Vida XL Opiniones
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Opiniones (73)
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Botellero metal
Una estafa, realizo un pedido que en teoría llega entre 3 y 5 días, el pedido consta de 2 bultos, 1 llega a los 15 días de haber realizado la compra y el 2º se extravía, te dicen que lo van a abonar y estoy esperando el abono aún, el servicio te atención al cliente no hace mas que decirte que al dia siguiente te envian el pedido, y nunca llega
Estimado Alejandro,
Lamento mucho escuchar que su experiencia con el servicio de atención al cliente no ha sido satisfactorio y que todavía no ha recibido la totalidad de su pedido.
¿Sería tan amable de proporcionarme su número de pedido para poder ponerme en contacto con usted y ayudarle con lo reclamado?
Puede también enviarnos un correo electrónico a webservice@vidaxl.es mencionando que se trata de un pedido con reseña negativa, de ésta manera será canalizado a mi departamento y podré ayudarle lo antes posible.
Quedo en espera de su respuesta y le agradezco de antemano.
Un cordial saludo,
Stefania
vidaXL
VMuy recomendables
Muy buen precio, buenos productos y muy buen envío.
Estimado cliente,
¡Gracias por tomarse el tiempo para dejar un comentario sobre su experiencia!
Apreciamos su elogio y estamos encantados de saber su satisfacción con nuestros servicios.
¡Te deseamos un gran día!
Atentamente,
josefinaTodo perfecto
Excelente relación calidad-precio, entrega rápida y fácil de montar. Producto también de alta calidad.
Muy buen servicio
Entrega rápida y el producto era exactamente como se muestra en la imagen.
Estimado cliente,
Gracias por comprar en vidaXL.
Estamos muy contentos de que todo haya ido bien.
Esperamos verte la próxima vez.
Atentamente,
josefinaBuen producto
Buen producto y Envío rápido.
Estimado cliente,
¡Gracias por tomarse el tiempo para dejar un comentario sobre su experiencia!
Apreciamos su elogio y estamos encantados de saber su satisfacción con nuestros servicios.
¡Te deseamos un gran día!
Atentamente,
josefinaBuen servicio
Todo correcto y muy rápido, lo recomiendo.
Estimado cliente,
¡Gracias por tomarse el tiempo para dejar un comentario sobre su experiencia!
Apreciamos su elogio y estamos encantados de saber su satisfacción con nuestros servicios.
¡Te deseamos un gran día!
Atentamente,
JosefineBiombo Divisor de 6 Paneles Separador
Compré un mueble con conexiones y tornillos defectuosos. La tela también tenía hilos sueltos. El proceso de montaje fue realmente largo y al final obtuvimos una pieza con muchas irregularidades.
Estimado Simit,
Lamento mucho escuchar que su producto llegó dañado.
¿Sería tan amable de proporcionarme su número de pedido para poder ponerme en contacto con usted y ayudarle con lo reclamado?
Puede también enviarnos un correo electrónico a webservice@vidaxl.es mencionando que se trata de un pedido con reseña negativa, de ésta manera será canalizado a mi departamento y podré ayudarle lo antes posible.
Quedo en espera de su respuesta y le agradezco de antemano.
Un cordial saludo,
Stefania
vidaXLVEstimado Simit,
Lamento mucho escuchar que el producto no correpondió a sus expectativas.
¿Sería tan amable de proporcionarme su número de pedido para poder ponerme en contacto con usted y ayudarle con lo reclamado?
Puede también enviarnos un correo electrónico a webservice@vidaxl.es mencionando que se trata de un pedido con reseña negativa, de ésta manera será canalizado a mi departamento y podré ayudarle lo antes posible.
Quedo en espera de su respuesta y le agradezco de antemano.
Un cordial saludo,
Stefania
vidaXLVEstimado Simit,
Lamento mucho escuchar que el producto no correspondió a sus expectativas.
¿Sería tan amable de proporcionarme su número de pedido para poder ponerme en contacto con usted y ayudarle con lo reclamado?
Puede también enviarnos un correo electrónico a webservice@vidaxl.es mencionando que se trata de un pedido con reseña negativa, de ésta manera será canalizado a mi departamento y podré ayudarle lo antes posible.
Quedo en espera de su respuesta y le agradezco de antemano.
