Cecotec - Opiniones y Reseñas

Muy mala experiencia. Me llega una cinta de correr de la tienda CECOTEC de MIRAVIA, rota y me ponen mil trabas para la devolución. Al final logro hacerla pero para poder realizarla me toca autogestionar el envío de devolución, si no no avanzaba el estado de la devolución. Después de todo no me devolvían nada. Finalmente despues de mucho pelear me devuelven el importe de la cinta pero los más de 200 euros del envío nadie se responsabiliza... Miravia dice que no es cosa suya y CECOTEC ni me contesta en su chat, como en todo el proceso. Muy mala atención y se pasan la pelota a ver si el cliente se cansa... No recomiendo comprar por esta plataforma ni en esta tienda.

Compre un colchón en agosto y por tema de medidas tuve q cambiarlo. Pues llevo desde el 10 de agosto peleándome para que vengan a recoger un colchón. Tienen un servicio nefasto y una atención al cliente que no se de donde sacan a la gente que trabaja allí.
De las peores empresas que me he encontrado en la vida. Un desastre. Una tomadura de pelo a los clientes. No sé os ocurra comprar nada ahí.

MANDE ARREGLAR UNA ASPIRADORA QUE ESTABA EN GARANTIA EL 8/05/23. CECOTEC ME RESPONDE QUE HE DE PAGAR 14,90EUROS POR EL ARRGLO. YO MANIFIESTO MI DESACUERDO POR ESTAR EN GARANTIA Y LES EXIJO ME LA ARREGLEN SI COBRO ALGUNO. CECOTEC NO CEDE A NADA DE LO QUE LES SOLICITO. Y VIENDO QUE DESPUES DE PASADO CASI TRES MESES Y DE AMENAZARME QUE LA DEVOLVERIAN SIN ARREGLAR SINO PAGABA. ME VI FORZADA A TENER QUE PAGAR.. EN LE PLAZO DE DOS DIAS LES CONFIRMO QUE ACEPTO EL PAGO Y LES PAGO Y ELLOS ME RESPONDEN QUE ME MANDAN LA ASPIRADORA SIN ARREGLAR, POR QUE NO HE PAGADO. (TODO ESTO SE PRODIUCE EN LE PLAZO DE DOS DIAS, CONFIRMO UN DIA, PAGO AL SIGUIENTE Y ESE MISMO DIA QUE PAGO ME DICEN QUE ME LA DEVUELVEN SIN ARREGLAR) LLAMO POR TELEFONO Y ME DICEN QUE INTENTARAN QUE ARREGLARLO. A LOS POCO DIAS ME MANDAN CORREO DICIENDO QUE EN BREVE ME MANDARAN LA ASPIRADORA ARREGLADA Y QUE ESTE ATENTA A LOS CORREOS QUE ME MANDADRAN LAS INSTRUCCIONES PARA RECOGERLA.. DESPUES DE VARIOS DIAS RECIBO MENSAJE DE EMPRESA DE TRASPORTE DICIENDO QUE RECOJA EN SUS INSTALACIONES UN BULTO DE CECOTEC, (CECOTEC NO SE PONE EN CONTACTO CONMIGO EN NINGUN MOMENTO PARA COMUNICARMELO) MI SORPERESA ES QUE DESPUES DE 3 MESES REINVIDICANDO QUE LA ASPIRADORA ESTABA EN GARANTIA Y QUE NO SE ME DEBIA COBRAR POR SU ARREGLO, ME ENCUENTRO UNA NUEVA, SIN PREVIO AVISO. NUEVO PROBLEMA QUE YO TENIA UNA AMPLIACION DE GARANTIA DE MI ANTIGUA ASPIRADORA Y LLEVO DESDE JULIO SOLICITANDO POR CORREO Y POR TELEFONO QUE ME ENVIEN DOCUMENTOS QUE ACREDITEN EL CAMBIO DE ASPIRADORA PARA PODER PRESENTAR A LA ASEGURADORA DE LA AMPLIACION DE GARANTIA Y QUE ME DEVUELBAN EL DINERO QUE PAGUE POR UNA REPACION QUE NUNCA SE LLEVO A ACABO PERO NO HAY REPUESTA NIGUNA UN MES DESPUES.

