FNAC - Opiniones y Reseñas

Mi experiencia con Fnac es nefasta. Compré un artículo a través de marketplace Fnac el 9 de mayo. Todavía no me ha llegado. El servicio de atención al cliente es un chat con respuestas automáticas que no te soluciona nada de nada, no puedes hablar con una persona que te ayude a solucionar tu problema. El contacto con el vendedor a través de la plataforma de Fnac es mediante envío de mensajes , tampoco se puede contactar con ellos directamente. He solicitado la cancelación de la compra y la devolución del importe y lo único que me contestan es que están en contacto con la logística de mi paquete para darme una solución en breve. Desde que intentaron entregarme el paque el 31 de mayor siguen sin saber dónde está? Es vergonzoso, me siento desprotegida y timada. No recomiendo comprar nada a terceros a través de la Fnac porque ante cualquier incidencia estás de manos atadas. Emprenderé las acciones legales oportunas para conseguir mi dinero.

Pésimo servicio técnico,.
Dependientes incompetentes, nada resolutivos.
Primera y última compra en esta tienda.

Compramos por la aplicación una playStation 5 con un juego para recoger en tienda, nos confirmaron que se habia hecho el pedido y nos descontaron los 550 euros de la cuenta.
Cuando llegamos a la tienda a recogerla nos dan solo el juego y nos dicen que al parecer nos habian anulado el pedido porque no habia stock.
De eso no te abisan, ni te ponen un mensaje para que al menos no vayas a por el pedido pero el dinero bien que te lo retienen de la cuenta.
Hemos llamado ya 3 veces a atencion al cliente de la web y tras hacer sus gestiones te dicen que deberiamos recibir el dinero en 24 o 48 horas.
De esto hace ya 9 días y seguimos sin ver nuestro dinero. Es increible.
ESTO PARECE UN CACHONDEO!

Sois unos estafadores, contraté un seguro Celside/SFAM para mi cámara a través vuestro y llevo un año esperando un reembolso de 2000€. Siempre diciendo que lo vería reflejado en mi cuenta en pocos días y ahora ya ni respondéis a mis llamadas. No compréis en esta tienda, son unos estafadores.

Horrible. Compré mi móvil por su web. Dos años después hacienda me reclama en impuesto de aduanas... por lo visto el terminal vino de fuera de la UE y no abonaron el pago correspondiente. Desde Fnac se limpian las manos alegando que ellos solo hacen de intermediarios y dejándome a mí un buen lío burocrático y administrativo que me además me va a costar dinero. No lo recomiendo en absoluto.

Llevo un macbook pro 2020 dentro de garantía al servicio técnico después de hablar con el servicio técnico de Apple. El portátil no carga, y no es problema del cable.
Casi un mes después me dicen que el portátil no tiene ningún problema, que se trata del cable y que me quieren cobrar 20€ por el chequeo. Como no tiene ningún sentido, se vuelve a enviar a reparar el mismo portátil con el cable (me dijeron en su momento que no hacía falta que lo dejara).
Más de 1 mes después, todavía no me han dado respuesta ni el portátil.
Según a quién cojo en el teléfono de atención me dice una cosa diferente. Uno incluso me dijo que estaba ya para recoger. Un desastre

Pésima experiencia de devolución. En menos de 24h de la recepción de un libro deseo devolverlo. Pero
1. A diferencia de Amazon no existe un enlace directo para “devolver producto”.
2. La opción de devolución se halla totalmente escondida en la sección de ayuda, y no es válida para devolver libros.
3. El chat online está realizado por un bot que no entiende para nada que simplemente quieres devolver un libro.
Aún estoy a la espera de que me contesten. Aconsejo que realicéis las compras online en otra web que al menos tenga un buen servicio post venta. Este es totalmente inútil.

Ni se os ocurra pedir por correo. como tengas una incidencia, te vas a enterar. Kafkiano. Y por incidencia me refiero a que no te hagan entrega del pedido. Si quieres reclamar tienes: chat (te cierran sin siquiera leerte... te contestan a cosas que tu no planteas... y todo ello con pausas entre interacciones de minutos y minutos...). Si quieres poner una reclamación ante Servicio de Atención al Cliente, al menos en mi caso, no he logrado saber a donde dirigirme.
DE CEP CIO NAN TE

Compre un smart phone. Me ofrecieron un mes gratis de seguro pero no me informaron que se renovaria automaticamente por un año. Me estan cobrando cada mes sin posibilidad de anular. Estafa con los seguros. Recomiendo no contratar seguros de ningun tipo.

El precio parecía muy razonable, ¡pero la mercancía no se entregó nunca! Así se comportan estafadores. FNAC no responde individualmente, sino sólo con mensajes automáticos. FNAC no se hace responsable de una tienda de su Marketplace y remite al cliente a un distribuidor desconocido para mí hasta el día de hoy. Conclusión: ¡¡¡NO COMPREN NUNCA EN FNAC!

Básicamente me estafaron, compré un celular por la página web de Fnac y a los 15 minutos me llegó un email que habían cancelado mi pedido sin darme ninguna explicación y nunca me devolvieron mi dinero. Fui a la tienda física y la persona que me atendió se pudo nerviosa y me dio un número de teléfono que siempre te dice que por el volumen de llamadas no te pueden atender y que les hables por WhatsApp donde te contesta un chat bot. En resumen Fnac de lava las manos y te mandan de un lugar para otro. Son unos estafadores. Pondré una denuncia en defensa al consumidor.

