FNAC - Opiniones y Reseñas

Probando uno en la tienda, me sorprendió lo estable que es; lo sujeté, giré la cabeza, ajusté la rosca y todo fluía. Lo vi por primera vez porque un amigo me lo recomendó, y aunque el guardia nos echó un poco, al final estoy contento — pesa bien, se maneja fácil.

me gusta comprar en Fnac y sigo volviendo, pero ojo con la gestión de pagos. Lo vi en tienda y se lo recomendé; compré un móvil y pedí pagar al contado, lo repetí, pero lo han pasado a plazos con intereses. No arreglan su error y al final soy yo quien paga 15 € más al mes. Me quedé mosqueado.

tienen un catálogo chulo y mucho potencial, pero me cancelaron dos pedidos y eso fastidia. Me sorprendió. Volví a intentar porque me gustaba lo que veía: primero unos libros y luego un portátil, y en ambos casos el pedido desapareció sin explicación. Además no hubo forma de hablar con atención. Ojalá lo arreglen pronto.

Empecé a usar el móvil el mismo día que llegó y en un par de horas noté un problema en la cámara. Llamé al punto de venta, fue lento, pero al final me lo cambiaron. Me quedé contento, al menos no hubo líos mayores.

Lo pedí un martes por la tarde con envío exprés y ya me imaginaba lo peor. Dudaba mucho antes de comprar; las reseñas me tenían a medias. Al final lo hice y la caja llegó dos días tarde, sin avisos, con esa empresa Paack que parece un misterio —intenté hablar y solo hay máquinas que te derivan. El producto funciona bien y ya lo uso, aunque la entrega fue un lío. No es perfecto, pero cumple.

respuestas automáticas siguen apareciendo y tienes que insistir. Pero el problema se resolvió y ya no lo pienso cada vez. He probado otras empresas y a veces es peor.

un colega me dijo que lo probara y lo vi en la FNAC, lo saqué y ya me lo llevé. Al usarlo se nota pesado en el buen sentido, agarre cómodo, los botones responden y da esa sensación de calidad; lo tengo en el día a día y cumple. Hubo un rollo con un euro de más, tuve que volver y perdí tiempo y gasolina, la chica por WhatsApp fue un poco seca, pero al final me devolvieron el dinero y terminé más tranquilo.

la cámara me dejó alucinado y la batería aguantó todo el día sin dramas, de verdad. Sí, el seguro y la letra pequeña me molestaron bastante, y aún tengo mis reservas, pero el móvil me sorprendió para bien, no me lo esperaba.

Lo vi apoyado en la mesa de novedades de Fnac un sábado. Me llamó la atención porque tenía un acabado sencillo y parecía encajar bien con mi viejo amplificador, así que se lo enseñé a un amigo y decidimos dejar una entrega a cuenta. Me dijeron que el martes estaría listo, pero nadie llamó. Llamé yo, mandé mensaje por el chat, nada. El aparato en sí me pareció sólido al tocarlo y fácil de conectar; la prueba rápida sonó bien, incluso mejor de lo que esperaba. Al final lo cancelé porque en otra tienda en el País Vasco estaba mucho más barato. Me alegra no haber perdido el dinero, pero el servicio deja mucho que desear.

la fecha pasó y nada, no pude cancelar a tiempo y, por arte de magia, parte del pedido lo anularon ellos después de dos semanas. Me dijeron que me darían un comprobante o crédito, que caduca en un año y que además no aparece en mi cuenta, así que toca reclamar. He llamado, me cuelgan o me dejan en espera, por WhatsApp y chat solo responde un bot que no ayuda y cuando te pasan con alguien, te ignoran. Después de insistir varios días algo se movió, no del todo claro, pero al menos hay respuesta. Consejo: si compras, guarda todo y reclama sin miedo; yo les doy una última semana y si no, voy a consumo.

el 6/7/2025 me animé y pedí un TV en Fnac por 1.388 €. Tenía dudas, la verdad —precio alto, compras online, si llegaría bien— pero parecía buena oferta y me lancé. El 7 me llega el email de confirmación y me cargan la Visa (y hasta bajan el precio después, cosa rara). Me dijeron entrega 9 ó 10, y el día 10 aparece como "pendiente de recogida" en la empresa de transportes. Llamé y pedí anularlo ese mismo día. Me confirman la anulación y en la web lo muestran como cancelado, así que pensé: perfecto, adiós, problema resuelto. Pues no. El dinero no vuelve. Me dicen que esperan a que el transportista lo devuelva al almacén, que espere. He escrito por chat, por el formulario (sin respuesta) y he llamado dos veces. Hoy es 28 de julio y sigo sin reembolso ni explicación clara. Molesto, sí, y algo resignado, porque esas dudas iniciales sobre fiabilidad no se han ido, más bien se han quedado.

el dispositivo es más pequeño y la lectura resulta menos cómoda, las manos y la postura no van igual. Volví a la tienda al día siguiente para cambiarlo y la respuesta fue seca: no aceptan devoluciones por caja abierta aunque el aparato prácticamente no se haya usado. La entrega en tienda fue rápida, el embalaje correcto, pero el error en el modelo y la falta de responsabilidad del personal me dejaron mala sensación. He sido cliente durante años y he comprado muchos ebooks, así que es una pena; estoy pensando seriamente en cambiar de proveedor. Siento frustración más que enfado, esperaba otra actitud.