CECOTEC, COMO EMPRESA NINGUNA.SERIEDAD. NO VOLVERE A COMPRAR NADA DE ESTA MARCA. ME HAN HECHO SENTIR CUACCIONADA, AMENAZADA RICULIZADA IGNORADA. Y LO PEOR ES QUE EN NINGUN MOMENTO DE ESTE CALVARIO QUE ME ESTAN HACIENDO PASAR HAN RECAPACITADO. CREO QUE NO ESTOY PIDIENDO EL SOL, SOLO QUE SE ME ARREGLASE UNA ASPIRADORA QUE ESTABA EN GARANTIRA , QUE CUMPLIESEN LA LEY, QUE NO ME COBREN POR UN SERVICIO QUE NO HAN CUMPLIDO. Y QUE ME FACILITEN LOS PAPELES NECESARIOS PARA PODER JUSTIFICAR A LA EMPRESA ASEGURADORA QUE HA HABIDO UN CAMBIO DE LA ASPIRADORA. Y HASTA QUE PUNTO CON VARIAS DE SUS ACCIONES NO HAN INFRINGIDO LA LEY.

La peor tienda online en la que he comprado nunca. Te envían algo que no has pedido y, por si no hay suficiente, se niegan a devolverte el dinero. No compréis aquí.

Tienen un servicio de atención muy pésimo. Compré una batidora de mano a principios de junio. La caja me llegó abierta y tuve que devolverla. Ya han pasado casi 2 meses y hasta ahora no me han devuelto el dinero. Cada vez que hablamos con ellos no llagamos a nada. NO LA RECOMIENDO

Me cobran 2 colchones diciendo los envían en 72 horas, pasan 21 días y anulo el pedido. Me devuelven el importe de un sólo colchón, reclamo y me cobran el otro en vez de devolver el dinero.Nunca atienden al teléfono ni se identifican al escribir. Solución inmediata o Denuncia Penal. Pedido nº: 109167686102501. Esta empresa debe de cerrase ya que es un auténtico peligro para los consumidores.

Buenos días
Péima gestión online.
Hice una compra el 05/05/23, me indicaron que tardaba menos de 7 días la entrega. El día 22/05/23 no había llegado el pedido, así que lo cancelé y me indicaron que en breve me devolverían el importe pagado.
El 31/05/23 volví a llamar y dijeron que lo estaban tramitando urgentemente.
El 05/07/23 vuelvo a reclamarlo y siguen tramitando la devolución del importe urgente. Hoy 24/07/23 me dicen lo mismo.
No recomiendo comprar on-line proque no funcionan nada bien.
No me va a quedar más remedio que denunciar ante las asociaciones de consumidores.

Hice un pedido el 6 de julio, desde el 7 al 9 intenté cancelarlo vía web sin éxito. Contacto el día 10 vía telefónica y me confirman que está en almacén pero no me permiten cancelarlo, que rehúse el pedido cuando llame el transportista. El 13 de julio llama el transportista y le explico que ya indiqué a cecotec que no enviase el pedido que no lo quería (además ya lo enviaban con retraso. Tengo email de ellos pidiendo disculpas por demorarse en el envío) el transportista lo devuelve. A día de hoy 23 de julio el dinero lo han cobrado del banco y el número de seguimiento no funciona. En cuanto se cumplan 14 días desde que pedí la cancelación del pedido, sino tengo el dinero reintegrado en mi medio de pago, iré a denunciar al juzgado y pediré que me devuelvan el doble de la cantidad pagada, como indica la ley.