Me compre un movil VIVO en la tienda FNAC y no era lo que esperaba.
Asi que nuevo y sin pasar 2 semanas, resulta que no se puede ni devolver, ni cambiar, ni abonar el producto una vez quitado el plastiquito original (ni siquiera si estan todos los accesorios en perfecto estado, con movil reseteado y en la caja original).
Es flipante, no se le puede llamar ni servicio a esto.

Compré unos auriculares y me propusieron hacer un seguro gratis durante un mes. Para anular el seguro tenías que llamar antes de 30 días si no lo haces te cobran 20 euros durante un año sin posibilidad de dar de baja el seguro.
Un robo! que tienes que pagar durante un año.

Compra nefasta, el móvil recibido tiene fallos y después de varias reclamaciones al vendedor y ha Fnac solicitando la devolución.
El móvil conecta con Android auto y se desconecta cuando le parece es el ultimo modelo de One Plus, según vendedor el teléfono no tiene este servicio. Incomprensible que el vendedor no tenga ni idea de lo que está vendiendo. Es la primera vez que utilizó Fnac para comprar y la última.

Confianza nula en su Marketplace
Hice el pedido de un móvil a una tienda de su Marketplace (cubierto según ellos con la calidad y garantía Fnac), llamada Varele, el 25 de noviembre. No sólo no me ha llegado el paquete, sino que ni la tienda ni Fnac saben donde está. He tenido que hacer yo las gestiones con Correos y aduanas para ver si estaba ya en algún punto de su sistema y no es así.
Para hacer más grave la situación Fnac pagó a la tienda el valor del pedido justo en medio de mis reclamaciones por no haberlo recibido, dando por hecho automáticamente que lo había recibido sin ni mirar el estado del pedido en su propia página web.
Ahora estoy reclamando mi dinero y, reclamación va, reclamación viene, sigo sin tenerlo en mi cuenta bancaria. No solo eso, que encima me pide, la tienda del Marketplace, Varele, que haga una denuncia a la policía para poder devolverme el dinero. Como si lo hubiera perdido yo.
Sigo a la espera, hoy 17 de enero, la resolución por parte de Fnac, de la devolución de mi dinero.
La conclusión es qué, a día de hoy, Fnac y la tienda asociada a su Marketplace, Varele, me han estafado 700€. ¡Vigilad!

Compré un robot de cocina Tefal Multicook Pro y me mandaron una marca que no conocía. Cuando solicité la devolución no querían atenderme en ningún departamento y se pasaban el marrón de unos a otros. Tuve que poner una reclamación a consumo y estoy a la espera de resolución. Evitar en lo posible comprar en su web.

La verdad una vergüenza, pero en ningún caso esperaba que la FNANC fuese una empresa tan mala, he comprado la batidora el día 04/01/2023 y la he usado y resulta que no va, voy a la tienda que fue el punto de recogida La Maquinista_Barcelona para pedirles que me la cambien o me devuelvan el dinero y me dicen que no que en este tipo de productos no se hacen responsables sino la marca, llamo a la marca y me dicen que no que es responsabilidad de la tienda, voy a la tienda me dice que la factura lo dice claramente si esta abierto por cuestiones de higiene no lo cambian y la factura se obtiene una vez que ya se ha pasado la tarjeta, ahora no tengo la batidora, no tengo el dinero, mañana llamare nuevamente a ver que otra excusa me van ofrecer porque soluciones ninguna, a bueno si que me la pueden mandar a reparar con unos 15 minutos de uso.

Compre una mochila, me llegaron unos cascos, por más que reclamo, Nadie me da respuesta, sigo sin mochila y con unos cascos que no quiero para nada
Son unos sin vergüenzas!
No compréis online ni regalado

Realice un pedido el día 07 de diciembre. Pague "envío urgente" y me ponía la entrega entre el 13-15dic. El día 20 me pongo en contacto con el vendedor del producto "KLACK" y me dice que espere al 23 ya que en Navidad se retrasa los pedidos. Me espero hasta el 28 de diciembre, le escribo diciendo que me devuelva los gatos de envío ya que pagué para nada (me salía gratis si esperaba más). No me responde y directamente me hace un reembolso de todo el producto y me quedo sin el después de esperar más de dos semanas. Una gestión penosa y vergonzosa. Sin respuestas buscan la solución fácil. Con razón tenéis tantas opiniones malas en su empresa con este tipo de vendedores...Jamás compraré más.

Fnac Marketplace horrendo. Un pedido llega una semana tarde y en pésimas condiciones, la atención al cliente de Fnac directamente ofensiva. Escribo la valoración del envío y Fnac la cancela por ser critica con el mismo a pesar de ser educada pero realista.
Un cliente menos. Pura mafia.
El vendedor es 3D Magic por mucho que Fnac intente blanquearlo y esconder las valoraciones REALES de sus propios clientes. Repugnante.
Un cliente menos, llevo muchísimos años comprando a Fnac y jamás pensé que serían capaces de reírse de ese modo de sus propios clientes. Compraré en la competencia que es numerosa y muy probablemente me atenderán con el respeto que merece un cliente.
Me doy de baja como socio. ¡¡¡HASTA NUNCA!!!