FNAC Opiniones
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Opiniones (73)
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etnetsixeni al cliente AtenciónicnetA .timadoodamit sientootneis MeeM . promociónicomorp porrop cupónpuc deed entregaagertne deed IncumplimientootneimilpmucnIMi band 5
El día 27 de noviembre 2021 compre un “Xiaomi Mi smart band 5” en la tienda de La Calle Goya 42. Lo cargué en a casa y a funcionar. Se pasan dos días y la pantalla totalmente oscura. Volvemos a cargar el aparatito y recupera sus funciones.
Pero no pasados otros tres días observamos la pantalla en negro. Descargado totalmente y nueva recarga.
En la pantalla en muy pequeño se observa como baja rápidamente la batería. En las características: 130 mAh, 14 días de duración
El tique de tienda pone en letra pequeña: derecho de desistimiento 7 días naturales
La tienda en el día 7 de diciembre 2021 no me lo cambia
Mal servicio de esta tienda a los clientesSecadora
He comprado una secadora en el Fnac Marketplace y muy mal. Decía servicio de entrega a domicilio gratuito, pero resulta que es entrega a pie de calle. Y cuando les dices que no lo quieres entonces te cobra. 40€ por gastos del envío ¿pero no eran gastos de envío gratis?. Y FNAC pasa del tema, para cobrar fueron rápidos, pero para ayudar al cliente pasan. Fatal, no volveré a comprar con ellos.
Auriculares energy system
Ayer compré unos auriculares en el fnac de San Sebastián de los Reyes. Por casualidad los abro en el coche antes de irme y estaban defectuosos. Una pieza estaba fuera de su sitio.
Vuelvo a entrar y me los cambian sin problema. La vendedora abre los nuevos ahí mismo y vemos que están bien visualmente. Llego a casa, voy a cargar la base y no carga.
Mañana me voy de viaje y ahora tengo que ir al fnac más cercano que está a 30 kms de donde yo vivo.
No lo recomiendo!!Pulsera xiaomi
Fue a buscarlo mi mujer y ya llevo dos contratos anulados. Uno por seguro de la pulsera 20 euros y otro por espacio web 20 euros mas..... No se si vendra otro, en mi vida hubiera pensado que una empresa hociera este timo y menos Fnac.
Pesima atención
4 meses un ordenador en garantia y aun no lo han reparado o restituido y ni siquiera una sola comunicación. En atención al cliente "hsga usted lo que crea oportuno. Esto es lo que hay" no comprare NUNCA más en rde chiringuito.
estafa en fnac
Realice una compra en Fnac y a la finalización de la compra te sale una ventana "TE REGALAMOS 15 € PARA TU PROXIMA COMPRA "
y cual es mi sorpresa que al mes siguiente me llega un cargo al banco de 15 € / mes de PRIVICOMPRAS.ES según ellos me he suscrito al aceptar el "regalo" y 15 € todos los meses llame la tlf que sale por todas partes para darte de baja 900878710.
vamos que han perdido un cliente Fnac, menuda cagada hacer este tipo de cosas una empresa que parecía seriaPublicidad falsa
Fnac Marketplace aloja y permite publicidad engañosa.
Compré un patinete Xiaomi en lo que aseguraban "Tienda profesional. Enviado desde España. funcionando bien en España. garantía oficial (reparación y devolución gratuitas)"
En cambio: el servicio oficial Xiaomi en Barcelona nos indica que este patinete NO queda cubierto por la garantía oficial Xiaomi porque ha sido importado ilegalmente en España.
Después de 3 meses de mails me ofrecían mandar el patinete a un servicio de Polonia.
La FNAC se desentiende porque dice que sólo es un intermediador.
NO CAIGAIS EN LA TRAMPAAl borde de la estafa
Compré un TV online que me entregaron roto. Lo devolví al día siguiente, 22 de marzo. Hoy, 24 de abril y tras varias llamadas y viajes a tienda sigo esperando el ingreso por devolución. De paso, y sin mi conocimiento, me suscriben a un servicio de "cliente privilegio" con cuota de 15 € al mes.
