me van a dar ni un euro.
OS AVISO que de lo que se gestiona por la página y por la app nosotros los usuarios no tenemos copia, ni fechas para justificar nada. Solamente lo que se hace vía correo electrónico y telefónico ya que dicen que graban las llamadas.
En fin toda una ESTAFA porque ahora me entero que el vuelo ya estaba cancelado antes de comprar los billetes. Después de cuatro meses creo que no me va a quedar otra que denunciarles y acabar en los juzgado.
Suerte a todos.Hola Montse,
A mi me paso lo mismo. Tenía vuelos reservados con Iberia para Agosto. Iberia me mandó un correo electrónico cancelando los vuelos el día 11 de Julio 2022. Llamé directamente a Edreams y me dijeron que devolvería el dinero. Ahora, 4 meses después, recibí un correo diciendo que no tienen que devolver el dinero porque Iberia nos tenían apuntados como No-Show.....es verdad, una estafa.
Llamé Iberia para pedir un correo electrónico de confirmación de la cancelación, pero no querían enviarme el correo que mostrara que el vuelo fue cancelado y que no éramos un No-Show. Iberia atención al cliente fastidioso.Compra vuelo
No pueden ser mas impresentables, estafadores . Hace un año que me tienen que reembolsar el importe de un billete cancelado, aprox 1000€
Llamas y te dan largas, te dicen que en breve.... totalmente desaconsejable.billetes de avión
No ha conocieo empresa más nefasta y caradura. Me informan que mi vuelo ha sido canceado y cuando solicito el r eembolso del billete se desentienden total mente. Elcaso está en los tribunales. Mi reserva es la 8467259709. Edreams, peor imposible.
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