Un cordial saludo,
Stefania
vidaXLVResueltoUn toldo
Compré un producto que VidaXL envió por un transportista (sin que yo hubiera sido siquiera informado), que perdió el envío. En vez de reclamar al transportista, VidaXL dice que, como se ha extraviado, no me reembolsa. ¿Cómo es posible que yo haya de perder mi dinero porque su transportista comete un error? Ya hace un mes y medio de todo esto y VidaXL no hace sino tirar la pelota adelante. Una vergüenza
Estimado cliente,
Lamento mucho escuchar que su experiencia con el servicio de atención al cliente no ha sido satisfactorio.
¿Sería tan amable de proporcionarme su número de pedido para poder ponerme en contacto con usted y ayudarle con lo reclamado?
Puede también enviarnos un correo electrónico a webservice@vidaxl.es mencionando que se trata de un pedido con reseña negativa, de ésta manera será canalizado a mi departamento y podré ayudarle lo antes posible.
Quedo en espera de su respuesta y le agradezco de antemano.
Un cordial saludo,
Stefania
vidaXLVResueltoToldo
Compré un toldo que iba en dos componentes. VidaXL los envío a través de SEUR. Un bulto llegó con diez días de retraso, el otro nunca llegó. Reclamé en incontables ocasiones y VidaXL no movió un dedo. Finalmente, a las 3 semanas de espera cancelé el pedido. Me recogieron el bulto entregado (no había sido ni abierto) pero, como SEUR aparentemente extravió el otro bulto, VidaXL se niega a reembolsarme la cantidad pagada aduciendo que no han recuperado el bulto. Si VidaXL contrató a SEUR sin informarme (yo nunca lo hubera hecho sabiendo lo mal que funciona), y SEUR les extravia el paquete, ¿por qué tengo yo que hacerme cargo de la pérdida? En fin, he pagado por un producto que nunca fue servido, y VidaXL tiene la desfachatez de decir que no reembolsa. !Un desastre de empresa, sino unos estafadores!
Estimado Alejandro,
Espero que este mensaje te encuentre bien.
Primero acepte mis más sinceras disculpas por todos los inconvenientes que ha experimentado.
Al verificar su pedido, noto que nuestro departamento de escalamiento está manejando su caso.
Mi más sincera disculpa nuevamente por traerles todos estos inconvenientes.
Como siempre, no dude en mantenerse en contacto con nosotros en cualquier momento si tiene más preguntas.
Un cordial saludo,
Rachel - vidaXL TeamVvidaXL Perrera de exterior con tejado
Todo perfecto.
Envío rápido. Los productos corresponden a la descripción.Estimado cliente,
Gracias por su compra.
Estamos encantados de leer una reseña tan positiva.
Su aliento nos mantendrá avanzando y mejorando constantemente nuestro servicio.
Tenga en cuenta que nuestro soporte dedicado no termina con el pedido. ¡Estamos aquí si necesitas algo!
Atentamente,
JosefineResueltoUN SOFA
"Mucho cuidado con esta empresa, que no es española sino de Países Bajos. La cuestión es que si eres empresa, no te deberían cobrar el IVA si estás fuera de Países Bajos, pero ellos te lo incluyen y te lo cobran. Una vez que nos dimos cuenta de esto, nos pidieron en repetidas ocasiones la documentación para que nos abonaran el IVA cobrado. Sin embargo, cual fue mi sorpresa cuando, según ellos, la documentación enviada no coincidía con la dirección de nuestra empresa... Una estafa, ya que se trataba de documentos oficiales. Así que, si sois autónomos o tenéis una sociedad, recordad antes de comprar que no tienen derecho a cobraros el IVA. Es mejor preguntarles antes de hacer la compra. Además, otro problema es que el servicio de atención al cliente es inexistente y, además, no hablan español ni se ponen en contacto contigo."
Estimado Mikel,
Lamento mucho escuchar que su experiencia con el servicio de atención al cliente no ha sido satisfactorio.
¿Sería tan amable de proporcionarme su número de pedido para poder ponerme en contacto con usted y ayudarle con lo reclamado?
Puede también enviarnos un correo electrónico a webservice@vidaxl.es mencionando que se trata de un pedido con reseña negativa, de ésta manera será canalizado a mi departamento y podré ayudarle lo antes posible.
Quedo en espera de su respuesta y le agradezco de antemano.
Un cordial saludo,
Stefania
vidaXLVsillones madera jardín
uno de los sillones se rompió sin causa aparente. y llevo bastantes días intentando que me den una solución, y solo hacen que marearme con correos para que les cuente lo mismo una y otra vez
Estimado Alfonso,
Lamento mucho escuchar que su experiencia con el servicio de atención al cliente no ha sido satisfactorio.
¿Sería tan amable de proporcionarme su número de pedido para poder ponerme en contacto con usted y ayudarle con lo reclamado?