Sigo esperando...Engaño plazo entrega
Compré ayer una tele para el salón ya que se nos ha roto la que teníamos. Me decido a comprarlo en fnac por precio y plazo ya que en 24 horas la sirven a socios. Ayer hice el pedido a las 6 de la mañana para asegurarme de tenerlo hoy. Me saqué la tarjeta fnac para tener mejores condiciones. Me llega un email que me llegará hoy viernes (24 horas) o el lunes.… me llamada esta mañana la empresa de transporte para quedar y servirlo, para el viernes de la semana que viene … una semana después de lo que te prometen, encima la chica de la empresa de transporte con toda su chulería yo diciéndole una cosa y ella como que haga lo que quiera que a que hora me viene mejor. Llamo a fnac y me dicen que en las condiciones pone que las teles las entregan en plazos mayores… esto es publicidad engañosa o engañar, porque si cuando seleccionas y pagas te pone 24 horas… hoy en día cualquier sistema puede anunciar un plazo según el producto, esto es engañoso, porque te decantas por precio y plazo ante la competencia… señores de fnac, como vea otra igual o más barata ya saben donde va de vuelta la vuestra
Venta on line de la fnac
Es una vergüenza la venta on line de la Fnac. Como son meros intermediarios de vendedores externos, pero eso si, TE COBRA la Fnac, y si tienes algún problema, se lavan las manos y te remiten siempre atraves de on line al vendedor.
Otra de las cosas que no hay derecho es que para hablar con la fnac, te pongan un número de tarifacion adicional 902... cuando por ley han de tener uno gratis que es para que lo sepais 918001254.
Luego utilizan la empresa de paqueteria SEUR, y es otro desastre, te dicen que ha sido o intentado entregar y otra FALSEDAD!
Amigos NO COMPREIS ONLINE NADA EN LA FNAC!Pésimos
Muy mala tienda para comprar por internet, hicimos una compra de un teléfono móvil de un vendedor que ellos tienen en la web y muy mala opinión. El teléfono que vale casi 500€, yo lo pedí certificado y cómo no estaba me lo tiraron por las escaleras, no funcionaba bien y llevo pidiendo el cambio por uno nuevo desde el día 18 de Diciembre, el vendedor me da largas y en Fnac he pedido la cancelación del pedido el día 25 de Diciembre, y no sólo no me lo cancela, si no que me lo sigue cobrando. El teléfono lo recibí el 4 de Diciembre y puesto que no funciona bien lo tengo guardado en la caja desde el día 11 de Diciembre. Al final voy a poner una queja a consumo por estafa.
Una y no más
Recientemente he comprado por primera vez a través de su web. Por primera y última vez. Me creí, ilusa de mí, la fecha que indicaron como estimada para que me llegará el paquete. Primera sorpresa: se encarga del envio GLS (empresa de transportes con la cual había tenido malas experiencias en el pasado, básicamente porque son unos chapuceros y unos impresentables). Segunda sorpresa: cuando recibo el paquete (12 días después porque ni Fnac ni GLS "sabían dónde estaba" durante 5 días) resulta que llega en la caja original del producto, sin ningún tipo de protección y además con el logo de la marca bien visible para que se sepa lo que es. No soy nada fan de Amazon, pero he de reconocer que cuando compras algo con ellos te llega en una caja, más protegido y sin logos ni nada que identifique qué hay dentro.
