Cecotec Opiniones y Experiencias
Cecotec
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Ventilador
Compré un ventilador, me dijeron que en 48 horas lo tendría en casa, ocho días después sigo sin recibirlo, tengo la opción de anular el pedido y comprar con otro proveedor pero como lo financie y ya se cobraron el primer recibo no me atrevo a eliminar el pedido. No hay manera de contactar con ellos y que te den una solución. Nada recomendable
COLCHÓN
PÉSIMO Y MENTIROSOS.
Pedí un colchón y venía roto. Gestioné un cambio y, después de llamarlos un montón de veces, vinieron a los 15 días a recogerlo. Me dicen que me enviarían uno nuevo y después de 8 días que hace que se llevaron el colchón roto, me comunican de que no ha llegado aún a sus instalaciones. Llevo un mes liada con el colchón y no me dan solución.
Además, en la web hay productos que aparecen como que hay en stock y después no es así.
Vamos, un desastre de marca.Dos ventiladores EnergySilence 610 Steelstyle
Publicaré un comentario a diario, mientras no reciba mi pedido. Compré dos ventiladores en su web el pasado jueves 22. Casi 100 euros. Hace ya 5 días. En su web indican al publicitar el modelo "Envío en 24-48 horas" . Hoy a mediodía, en el link de seguimiento del pedido aparece "En almacén" (supongo que en Valencia). 39 grados en Madrid. Los casi 100 euros religiosamente pagados hace cinco días. Se llama mentir miserablemente. No publicitéis lo que luego no cumplis. Si mañana no está en mi poder, volveré a publicarlo, actualizando los días.
Aspiradora
Compre la aspiradora el 11 de Octubre de 2022, para una segunda vivienda, cada vez que la tengo que utiluzar no funciona, la repara funciona un tiempo y deja de funcionar. Tres veces ha ido al servicio tecnico. Y se niegan a cambiarla cuando siempre esta averiada y en plena garantía.
Drumfit Rower 7000 Regatta - Máquina Remo
La calidad es regular y la atención al cliente y el SAT "Cecocare" pésimo.
El 21/04/2023 compramos la maquina de remo. En un mes estaba estropeada (el volante de inercia no hacía resistencia).
El 26/05/2023 abrí la incidencia en Cecocare .
El 29/05/2023, (siguiente día laborable) un técnico enviado por Cecotec (a través de la empresa Guztiok Bat) vino a mi casa a "reparar" la maquina de remo.
La desmontó entera (literalmente, entera) y se llevó el volante de inercia, indicando que a la tarde lo traería de nuevo.
Pasados 30 días (ni más, ni menos!) no sabemos nada del técnico (empresa Guztiok Bat), ni del volante de inercia. (A pesar de que llame a esa empresa, tomaron el recado y nunca devolvieron la llamada).
No tenemos ningún albarán de recogida por parte del técnico. No tenemos nada más que la maquina abierta y desmontada de par en par y sin noticias.
No sabemos cuánto van a tardar (Cecotec garantiza la reparación en 30 días, pero no lo cumplen), si van a cambiar la pieza por otra, si la van a reparar... O qué... No sé si esto es normal (espero que no).
Además, en el estado de la incidencia de la web Cecocare no consta que hayan recogido ninguna pieza... Ya me veo poniendo una denuncia en la policía y otra en consumo, para (al menos) intentar recuperar los 214€ que nos costó.
Para no repetir jamás.Rockstar, aspirador escoba
Compre el aspirador el día 5-6-23,a día de hoy 23-6-23,aún estoy esperando. Se hizo el cargo el mismo día en mi cuenta y al hacer el seguimiento, aparece"en almacen".Tras llamar en varias ocasiones,(la primera vez me derivaron a un teléfono de pago, 13€ por 5 minutos en espera) el día 15-6-23,cancelé el pedido. A día de hoy no tengo noticias, el reembolso no se ha realizado aún. Me siento impotente y desilusionada con la situación.