Compré en la página Web de CECOTEC un banco de remo que indicaban lo tenían es stock y que lo recibiría en 48 horas. Una semana mas tarde no tenía noticias del mismo, llamé para informarme de la fecha prevista de entrega y me dijeron que no me podían dar una fecha, ni una estimación, pero que podía cancelar el pedido si lo deseaba y en unos día me ingresarían mi dinero. Así lo hice y pasado un mes y muchas llamadas reclamándolo y correos, aún no me han devuelto mi dinero.
Creo que podría tratarse de una estafa, pues no te entregan el producto y si cancelas el pedido tampoco te reintegran tu dinero.

Lo siento mucho pero no me dejáis más opción que daros una estrella y es una pena porque estaba muy contenta con esta casa de electrodomésticos ya que es producción española y me gusta a apoyar a lo nacional y hasta ahora sus productos no me han salido nada mal y todo lo que necesitamos en electrodomésticos lo estoy comprobando a cecotec y ahora que hago cambio de domicilio necesitaré más electrodomésticos para mí nuevo domicilio pero estoy bastante decepcionada porque el día 26 de junio realice una compra de un aire acondicionado portátil lo que yo no sabía es que necesita de una ventana para sacar su respirador y la zona donde va a estar no tiene ventanas entonces solicité la devolución me dieron inmediatamente el ticket de devolución para imprimir y el paquete está ya listo para su recogida pero hasta el día de hoy nadie pasa por el y ya he llamado mas de cuatro veces si no lo recuerdo mal para pedir que pasen a recogerlo por qué este fin de semana ya me cambio de casa haber quien les va entregar cuando vengan a partir del lunes 17? Pues hasta ahora no me han sabido solucionar ese problema y ya van a ser más de 15 días esperando, esté domingo hacen los 15 dias desde que solicité el cambio. Así que por ese lado fatal doy una estrella por qué me obliga a marcar esa una. Señores yo era una de sus clientas fieles pero espero que esto se solucione de la mejor manera posible para seguir siendo una clienta feliz y fiel con su marca y tienda de electrodomésticos y seguir animando a más gente a que confíe en Cecotec

14/04/23 He pedido una CINTA de CORRER, donde me cobraron en el minuto cero, como es normal.

09/05/23 Me llega una BICICLETA, como es evidente pedí la devolución inmediatamente, y recogen el producto el 16/05/23.

19/05/23 Después de llamar, me confirman que el artículo ha entrado a sus almacenes de cecotec en fecha 19/05/23.

06/07/23 NO TENGO AUN LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO.
Llamo todas las semanas unas 2 veces, y siempre me dicen que ya lo realizaran, pero es un avergüenza que estén tardando 2 meses.

El servicio de asistencia, lo mejor que saben hacer es colgar la llamada.

PÉSIMO Y MENTIROSOS.
Pedí un colchón y venía roto. Gestioné un cambio y, después de llamarlos un montón de veces, vinieron a los 15 días a recogerlo. Me dicen que me enviarían uno nuevo y después de 8 días que hace que se llevaron el colchón roto, me comunican de que no ha llegado aún a sus instalaciones. Llevo un mes liada con el colchón y no me dan solución.
Además, en la web hay productos que aparecen como que hay en stock y después no es así.
Vamos, un desastre de marca.

Compre el aspirador el día 5-6-23,a día de hoy 23-6-23,aún estoy esperando. Se hizo el cargo el mismo día en mi cuenta y al hacer el seguimiento, aparece"en almacen".Tras llamar en varias ocasiones,(la primera vez me derivaron a un teléfono de pago, 13€ por 5 minutos en espera) el día 15-6-23,cancelé el pedido. A día de hoy no tengo noticias, el reembolso no se ha realizado aún. Me siento impotente y desilusionada con la situación.