aparece un “intento de entrega ausente” cuando ese local cierra bastante más tarde que la hora que marcaban, así que no cuadra. Fnac respondió abriendo una incidencia y pidiendo información a la agencia, pero su solución fue decir que el reembolso se hará cuando reciban el artículo devuelto, así que me quedo sin dinero y sin lente hasta nueva orden. Al final, menos mal que pagué por PayPal y voy a iniciar reclamo por allí; eso me da algo de tranquilidad. Sigo escéptico con la coordinación entre tienda y mensajería, aunque la vía de PayPal parece funcionar por ahora, todo bien.

el repartidor fue amable y lo dejó donde pedí. Ahora la parte fea: el servicio al cliente es un desastre. Intenté comunicarme por el formulario y por correo. Lo mismo de siempre: opciones limitadas, respuestas automáticas o ninguna. Soy informático y tengo todo limpio y protegido, no es culpa mía si su web decide caparme el navegador. Me cabreé un poco, repetí mensajes, quizá con más vehemencia de la necesaria. Aun así, reconozco que el producto llegó bien y en buen estado, y eso en la mudanza fue un alivio. En resumen: entrega excelente, atención al cliente muy mejorable. Si arreglan la comunicación, les doy otra oportunidad. Por ahora uso el servicio pero ojo con el soporte.

profesional, claro, me explicó modelos sin empujarme, y eso me convenció a comprar allí mismo. Hasta ahí, bien. El problema fue en caja: por un lío con la financiación la persona que cobraba se puso a elevar la voz y a discutir conmigo delante de gente. No tenía ganas de montar polémica, así que me callé (había clientes alrededor y no quería hacer más teatro), pero fue incómodo y, honestamente, innecesario. He trabajado años en atención al público, sé cuándo alguien está estresado, pero esto fue falta de tacto y formación. Al final me fui con el portátil que necesitaba, funciona bien y el primer contacto con el producto fue satisfactorio —eso alivia bastante— pero la experiencia global quedó manchada por ese momento en caja. No quiero dramatizar, tampoco me arruinó el día, y agradezco al vendedor que sí hizo su trabajo como toca. Probablemente vuelva, pero con reservas: si mejoran cómo gestionan pagos y financiación sería otra historia. Por ahora, compra útil, servicio parcial y una lección para la tienda.

las dudas no se evaporaron, se confirmaron. Me vendieron un seguro que supuestamente se activaba solo y no comprometía, y al cabo de unos días veo en el extracto dos cargos distintos (uno de 19,95 y otro que se repite como 6,95 al mes). Intenté cancelar y pedir reembolso y la respuesta fue básicamente «ya pasó el plazo». Punto. Sin una explicación que valga, solo copia del contrato y un «no podemos hacer nada». Lo peor es la sensación de haber sido despistado, que no te lo expliquen claro, y que te sientas atado sin quererlo. Dicho eso, el móvil funciona muy bien —eso sí, la compra en sí —el producto— no fue el problema, fue lo que vino pegado. Mi consejo, sin drama: leed la letra pequeña (sí, ya sé, suena obvio), pedid que os quiten cualquier seguro en el momento y guardad todos los papeles. Ojalá FNAC fuera más transparente o al menos ofreciera una solución cuando algo va mal; sería lo justo.

Compré una nevera en el market no sé qué lo llaman. Llegó con un abollón. Fnac no se hace cargo porque me la vendió un vendedor externo EN SU WEB, pero externo al parecer. El vendedor dice que su transportista no le notificó que hubiera ningún golpe. (? Hola soy el transportista y acabo de fastidiar una nevera pero la entregué igual.¿Me pagas el porte?Sin comentarios) . Mandé fotos de la nevera con el pedazo golpe y de la caja llena de golpes. Pues no se hace cargo ni fnac ni el vendedor. Reclamación a consumo. Cuidado con comprar en Fnac. Se limpian las manos

Una vergüenza. Compré a través de su página web el día 6 y a día 15 no ha llegado el paquete. Por lo visto no estaba bien la dirección de entrega, pero no hay manera de solucionarlo. La empresa de mensajería (Celeritas) no permite cambiar la dirección en su página web (no funciona) y no hay manera de ponerse en contacto con ellos (no hay teléfono). Con Fnac me puse en contacto por teléfono y tampoco pueden solucionarlo ya que ellos tampoco se pueden poner en contacto. He anulado la compra pero en Fnac no me devuelven el dinero hasta que el paquete (que nunca he recibido) llegue a sus almacenes. Y si nunca llega como ha pasado en mi domicilio? Tengo yo la culpa de que no sea posible contactar con la empresa de mensajería, que yo no he elegido? No es responsabilidad de la FNAC el que el envío, que ya ha cobrado, llegue bien?
No compren en la página web de la fnac

Compra de un movil a través de Fnac Market, en junio enviado por Apollo Way, no se encendia y pidieron remitirlo a Luxemburgo, meses depues lo devuelven reventado al estar en un centro de recogida, sin retirar, 400 eur. a la ... y Fnac Market no se responsabiliza de nada. LAMENTABLE

NO RECOMIENDO, contratación retirada antiguo e instalación nuevo, NO SE REALIZA, no dan solución.
Mucha perdida de tiempo, se lo compre a Fnac mas cara pensando que respondería y no ha sido asi .