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Dijeron que darían solución a mi solicitud en un plazo de cuatro días. Nunca resolvieron. Llamando a las compañías aéreas, me resolvieron el problema en el momento y ellos siguen diciendo que está...Lea sobre
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Eduardo
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ismael lopez ben
Es completamente lamentable el trato a sus clientes, hace 8 meses compré un vuelo, que pagué religiosamente, lo cancelan,solicito el reembolso y a dia de hoy, 8 meses despues sigo sin MI DINERO ...Lea sobre
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En septiembre compré con LAST MINNUTE un viaje a Oporto, hotel, vuelos y seguro, al ver la situación de la pandemia solicité en noviembre un cambio de fechas, con sobrecoste incluido que aboné aun ...Lea sobre

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    VUELO

    Dijeron que darían solución a mi solicitud en un plazo de cuatro días. Nunca resolvieron.
    Llamando a las compañías aéreas, me resolvieron el problema en el momento y ellos siguen diciendo que está en proceso, cuando no han hecho absolutamente nada.
    La mayoría del personal de atención al cliente son unos sinvergüenzas. Cuando no les interesa, te cuelgan el teléfono con todo el descaro del mundo y con muy malas formas.

    A q telefono los llamaste? yo estoy tartando de contactarme y no he podido :(


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    VUELO

    El mismo día que compré unos vuelos, tuve la necesidad de solicitar un cambio de nombre en uno de los pasajeros.
    Una semana y media después, a tres días del viaje, la solicitud sigue "en proceso" y los agentes de atención telefónica dicen no poder hacer nada. Y eso si no tenemos en cuenta la mala educación de alguno de ellos.


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    Paquete vacacional

    Compramos un paquete vacacional el 8 de febrero y nos modificaron el importe total del viaje en el momento de aceptar las condiciones (Vuelo + hotel + coche de alquiler). Al no estar de acuerdo intentamos ponernos en contacto con ellos sin conseguir nada, cancelamos el paquete antes de 24 horas desde la aceptación en su página web, día tras día llamamos e intentamos que fueran claros, su única respuesta es que está en proceso. Según su sistema de pago, el siguiente pago sería el 22 de febrero, por un parte proporcional del viaje, nuestra sorpresa fue tremenda cuando el miércoles 16 de febrero cargaron en nuestra cuenta (si nuestro permiso y con la firme oposición demostrable con mails y chats) un importe desproporcionado de 854,96 € que junto a los 242,20 € que nos cobraron en el momento de aceptar el paquete (cobro que tampoco supimos que iban a hacer) suma más de la mitad del total del viaje a realizar en agosto del 2022. Por un lado nos envían mensajes diciendo que el proceso de cancelación está en marcha y por otro mails actualizando el pago y la próxima fecha de vencimiento. Es demencial, no hay quien entienda nada.

    Cancelamos 24 horas antes de la contratación, desde ese día hemos puesto varias reclamaciones diarias y la única respuesta es que está en tramitación.

    Como consumidor tengo el derecho de cancelar una compra o servicio, nadie puede comprar nada en mi nombre si yo me he opuesto firmemente y en repetidas ocasiones.

    No es fácil contactar con ellos, no son claros, todo son ambigüedades y esperas sin fechas concretas.

    No entendemos como una empresa pueda jugar con la gente de esta manera, es impensable que un país democrático y con derechos permita estas actuaciones.

    Solo os puedo aconsejar que ni se os ocurra contratar nada con ellos.


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    Vuelo

    Es completamente lamentable el trato a sus clientes, hace 8 meses compré un vuelo, que pagué religiosamente, lo cancelan,solicito el reembolso y a dia de hoy, 8 meses despues sigo sin MI DINERO los llamo telefónicamente y ni caso, en mi vida,y mira que tengo comprado miles de billetes de avión, en mi vida, vi un trato tan pésimo hacia sus clientes, una autentica verguenza


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    Vuelo+hotel

    En septiembre compré con LAST MINNUTE un viaje a Oporto, hotel, vuelos y seguro, al ver la situación de la pandemia solicité en noviembre un cambio de fechas, con sobrecoste incluido que aboné aun habiendo errores en el presupuesto, ya que ni me deberían haber cobrado los gastos de gestión ni el excesivo sobrecoste de la línea aérea, ya que solicité este cambio con un mes y medio de anterioridad. Entiendo que al cobrarme en diciembre estas cantidades está aceptado el cambio, pero estamos a 19 de enero y ni me han enviado la factura del sobrecoste, ni aparece mi reserva... llamo cada dos días y todo son muy buenas palabras, pero sigue sin aparecer el cambio...y me temo que voy a perder la reserva... Nadie resuelve, y el seguro al no haber reserva se lava las manos... ALUCINANTE