Sinceramente, me parece una chapuza que envien según qué productos sin ningún tipo de protección, en la caja tal cual lo podrías coger tu mismo en una de sus tiendas. Y que trabajen con una empresa como GLS... en fin, no hay más que buscar las valoraciones que hacen de ellos los usuarios.Mala atención al cliente
Compré un móvil oppo por recomendación del vendedor y la cámara no funcionaba. A los 6 días, por qué en BCN era puente, lo llevé con su caja original, pensé, no habrá problema. No querian cambiarmelo, porque lo había abierto, yo les digo, claro, por eso se que la cámara no funciona, que me lo actualice, que me lo prueban. Soy cojo y minusválido, no puedo estar allí probandolo, les da igual, pido hoja de reclamaciones les da igual, no me rindo busco a un responsable, vuelta a empezar, yo insisto que por ley en España puedo devolver un producto simplemente porque no me guste, ellos insisten que no en su ticket pone que no, les digo que se lo dejo y que me abran un caso y me llamen, sigo esperando la silla, después de marearme 2 HORAS lo prueban a escondidas mientras me tienen discutiendo con otro empleado, si tenias razon no funciona, ¿quiere una tarjeta regalo? la cojo resignado y me compro un movil samsung y me va de maravilla. Conclusión, mala atencion al cliente, maltrato a un minusválido, sigo esperando la silla, incumplen la ley de consumo española, nunca más compraré allí. Y señores de FNAC todos sus productos son 20 más caros que en cualquier otra tienda, y nos tratan mal, pués no nos lo ponen fácil para seguir como clientes.
Es cierto, la atención es muy soberbia y poco amable.
NO VUELVO
POSITIVO: COMPRAR ALGO ON-LINE Y RECOGER EN TIENDA. NO TE AVISAN DE QUE PUEDES IR A RECOGER EL PRODUCTO PERO BIEN EN GENERAL.
NEGATIVO: COMPRAR EN LA SECCIÓN DE REACONDICIONADOS UN TELÉFONO, ESPERAR UNA SEMANA PARA QUE TE LO ENVÍEN Y AL CABO DE LA SEMANA DE ESPERA TE AVISAN DE QUE CANCELAN TU PEDIDO ASÍ SIN MÁS, OBVIAMENTE TE DEVUELVEN EL DINERO, PERO NO PODRÍAN AVISAR ANTES?, ELLOS NO CONOCEN EL STOCK DE LO QUE VENDEN??
FIN DE CITA.iphone 6S QAstore
Buenos dias, compré un iphone a QAstore via fnac marketplace en Enero. Ha llegado con retraso y tuve que pagar aduanas. Ahora pasados 8 meses dejó de funcionar y el vendedor no me contesta y de fnac me envian un msg diciendo que no pueden publicar mi comentario. No se como contactar el vendedor de otra forma sin ser por pedidos en fnac, tampoco se como solucionar el problema. No se si alguien mas ha tenido un problema similar. Gracias
AnaNUNCA COMPRES EN MARKETPLACE FNAC
Mi hija me regaló un móvil comprado en la pag web de Fnac o sea marketplace. Todo fue de maravilla, pedido, entrega... pero los problemas empezaron cuando el móvil no funcionaba en absoluto. Reclamé por la vía que ellos indican y me ponen en contacto con ElectronicMall en China y me piden devolver el aparato a China a través de CORREO BY MAIL. Como esta empresa no consigo localizarla por ninguna parte y correos desconoce que servicio es este, decido enviar el móvil a China a través de TNT asumiendo yo los gastos de envío. Pues bien a los señores de China no les da la gana de hacer el despacho de aduanas y al cabo de un mes y pico, sin comerlo ni beberlo dan la orden de devolver el móvil a origen. Ole sus cjns.... y claro tuve que pagar la vuelta.
A todo ello la respuesta de Fnac fue enviar un correo a ElectronicMall y decirles que hagan el favor de despachar el paquete. Y ahora como supongo que ya han cobrado su comisión se hacen los longis y no dan respuesta.
