FNAC - Opiniones y Reseñas

Lamentable su empresa. He comprado dos veces on line dos regalos con un mes de antelación. Ninguna de las dos veces llegó. Y encima tuve que mandar varios mensajes y llamadas para la devolución del dinero. NO aconsejri nunca el servicio on line

Compré un Apple Watch por la web el 24 de NOVIEMBRE con recogida en la tienda de parquesur, se dice pronto pero llevo UN MES esperando alguna respuesta. En el seguimiento del pedido únicamente pone “en proceso”, pero claro un mes así mi paciencia se acaba… he llamado 3 veces a la tienda, he ido presencialmente otra ¿qué solución ponen? NINGUNA. Lo único que sé es que su proveedor no les ha enviado el paquete y que ellos no pueden hacer nada al respecto, ni poner una incidencia, ni reclamar. Conclusión: dejan al comprador vendido sin posibilidad de hacer absolutamente nada.
Es para un regalo de cumpleaños que tengo en una semana y no me dan ninguna solución, estoy bastante decepcionada con fnac y pensaba que eran bastante más profesionales. No lo recomiendo para nada

1º- Pedí (y pagué) un Macbook Pro con 24Gb de RAM y 1T de disco duro.

2º- Después de haber superado el plazo de entrega y haberlos llamado reiteradas veces (con respuesta de que lo iba a recibir ya que el pedido constaba correctamente) recibí un mail explicando que iba a recibir un Macbook Air con 16Gb de RAM y 512Gb de disco duro (nada que ver con lo que había pedido y necesitaba para mi trabajo).

3º- Recibo (con 2 días de retraso) un Macbook Air con 16Gb de RAM y 256Gb de disco (aún peor de lo que me habían dicho que iba a recibir).

4º- Voy de forma urgente a una tienda para devolver el producto y adquirir de forma inmediata el Macbook Pro que necesitaba (porque no tenía ganas ni tiempo de reclamaciones, juicios... que no es la primera vez que Fnac Online Madrid se ve en una parecida).
Pero el reembolso del dinero no me lo pueden hacer en tienda, ni ponerlo a cuenta del ordenador que me compré, y me aseguran que lo harán desde la tienda online en un plazo máximo de 14 días.

5º- Hoy han pasado 20 días y aún no he recibido el reembolso del dinero. Además es IMPOSIBLE CONTACTAR CON ELLOS. Únicamente tienen unos testaferros (empresa subcontratada) para atender llamadas, pero no tienen potestad para solucionar absolutamente nada; y aseguran no tener el contacto de la empresa.

Me parece deplorable de una marca así. La atención al cliente cuando hay problemas es nula; y además suele haber problemas por la incompetencia de los informáticos que gestionan la tienda y los encargados de gestionar los envíos. Parece que trabajen en el gobierno.

Hice una compra, la mensajeria no hizo ningun intento de entrega y dijeron que devolvian el pedido a fnac. Fnac ha tardado en hacerme la devolucion de algo que no recibi un mes. Muy mala atencion. Me comunicaba con ellos y en cuanto les decia el numero de pedido, cerraban la comunicacion. Ni una explicacion, ni una disculpa. No les compreis nada.

SON LAMENTABLES !!!!!!!!!!! PUBLICIDAD ENGAÑOSA !!!!1 PONEN UN PRODUCTO A UN PRECIO MAS BAJO Y AL MES TE DICEN QUE NO HAY DISPONIBILIDAD. EN SU PAGINA WEB, CONTINUAN VENDIENDOLO, PERO YA A UN PRECIO SUPERIOR. ES LA PEOR EMPRESA EN VENTA ONLINE. NADA FIABLES.

Fnac me ha estafado.
No me ha llegado lo que compré, no se hacen cargo de nada y me han enviado un correo que pone en grande "Pedido Entregado".

Página fraudulenta. Compras un móvil y te lo mandan de Hong-Kong sin factura de IVA

Compré un móvil el 28 de junio y hasta la semana pasada no pude contactar con el técnico que me pondría el móvil en uso con los datos del anterior.
El técnico no estaba por vacaciones luego se cogió puente y luego estaba de baja.Ante mi queja me sueltan que tiene esos derechos cuando la empresa tendría que poner un sustituto ,cuando al fin consigo VERLO se pone a gritar porque al intentar ponerle las claves

Llevo un mes tratando de contactar con atención al cliente de sus servicios "Fnac Market".
Me llega un producto defectuoso, y tras múltiples mails, whatsapps y atención en línea con el vendedor y la plataforma, solo recibo respuestas automáticas sin sentido alguno.
Servicio postventa pésimo. No me he encontrado con algo así nunca. Imposible hablar con nadie "humano" que me atienda. Mientras tanto los airpods pro comprados siguen sin funcionar. No he recibido respuesta acorde a mi problema, disculpa ni solución pese a mi insistencia.

Compre x internet en FNAC y luego trasladan la compra a Ofertas3b

Empresa ESTAFADORA. Me llega un tv rota y al llamar me dicen q habrá sido en el transporte. Q mande fotos. Yo tengo claro q esa tv ya venia rota pero es verdad q tenia un mínimo golpe en la caja. Lo hago y cuando la mando de vuelta me escriben a los dos días diciendo q el mando no iba en la devolución (a ver para q quiero yo ese mando). Después de mi consiguiente cabreo y respuesta x escrito me vuelven a decir q el mando no va y q el cable de alimentación tiene muchos usos y está deteriorado. Sin palabras. Sé q me va a costar tiempo y disgustos pero iré hasta el final. Por cierto, ha sido a través de FNAC (quien se quiere lavar las manos pero yo compré ese articulo en página de FNAC).

