FNAC Opiniones
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Opiniones (73)
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Smartphone online
Horrible. Compré mi móvil por su web. Dos años después hacienda me reclama en impuesto de aduanas... por lo visto el terminal vino de fuera de la UE y no abonaron el pago correspondiente. Desde Fnac se limpian las manos alegando que ellos solo hacen de intermediarios y dejándome a mí un buen lío burocrático y administrativo que me además me va a costar dinero. No lo recomiendo en absoluto.
Servicio reparación
Llevo un macbook pro 2020 dentro de garantía al servicio técnico después de hablar con el servicio técnico de Apple. El portátil no carga, y no es problema del cable.
Casi un mes después me dicen que el portátil no tiene ningún problema, que se trata del cable y que me quieren cobrar 20€ por el chequeo. Como no tiene ningún sentido, se vuelve a enviar a reparar el mismo portátil con el cable (me dijeron en su momento que no hacía falta que lo dejara).
Más de 1 mes después, todavía no me han dado respuesta ni el portátil.
Según a quién cojo en el teléfono de atención me dice una cosa diferente. Uno incluso me dijo que estaba ya para recoger. Un desastreLibro
Pésima experiencia de devolución. En menos de 24h de la recepción de un libro deseo devolverlo. Pero
1. A diferencia de Amazon no existe un enlace directo para “devolver producto”.
2. La opción de devolución se halla totalmente escondida en la sección de ayuda, y no es válida para devolver libros.
3. El chat online está realizado por un bot que no entiende para nada que simplemente quieres devolver un libro.
Aún estoy a la espera de que me contesten. Aconsejo que realicéis las compras online en otra web que al menos tenga un buen servicio post venta. Este es totalmente inútil.No me entregan lo que he pedido
Ni se os ocurra pedir por correo. como tengas una incidencia, te vas a enterar. Kafkiano. Y por incidencia me refiero a que no te hagan entrega del pedido. Si quieres reclamar tienes: chat (te cierran sin siquiera leerte... te contestan a cosas que tu no planteas... y todo ello con pausas entre interacciones de minutos y minutos...). Si quieres poner una reclamación ante Servicio de Atención al Cliente, al menos en mi caso, no he logrado saber a donde dirigirme.
DE CEP CIO NAN TESmart Phone
Compre un smart phone. Me ofrecieron un mes gratis de seguro pero no me informaron que se renovaria automaticamente por un año. Me estan cobrando cada mes sin posibilidad de anular. Estafa con los seguros. Recomiendo no contratar seguros de ningun tipo.
Router ...gt...FritzBox 7490
El precio parecía muy razonable, ¡pero la mercancía no se entregó nunca! Así se comportan estafadores. FNAC no responde individualmente, sino sólo con mensajes automáticos. FNAC no se hace responsable de una tienda de su Marketplace y remite al cliente a un distribuidor desconocido para mí hasta el día de hoy. Conclusión: ¡¡¡NO COMPREN NUNCA EN FNAC!
Smartphone
Básicamente me estafaron, compré un celular por la página web de Fnac y a los 15 minutos me llegó un email que habían cancelado mi pedido sin darme ninguna explicación y nunca me devolvieron mi dinero. Fui a la tienda física y la persona que me atendió se pudo nerviosa y me dio un número de teléfono que siempre te dice que por el volumen de llamadas no te pueden atender y que les hables por WhatsApp donde te contesta un chat bot. En resumen Fnac de lava las manos y te mandan de un lugar para otro. Son unos estafadores. Pondré una denuncia en defensa al consumidor.
Movil Vivo
Me compre un movil VIVO en la tienda FNAC y no era lo que esperaba.
Asi que nuevo y sin pasar 2 semanas, resulta que no se puede ni devolver, ni cambiar, ni abonar el producto una vez quitado el plastiquito original (ni siquiera si estan todos los accesorios en perfecto estado, con movil reseteado y en la caja original).
Es flipante, no se le puede llamar ni servicio a esto.Un smartphone
Compra nefasta, el móvil recibido tiene fallos y después de varias reclamaciones al vendedor y ha Fnac solicitando la devolución.