CONCLUSIÓN OLVIDAR QUE FNAC EXISTE . SERVICIO POSTVENTA NULO Y TRISTE SEGUIMIENTO DE LAS ACCIONES DE SUS COLABORADORES. PERDERAS TU DINERO Y TU PACIENCIABien. En el tiempo estimado y el producto correcto
Después de leer las críticas tan negativas sobre compras online de FNAC me arriesgué y al final decidí comprarme un pc. El mismo estaba en stock y pagué el servicio exprés. (Lo compré el martes 12/05 y me llegó el 18/05. Cierto, me tendria que haber llegado algo antes... y la culpa quizás sea de los impresentables de Seur que me avisaron de la entrega para el viernes y hasta el lunes nada...y encima me lo querían dejar en el ascensor...pero no estoy disconforme con el servicio de Fnac. La entrega es lo que pedí y el pc funciona de maravilla. No sé si es lo habitual pero creo que hay que distinguir entre Fnac y Fnac marketplace (daña mucho la imagen de la casa) y bueno, como al final en las opiniones todos escribimos cuando estamos cabreados pues hago el esfuerzo en hacerlo si la cosa ha ido bien. Porque estuve a punto de no comprar el pc debido a las críticas pésimas que leí...(creo que es cuestión de justicia si las cosas van bien hacerlo).
Tienes suerte de que tu pc funcione bien, porque si no fuera así no estarías escribiendo una reseña buena de Fnac, sino que estarías tirándote de los pelos porque el servicio post venta de Fnac, no solo de Marketplace, es tremendamente malo e injusto para el cliente.
Extravían el pedido, y aún por encima se quedan con el dinero
Escribo esto con la esperanza de que no estafen a otras personas, como me ha pasado a mí.
Hace casi un mes hice un pedido por la tienda online de fnac. A los 4 días me informaron que se lo habían entregado a su tranportista, GLS. Los días pasaban y, en la web de seguimiento del transportista, mi envío seguía en "tránsito a destino", además cada día retrasaban al día siguiente la fecha de entrega prevista. Tras varias llamadas y emails con fnac, finalmente fnac acabó por reconocer que habían extraviado mi envío y que me iban a devolver el dinero, pero sólo cuando el transportista les devolviese el envío. Dado que ellos mismos me habían reconocido que lo habían extraviado, es evidente que el transportista no se lo va a entregar ni a ellos ni a nadie. Así que, a efectos prácticos, es lo mismo que decirme que no me van a devolver el dinero. Les he escrito un email explicando lo anterior y reclamándoles mi dinero, pero ya ni me contestan.
No me han dejado más remedio que acudir a la justicia para reclamarles la devolución de mi dinero.
FNAC es incompatible con las personas desempleadas
Hoy, en una tienda FNAC de la ciudad de Barcelona, me he encontrado con una situación un tanto anacrónica que roza lo esperpéntico. Estaba mirando un smartphone para sustituir el mío, cuando una amable dependienta me ofreció la oportunidad de crearme una tarjeta FNAC gratuitamente. Yo acepté y, cuando me pidió los datos personales, económicos y demás, necesarios para la correcta creación de dicha tarjeta, llegamos a la pregunta: "¿cuáles son tus ingresos actuales?", mi respuesta: "en este momento estoy desempleado y no tengo ingreso alguno". Ante esta respuesta, la dependienta, muy amablemente, repito, me apuntó que sin ingresos era imposible continuar con el trámite. Ante esta situación, sentí un enorme agravio hacia mi persona, ya que el hecho de que en este momento no tenga ningún ingreso fijo no quiere decir que no haga frente a mis pagos. Creo que FNAC es una empresa que necesita clientes para poder sanear sus cuentas y, despreciando un colectivo como el de los desempleados, hace un muy flaco favor a sus finanzas. No soy un cliente habitual de FNAC pero si que soy buen cliente esporádico. Bueno, era, porque a partir de ahora no voy a volver a pisar, nunca más, ninguna tienda FNAC, de Barcelona o de cualquier otro lugar del mundo. Mi problema se cura con el tiempo, el problema de FNAC, seguro que se agrava