Indicar ademas q FNAC me pidió una encuesta de calidad q respondi con lo ocurrido, siempre educadamente y me respondieron diciendo q no podian publicarla x no cumpkir sus criterios. Increíble.

UN DESASTRE
UN DESASTRE. El 09/08/22 realicé la compra de un iPhone 13, entrega gratis el 10/08/22. El 16/08/22 SEUR me trae un paquete contra reembolso de 1.200 €, más de lo que había pagado. Menos mal que había pagado con PayPal y me devolverán el dinero, aunque tardan en hacerlo. FNAC no se ha molestado en contestar. No son de fiar.

A la hora de mirar televisores en el sitio web aparece fecha apróximada de mañana con el servicio de entrega express. Pagué extra para ese servicio, y en ningún momento me quedó claro que ese gasto extra era sin sentido. Al parece para televisores la fecha de entrega es siempre en 3-6 días. Porque siquiera permiten pagar extra?! Porque no lo muestran claramente en la pagina del televisor mismo?! Nunca más pediré online con ellos.

Estafadores! Compre unos artículos y no fueron capaz que cumplir los plazos de entrega. Al rechazar los artículos llevo más de tres meses esperando mi dinero y es imposible que al contactar no mareen la perdiz.
Estafadores

Compré 2 aspiradoras escobas de xiaomi y tras 6 meses de uso ya no funciona ninguna. Tanto FNAC como el vendedor del marketplace hacen caso omiso para ofrecerme la garantía. Nunca más volveré a comprar en esta tienda. Trato vergonzoso al cliente.

Compre un móvil hace menos de un mes. Me comentaron que me hiciera un seguro gratuito por un mes y que lo podía dar de baja o por teléfono o en el mismo FNAC.
Resulta que mi seguro del hogar ya me lo cubre, así que intento llamar a Celside Insurance y no hay manera que me cojan el teléfono. Voy al mismo FNAC donde había comprado el móvil y allí me dicen que ellos no pueden hacer nada.
Espero que nadie vuelva a picar con este seguro y también espero que si FNAC es una empresa seria, trabaje con otras aseguradoras.

Tras realizar el pedido de un aspirador, fnac me mandó un correo con una fecha aproximada de entrega. Fecha que no se cumplió ni de lejos, tardando el producto algo más de un mes en llegar. Además de esto, no respondieron a ningún mail o mensaje de WhatsApp de su servicio de atención al cliente i por teléfono se limitaron a decir que el producto estaba solicitado, que ya llegaría. Una atención pésima, una gestión pésima y en general una experiencia nefasta. Nunca más compro en Fnac.

Pues mi opinión de fnac.es no puede ser peor! Qué decepción de tienda online. Después de 2 meses esperando un pedido me mandan email cancelando el producto por no tenerlo disponible.
Llamo por teléfono el mismo día porque ese pedido lo realice con un cheque regalo... La sorpresa, me dicen q no me devuelven ese cheque porque no vale para ese pedido!! Pero si realicé la compra con ese cheque, cómo me pueden decir ahora que no es válido??
Y sentirte totalmente impotente porque como no mandan email de confirmación de pedido no puedo demostrar que efectivamente sí me lo aceptaron al realizar la compra, sólo dispongo del comprobante de PayPal.
En fin, no vuelvo a caer, habiendo tantas opciones online como hay... Fnac.es... Nunca más!

Estas Navidades compré un móvil para regalar. La persona que me atendió, estaba más interesado en regalarme durante un mes un seguro y alojamiento web que en explicarme las caracteristicas del artículo que quería comprar. Una tienda física tiene que tener un plus en la atención al cliente. El regalo es envenenado. Lo difícil es salir del seguro y del alojamiento web. Llamas y siempre están colapsados. Te dicen que te llamarán en 48 horas y nunca sucede. Sin embargo, para enviarte el recibo del siguiente mes, están muy rápidos.

PUBLICIDAD ENGAÑOSA. Compro un disco de Vinilo en oferta y 20 dias despues, me dicen que no tienen en stock y cancelan el pedido. Lo de que no hay stock es MENTIRA, ya que el producto continua a la venta en pagina web. Le han subido el precio y no quieren respetar el acuerdo de venta, para ganar mas dinero. LAMENTABLE !!!!! No hay derecho que nos traten de esta manera abusiva.

Muy mala experiencia, el día 20 de Diciembre recibo un ordenador portatil de Apple en mal estado, automáticamente hablo con la Fnac y dan la orden de devolución, lo entrego en tienda a las 18,00 h. era un regalo de reyes y me dicen q la devolución del dinero me la hacen rápido q no me preocupe. Estamos a 27 de Enero y después de unas cuantas llamadas por mi parte y otros tantos emails sigo sin tener ni mi dinero 1200 euros, ni el ordenador, ni respuesta por su parte. Vergonzoso, parece mentira que una empresa como la Fnac funcione así