El móvil conecta con Android auto y se desconecta cuando le parece es el ultimo modelo de One Plus, según vendedor el teléfono no tiene este servicio. Incomprensible que el vendedor no tenga ni idea de lo que está vendiendo. Es la primera vez que utilizó Fnac para comprar y la última.Marketplace
Confianza nula en su Marketplace
Hice el pedido de un móvil a una tienda de su Marketplace (cubierto según ellos con la calidad y garantía Fnac), llamada Varele, el 25 de noviembre. No sólo no me ha llegado el paquete, sino que ni la tienda ni Fnac saben donde está. He tenido que hacer yo las gestiones con Correos y aduanas para ver si estaba ya en algún punto de su sistema y no es así.
Para hacer más grave la situación Fnac pagó a la tienda el valor del pedido justo en medio de mis reclamaciones por no haberlo recibido, dando por hecho automáticamente que lo había recibido sin ni mirar el estado del pedido en su propia página web.
Ahora estoy reclamando mi dinero y, reclamación va, reclamación viene, sigo sin tenerlo en mi cuenta bancaria. No solo eso, que encima me pide, la tienda del Marketplace, Varele, que haga una denuncia a la policía para poder devolverme el dinero. Como si lo hubiera perdido yo.
Sigo a la espera, hoy 17 de enero, la resolución por parte de Fnac, de la devolución de mi dinero.
La conclusión es qué, a día de hoy, Fnac y la tienda asociada a su Marketplace, Varele, me han estafado 700€. ¡Vigilad!Tefal Multicook
Compré un robot de cocina Tefal Multicook Pro y me mandaron una marca que no conocía. Cuando solicité la devolución no querían atenderme en ningún departamento y se pasaban el marrón de unos a otros. Tuve que poner una reclamación a consumo y estoy a la espera de resolución. Evitar en lo posible comprar en su web.
KitchenAid Classic
La verdad una vergüenza, pero en ningún caso esperaba que la FNANC fuese una empresa tan mala, he comprado la batidora el día 04/01/2023 y la he usado y resulta que no va, voy a la tienda que fue el punto de recogida La Maquinista_Barcelona para pedirles que me la cambien o me devuelvan el dinero y me dicen que no que en este tipo de productos no se hacen responsables sino la marca, llamo a la marca y me dicen que no que es responsabilidad de la tienda, voy a la tienda me dice que la factura lo dice claramente si esta abierto por cuestiones de higiene no lo cambian y la factura se obtiene una vez que ya se ha pasado la tarjeta, ahora no tengo la batidora, no tengo el dinero, mañana llamare nuevamente a ver que otra excusa me van ofrecer porque soluciones ninguna, a bueno si que me la pueden mandar a reparar con unos 15 minutos de uso.
Mochila antirrobo
Compre una mochila, me llegaron unos cascos, por más que reclamo, Nadie me da respuesta, sigo sin mochila y con unos cascos que no quiero para nada
Son unos sin vergüenzas!
No compréis online ni regaladoAuriculares deportivos bluetooth
Realice un pedido el día 07 de diciembre. Pague "envío urgente" y me ponía la entrega entre el 13-15dic. El día 20 me pongo en contacto con el vendedor del producto "KLACK" y me dice que espere al 23 ya que en Navidad se retrasa los pedidos. Me espero hasta el 28 de diciembre, le escribo diciendo que me devuelva los gatos de envío ya que pagué para nada (me salía gratis si esperaba más). No me responde y directamente me hace un reembolso de todo el producto y me quedo sin el después de esperar más de dos semanas. Una gestión penosa y vergonzosa. Sin respuestas buscan la solución fácil. Con razón tenéis tantas opiniones malas en su empresa con este tipo de vendedores...Jamás compraré más.
Auriculares en Market Place
Fnac Marketplace horrendo. Un pedido llega una semana tarde y en pésimas condiciones, la atención al cliente de Fnac directamente ofensiva. Escribo la valoración del envío y Fnac la cancela por ser critica con el mismo a pesar de ser educada pero realista.
Un cliente menos. Pura mafia.