Compramos un robot de cocina que, debido a que nunca llegó en el plazo prometido, pedimos cancelar y nos aseguraron que había sido cancelado. Dos días después, recibimos el robot y pedimos que lo recojan porque ya no estábamos interesados, habíamos optado por otra opción. Nos dicen que el repartidor pasará a recogerlo en un par de días máximo, pero hay que llamar un par de veces más porque dicho repartidor no pasaba. Finalmente llega el repartidor y se lleva el robot de cocina, pero el reembolso nunca llega. Llamamos y nos confirman que el articulo fue recibido en sus almacenes y el reembolso fue tramitado. Debido a que nunca fue recibido por nuestra parte, nos prometen enviarnos al correo el recibo bancario que demuestra la transferencia. A día de hoy y tras mas de 5 llamadas a atención al cliente, siguen sin enviar el correo con el recibo y mucho menos sin ingresar el reembolso en nuestra cuenta bancaria. Llamamos, nos dicen que no pueden escalar la incidencia y uno de los teleoperadores, hoy a día 23 de junio de 2023 a las 17:05 aproximadamente se atreve a colgarnos y dejarnos con la palabra en la boca al sentirse presionado por la exigencia de la devolución.

Llegados a este punto, nos disponemos a presentar una reclamación ante consumo y nos planteamos también presentar una denuncia ante la guardia civil.

Penoso me parece,compre un aspirador el dia 17 mayo 2023 y a dia de hoy todavia estoy esperando y eso que ponia que lo entregaban en 48/72 horas,despues de bastantes llamadas me dicen que cancelan el pedido y me devuelven el dinero y todavia estoy esperando y en la web aparece que esta en transito pedido 106909343987189 a dia de hoy 4 junio no me han devuelto el dinero,no lo recomiendo a nadie

Mi experiencia ha sido penosa. Me siento estafada Compré un colchón online que aboné por Bizum y ni colchón, ni posibilidad de cancelar pedido, ni devolución del dinero. Me siento ESTAFADA por CECOTEC

Compré un ventilador de pie el 11 de mayo y a si de hoy 30 de mayo digo esperando. He llamado en varias ocasiones xq seguía en almacén y la respuesta fue que había habido un problema pero que ya salía. He decidido pedir la devolución y ahora me dicen que él plazo de el reembolso son 14 días. Se quedan con mi dinero casi 40 días si dar servicio. Es una vergüenza. Desde luego que no pienso recomendar a nadie ningún producto de cecotec

Nefasta atención al cliente, hace dos meses que compre unos colchones , que me mandaron mal las medidas , error de ellos no mío, los devuelvo y todavía estoy esperando que me manden los correctos. Es imposible que te den soluciones. Llamas una y otra vez y solo te dicen que han registrado la incidencia y que la resolverán en el mínimo plazo posible , pero no hacen nada. En su pagina web anuncian envio 24/72 horas ... mentira !

Buenas tardes, realicé un pedido el día 7 de marzo,
llamé varias veces para cancelarlo, ya que en la web indicaba envío 24 horas
y no fué así, después de cancelar el pedido por teléfono, el paquete me llegó igualmente,
lo rechacé a la agencia, tal como me indicaron ustedes por teléfono el día 29 de marzo,
y el paquete fué recepcionado en vuestro almacén de nuevo el día 5 de abril, desde este día, he tenido que llamar continuamente por teléfono para ver porqué aún no han realizado el correspondiente abono del importe pagado, sigo sin tener solución y sin la devolución de mi dinero. En mi cuenta cliente de la web, el pedido sigue activo.. no entiendo el porqué, ni vuestro servicio al cliente sabe darme ninguna explicación.
Porfavor, sólo quiero mi dinero, creo que no es tan complicado.
Quedo a la espera de que porfavor pueda recuperar mi dinero lo antes posible.

CUIDADO! En la página web no ponen fuera de stock, cuando no tienen un producto,y si lo pides,cómo me pasó a mí,estuve dos meses peleando porque no llegaba el toallero de ni me devolvían el dinero,llamas por teléfono y no te resuelven nada,PESIMO,aunque ya había pedido dos veces más y no tuve problema,pero no pienso pedir más, por si acaso,al final me devolvieron el dinero.