FNAC - Opiniones y Reseñas

Compré un móvil oppo por recomendación del vendedor y la cámara no funcionaba. A los 6 días, por qué en BCN era puente, lo llevé con su caja original, pensé, no habrá problema. No querian cambiarmelo, porque lo había abierto, yo les digo, claro, por eso se que la cámara no funciona, que me lo actualice, que me lo prueban. Soy cojo y minusválido, no puedo estar allí probandolo, les da igual, pido hoja de reclamaciones les da igual, no me rindo busco a un responsable, vuelta a empezar, yo insisto que por ley en España puedo devolver un producto simplemente porque no me guste, ellos insisten que no en su ticket pone que no, les digo que se lo dejo y que me abran un caso y me llamen, sigo esperando la silla, después de marearme 2 HORAS lo prueban a escondidas mientras me tienen discutiendo con otro empleado, si tenias razon no funciona, ¿quiere una tarjeta regalo? la cojo resignado y me compro un movil samsung y me va de maravilla. Conclusión, mala atencion al cliente, maltrato a un minusválido, sigo esperando la silla, incumplen la ley de consumo española, nunca más compraré allí. Y señores de FNAC todos sus productos son 20 más caros que en cualquier otra tienda, y nos tratan mal, pués no nos lo ponen fácil para seguir como clientes.

POSITIVO: COMPRAR ALGO ON-LINE Y RECOGER EN TIENDA. NO TE AVISAN DE QUE PUEDES IR A RECOGER EL PRODUCTO PERO BIEN EN GENERAL.
NEGATIVO: COMPRAR EN LA SECCIÓN DE REACONDICIONADOS UN TELÉFONO, ESPERAR UNA SEMANA PARA QUE TE LO ENVÍEN Y AL CABO DE LA SEMANA DE ESPERA TE AVISAN DE QUE CANCELAN TU PEDIDO ASÍ SIN MÁS, OBVIAMENTE TE DEVUELVEN EL DINERO, PERO NO PODRÍAN AVISAR ANTES?, ELLOS NO CONOCEN EL STOCK DE LO QUE VENDEN??
FIN DE CITA.

Buenos dias, compré un iphone a QAstore via fnac marketplace en Enero. Ha llegado con retraso y tuve que pagar aduanas. Ahora pasados 8 meses dejó de funcionar y el vendedor no me contesta y de fnac me envian un msg diciendo que no pueden publicar mi comentario. No se como contactar el vendedor de otra forma sin ser por pedidos en fnac, tampoco se como solucionar el problema. No se si alguien mas ha tenido un problema similar. Gracias
Ana

Mi hija me regaló un móvil comprado en la pag web de Fnac o sea marketplace. Todo fue de maravilla, pedido, entrega... pero los problemas empezaron cuando el móvil no funcionaba en absoluto. Reclamé por la vía que ellos indican y me ponen en contacto con ElectronicMall en China y me piden devolver el aparato a China a través de CORREO BY MAIL. Como esta empresa no consigo localizarla por ninguna parte y correos desconoce que servicio es este, decido enviar el móvil a China a través de TNT asumiendo yo los gastos de envío. Pues bien a los señores de China no les da la gana de hacer el despacho de aduanas y al cabo de un mes y pico, sin comerlo ni beberlo dan la orden de devolver el móvil a origen. Ole sus cjns.... y claro tuve que pagar la vuelta.
A todo ello la respuesta de Fnac fue enviar un correo a ElectronicMall y decirles que hagan el favor de despachar el paquete. Y ahora como supongo que ya han cobrado su comisión se hacen los longis y no dan respuesta.
CONCLUSIÓN OLVIDAR QUE FNAC EXISTE . SERVICIO POSTVENTA NULO Y TRISTE SEGUIMIENTO DE LAS ACCIONES DE SUS COLABORADORES. PERDERAS TU DINERO Y TU PACIENCIA

Después de leer las críticas tan negativas sobre compras online de FNAC me arriesgué y al final decidí comprarme un pc. El mismo estaba en stock y pagué el servicio exprés. (Lo compré el martes 12/05 y me llegó el 18/05. Cierto, me tendria que haber llegado algo antes... y la culpa quizás sea de los impresentables de Seur que me avisaron de la entrega para el viernes y hasta el lunes nada...y encima me lo querían dejar en el ascensor...pero no estoy disconforme con el servicio de Fnac. La entrega es lo que pedí y el pc funciona de maravilla. No sé si es lo habitual pero creo que hay que distinguir entre Fnac y Fnac marketplace (daña mucho la imagen de la casa) y bueno, como al final en las opiniones todos escribimos cuando estamos cabreados pues hago el esfuerzo en hacerlo si la cosa ha ido bien. Porque estuve a punto de no comprar el pc debido a las críticas pésimas que leí...(creo que es cuestión de justicia si las cosas van bien hacerlo).

Escribo esto con la esperanza de que no estafen a otras personas, como me ha pasado a mí.
Hace casi un mes hice un pedido por la tienda online de fnac. A los 4 días me informaron que se lo habían entregado a su tranportista, GLS. Los días pasaban y, en la web de seguimiento del transportista, mi envío seguía en "tránsito a destino", además cada día retrasaban al día siguiente la fecha de entrega prevista. Tras varias llamadas y emails con fnac, finalmente fnac acabó por reconocer que habían extraviado mi envío y que me iban a devolver el dinero, pero sólo cuando el transportista les devolviese el envío. Dado que ellos mismos me habían reconocido que lo habían extraviado, es evidente que el transportista no se lo va a entregar ni a ellos ni a nadie. Así que, a efectos prácticos, es lo mismo que decirme que no me van a devolver el dinero. Les he escrito un email explicando lo anterior y reclamándoles mi dinero, pero ya ni me contestan.
No me han dejado más remedio que acudir a la justicia para reclamarles la devolución de mi dinero.