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    Billetes avion

    Un caos
    Compre 3 billetes de avión con todos los seguros posibles y poder tener cambios, para diciembre.
    He intentado modificar el vuelo y llevo 3 semanas sin que aparezca en mi reserva el cambio, he llamado más de 4 ocasiones y cada vez me dicen una cosa.
    Ahora he intentado cancelar un billete y tampoco lo veo reflejado , me dicen que no me devuelve el dinero, que me hacen un bono con ellos para gastar, vamos un engaño.
    Aún así me pone en mi reserva que no está cancelado ese pasajero.
    Además por cambio de horario me cobran una varvaridad cuando en la misma página si volvería a comprarlo de nuevo me sale más barato. En fin no uséis este portal, es muy difícil hablar con ellos, pésimo servicio de atención al cliente, muchas pegas para hacer cualquier cambio y poca trasparencia.
    No volveré a reservar nada con ellos.

    A q telefono los llamaste? yo estoy tartando de contactarme y no he podido :(


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    miedito me da

    He estado a punto de ... un vuelo más hotel porque me resultaba un precio muy interesante, pero, leyendo la letra pequeña, ponía que el importe del hotel había que pagarlo una vez allí...what?? ¿entonces qué estoy pagando? ¿avión a precio de oro?... me he mosqueado. No había teléfono ni forma de contacto. Buscando en Google, he encontrado uno que salta la pava que, por la pandemia, está inutilizado...en fin, tras leer vuestros comentarios, me felicito por no haber caído en la trampa (y hace años sí que he hecho reservas con ellos sin problema). Pues eso, vaya kk de compañía ésta


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    Son unos estafadores

    Reserve vuelos para 4 personas a París y se han quedado con lo dinero y nosotros con los vuelos anulados.


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    No nos dejan usar los billetes flexibles

    Hemos contratado billetes flexibles (Paquete de servicios Premium) y nos está siendo imposible usarlo.. Las llamadas desde el extranjero son caras (cómo 20€ los 5 minutos!!), nos dicen que lo cambiemos desde la web y no nos da la opción, les damos fechas de cambio por teléfono y nos las deniegan continuamente por mail diciendo que la compañía se las deniega, hoy les hemos dicho que pongan CUALQUIER FECHA de septiembre y nos ha llegado el mismo mail de negativa!!! no te dan ninguna dirección de correo electrónico para poder gestionar el servicio y éso que cuando lo contratas te dicen que te darán la máxima prioridad.. Nuestro vuelo es el 17/08 estamos a 12/08 y lejos de poder arreglarlo.. llevamos intentando desde el domingo 08/08. Tiene toda la pinta de que nos van a negar el servicio habiéndolo contratado!!


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    La peor experiencia

    La peor experiencia, atención al cliente nefasta. Llegamos a nuestro apartamento (el cual habíamos cogido hacia 2 meses, pagado completamente y pagado un seguro) y resulta que la reserva no se había realizado, porque last minute nos había quitado el dinero a nosotros pero no había pagado al apartamento. Habíamos recibido todos los correos confirmando la reserva, y todo indicaba que bien. Estuvimos llamando mil veces y el servicio al cliente fue muy decepcionante. No cogían el teléfono o nos decían que nos llamarían, y eso nunca pasaba. Mientras tanto nosotros sin apartamento donde dormir, y sin nuestro dinero. Después de llamar muchísimas veces y tener que ponernos duros con los agentes de atención al cliente, conseguimos que nos reubicarán, pero en otra ciudad, cosa que nos desmontaba todos los planes. Aceptamos y no dimos más vueltas. El penúltimo día el hotel nos indica que nos tenemos que ir, ya que last minute había reservado un día menos y si nos queríamos quedar una noche más (tal y como habiamos pagado y reservado a Last minute), teníamos que pagarlo de nuestra parte. Last minute no nos dio ninguna ayuda, el servicio de atención al cliente fue penoso e indígnate. Hemos intentando contactar para reclamar, y no nos han devuelto ni el dinero, ni nos han dado una solución, ni se han preocupado por nada. No volveré a utilizar esta app, ni yo ni las 5 personas que íbamos. Sin duda no recomiendo a nadie esta app, nos hizo pasar nuestras vacaciones horribles, y no hemos tenido ninguna preocupación por esto por parte de ellos. Vergonzoso.


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