Robot de cocina
Compramos un robot de cocina que, debido a que nunca llegó en el plazo prometido, pedimos cancelar y nos aseguraron que había sido cancelado. Dos días después, recibimos el robot y pedimos que lo recojan porque ya no estábamos interesados, habíamos optado por otra opción. Nos dicen que el repartidor pasará a recogerlo en un par de días máximo, pero hay que llamar un par de veces más porque dicho repartidor no pasaba. Finalmente llega el repartidor y se lleva el robot de cocina, pero el reembolso nunca llega. Llamamos y nos confirman que el articulo fue recibido en sus almacenes y el reembolso fue tramitado. Debido a que nunca fue recibido por nuestra parte, nos prometen enviarnos al correo el recibo bancario que demuestra la transferencia. A día de hoy y tras mas de 5 llamadas a atención al cliente, siguen sin enviar el correo con el recibo y mucho menos sin ingresar el reembolso en nuestra cuenta bancaria. Llamamos, nos dicen que no pueden escalar la incidencia y uno de los teleoperadores, hoy a día 23 de junio de 2023 a las 17:05 aproximadamente se atreve a colgarnos y dejarnos con la palabra en la boca al sentirse presionado por la exigencia de la devolución.
Llegados a este punto, nos disponemos a presentar una reclamación ante consumo y nos planteamos también presentar una denuncia ante la guardia civil.Bicicleta estática
Compramos una bicicleta estática de esta marca y vino torcida, cuando te pones en frente de la bicicleta se ve perfectamente y lo notas una vez encima. Contactamos con el servicio técnico y dijeron que mandarían a un técnico a revisarlo. Cuando después de meses vino el técnico nos dijo que efectivamente estaba torcida y que nos la cambiarían, que esto era un defecto de fabricación, ahora después de un mes nos dicen que como no pueden saber si es por mal uso no nos la quieren cambiar. La bicicleta llegó así, la parte que viene torcida es imposible de doblarla nosotros por lo dura que es, si realmente creen que es posible torcerla les invito a venir y torcerla de nuevo para dejarla como debería. Hay que tener poca vergüenza como marca para ofrecer este servicio postventa.
limpiador de cristales
Llevo días intentando ponerme en contacto con CECOTEC, no contestan ni por correo, ni por teléfono, ni por chat,... y eso que dicen en su información de empresa que son una empresa humana, de humana nada. He realizado una compra, la cual lleva más de 15 días en estado: confirmado, incumpliendo los tiempos de entrega 24-72 horas. Aún no ha sido entregado a la agencia de transporte. Ya se han cobrado en el banco, desde el mismo día, el producto y yo sin tener noticias ni informado de que está ocurriendo con mi pedido, y eso que dicen que son humanos. Necesito saber si lleva retraso y de cuanto, nada. He intentado cancelar el producto y la web te informa, que no puedes cancelar el producto.
Si van a comprar algo en cecotec, tengan en cuenta la información. Llevan retraso, no te informan, quieren echarle la culpa a la empresa que realiza el transporte, desde el día que pinchas en aceptar, te descuentan el dinero en tu cuenta, no te informan del retraso y no puedes cancelar el pedido.VARIOS MODELOS DE COLCHONES CECOTEC FLOW PUREVITAL
ENGAÑO TOTAL EN LOS PLAZOS DE ENTREGA Y RESTO DE CONDICIONES
Os voy a contar mis respectivas experiencias y sobre las cuales os puedo hacer una media real sobre esta empresa ya que no ha sido una simple operacion de compra sino mas de una.
Compré el dia 21 de Mayo mas de 10 colchones de modelos variados entre modelos para cama de 150 y modelo para cama de 90.
En su web como todos podreis apreciar anuncian 48 / 72 horas de plazo de entrega en dias laborables. MENTIRA!
Yo recibí una parte del pedido a los 8 o 9 dias. Quedando a la espera por el resto del pedido que se fué entregando al cabo de 7 u 8 dias mas.
Me cambiaron la mitad de los colchones por referencias superiores según ellos. (Yo particularmente quería los solicitados). Con este detalle ya uno se da cuenta que no tienen stock real al anuniado porque fueron 4 referencias cambiadas y uno una sola, que podría ocurrir en una eventual rotura de stock de cualquier empresa.
Un mes despues a dia 20 de Junio de 2023 aún sigo a la espera de una solucion para los 2 colchones faltantes de este pedido y despues de 3 reclamaciones.
Solo se saben escusar de que estan trabajando en ello para solucionarlo y ahí te quedas. Voy a esperar 3 dias más y sino recibo solucion voy a pedir una hoja de reclamaciones y pondré mi respectiva denuncia en consumo con las pruebas pertinentes.
Como podréis leer en todas las criticas parecidas a mi caso esta forma de actuar es muy constante y común en esta empresa.
Lástima que yo leí las criticas despues de realizar mi compra.
No aconsejo para nada comprar en esta empresa ya que vais a pasar un mal rato y os vais a sentir desatendidos en todo momento.
SUERTE Y OJO MUCHO OJO !
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