El vendedor es 3D Magic por mucho que Fnac intente blanquearlo y esconder las valoraciones REALES de sus propios clientes. Repugnante.
Un cliente menos, llevo muchísimos años comprando a Fnac y jamás pensé que serían capaces de reírse de ese modo de sus propios clientes. Compraré en la competencia que es numerosa y muy probablemente me atenderán con el respeto que merece un cliente.
Me doy de baja como socio. ¡¡¡HASTA NUNCA!!!Un móvil Nunca llego
Lamentable su empresa. He comprado dos veces on line dos regalos con un mes de antelación. Ninguna de las dos veces llegó. Y encima tuve que mandar varios mensajes y llamadas para la devolución del dinero. NO aconsejri nunca el servicio on line
Apple Watch
Compré un Apple Watch por la web el 24 de NOVIEMBRE con recogida en la tienda de parquesur, se dice pronto pero llevo UN MES esperando alguna respuesta. En el seguimiento del pedido únicamente pone “en proceso”, pero claro un mes así mi paciencia se acaba… he llamado 3 veces a la tienda, he ido presencialmente otra ¿qué solución ponen? NINGUNA. Lo único que sé es que su proveedor no les ha enviado el paquete y que ellos no pueden hacer nada al respecto, ni poner una incidencia, ni reclamar. Conclusión: dejan al comprador vendido sin posibilidad de hacer absolutamente nada.
Es para un regalo de cumpleaños que tengo en una semana y no me dan ninguna solución, estoy bastante decepcionada con fnac y pensaba que eran bastante más profesionales. No lo recomiendo para nadaMacbook Pro
1º- Pedí (y pagué) un Macbook Pro con 24Gb de RAM y 1T de disco duro.
2º- Después de haber superado el plazo de entrega y haberlos llamado reiteradas veces (con respuesta de que lo iba a recibir ya que el pedido constaba correctamente) recibí un mail explicando que iba a recibir un Macbook Air con 16Gb de RAM y 512Gb de disco duro (nada que ver con lo que había pedido y necesitaba para mi trabajo).
3º- Recibo (con 2 días de retraso) un Macbook Air con 16Gb de RAM y 256Gb de disco (aún peor de lo que me habían dicho que iba a recibir).
4º- Voy de forma urgente a una tienda para devolver el producto y adquirir de forma inmediata el Macbook Pro que necesitaba (porque no tenía ganas ni tiempo de reclamaciones, juicios... que no es la primera vez que Fnac Online Madrid se ve en una parecida).
Pero el reembolso del dinero no me lo pueden hacer en tienda, ni ponerlo a cuenta del ordenador que me compré, y me aseguran que lo harán desde la tienda online en un plazo máximo de 14 días.
5º- Hoy han pasado 20 días y aún no he recibido el reembolso del dinero. Además es IMPOSIBLE CONTACTAR CON ELLOS. Únicamente tienen unos testaferros (empresa subcontratada) para atender llamadas, pero no tienen potestad para solucionar absolutamente nada; y aseguran no tener el contacto de la empresa.
Me parece deplorable de una marca así. La atención al cliente cuando hay problemas es nula; y además suele haber problemas por la incompetencia de los informáticos que gestionan la tienda y los encargados de gestionar los envíos. Parece que trabajen en el gobierno.Smartphone
Hice una compra, la mensajeria no hizo ningun intento de entrega y dijeron que devolvian el pedido a fnac. Fnac ha tardado en hacerme la devolucion de algo que no recibi un mes. Muy mala atencion. Me comunicaba con ellos y en cuanto les decia el numero de pedido, cerraban la comunicacion. Ni una explicacion, ni una disculpa. No les compreis nada.
DISCO VINILO EN FNAC
SON LAMENTABLES !!!!!!!!!!! PUBLICIDAD ENGAÑOSA !!!!1 PONEN UN PRODUCTO A UN PRECIO MAS BAJO Y AL MES TE DICEN QUE NO HAY DISPONIBILIDAD. EN SU PAGINA WEB, CONTINUAN VENDIENDOLO, PERO YA A UN PRECIO SUPERIOR. ES LA PEOR EMPRESA EN VENTA ONLINE. NADA FIABLES.
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