Puede también enviarnos un correo electrónico a webservice@vidaxl.es mencionando que se trata de un pedido con reseña negativa, de ésta manera será canalizado a mi departamento y podré ayudarle lo antes posible.
Quedo en espera de su respuesta y le agradezco de antemano.
Un cordial saludo,
Stefania
vidaXLVEstimado Alfonso,
Lamento mucho escuchar que su experiencia con el servicio de atención al cliente no ha sido satisfactorio.
¿Sería tan amable de proporcionarme su número de pedido para poder ponerme en contacto con usted y ayudarle con lo reclamado?
Puede también enviarnos un correo electrónico a webservice@vidaxl.es mencionando que se trata de un pedido con reseña negativa, de ésta manera será canalizado a mi departamento y podré ayudarle lo antes posible.
Quedo en espera de su respuesta y le agradezco de antemano.
Un cordial saludo,
Stefania
vidaXLVResueltoDos muebles
Me han traído dos muebles rotos (cómoda y mueble de Tv). He pedido la devolución y el transportista me dejó plantada ayer y hoy otra vez.
No me han llamado en ningún momento para decirme que ha habido un problema, no me han escrito para decirme que se cancelaba la recogida. Ayer me escribieron que venían a recogerlo de 2-3 y me lo envían pasada está hora. Aún así estuve pendiente todo el día. Solicité otra recogida para hoy por la tarde. Se iban a pasar de 3-4 y no ha venido nadie,ni me han llamado.
En vidaxl me escriben para decirme que solicite otra recogida...¿que tengo que estar todos los días sin poderme mover de casa por si se les ocurre venir?Estimada Mayra,
Lamento mucho escuchar que su experiencia con el transportista y el servicio de devolución no ha sido satisfactoria.
¿Sería tan amable de proporcionarme su número de pedido para poder ponerme en contacto con usted y ayudarle con lo reclamado?
Puede también enviarnos un correo electrónico a webservice@vidaxl.es mencionando que se trata de un pedido con reseña negativa, de ésta manera será canalizado a mi departamento y podré ayudarle lo antes posible.
Quedo en espera de su respuesta y le agradezco de antemano.
Un cordial saludo,
Stefania
vidaXLVResueltoPérgola metal. Calidad lamentable
Lamentable.
El servicio de atención al Cliente, directamente se burla de ti, haciendo caso omiso a los miles de mails que les escribas, y contestando de vez en cuando que no has contestado de modo que está todo bien. Tienen una opción para pedir que te llamen por teléfono, pero de nuevo, imposible.
Un insulto.
Esta vez me han engañado bien, pero una y no más.Estimado Carlos,
Lamento mucho escuchar que su experiencia con el servicio de atención al cliente no ha sido satisfactorio.
¿Sería tan amable de proporcionarme su número de pedido para poder ponerme en contacto con usted y ayudarle con lo reclamado?
Puede también enviarnos un correo electrónico a webservice@vidaxl.es mencionando que se trata de un pedido con reseña negativa, de ésta manera será canalizado a mi departamento y podré ayudarle lo antes posible.
Quedo en espera de su respuesta y le agradezco de antemano.
Un cordial saludo,
Stefania
vidaXLVEstimado Carlos,
Lamento mucho escuchar que su experiencia con el servicio de atención al cliente no ha sido satisfactorio.
¿Sería tan amable de proporcionarme su número de pedido para poder ponerme en contacto con usted y ayudarle con lo reclamado?
Puede también enviarnos un correo electrónico a webservice@vidaxl.es mencionando que se trata de un pedido con reseña negativa, de ésta manera será canalizado a mi departamento y podré ayudarle lo antes posible.
Quedo en espera de su respuesta y le agradezco de antemano.
Un cordial saludo,
Stefania
vidaXLVResueltoCama nido
Servicio desastroso. Me venden un producto que además de defectuoso y mal acabado, no coincide con las medidas anunciadas. Después de días de montaje, observo esto último. Lo reclamo y me ofrecen 30€. Los rechazo y me proponen que devuelva el producto. Para ello tengo que volver a desmontar una a una cada pieza que lo compone (el producto en cuestión es una cama nido) y embalarlo perfectamente. Ellos no pierden nada, yo tiempo y salud. La atención es como hablar con una pared. No picaré de nuevo. Pensaba que todo el mundo era ya como Amazon, pero nada más lejos de la realidad.
Estimada Lara,
Lamento mucho las molestias ocasionadas por esta situación.
Me gustaría poder ayudarle con su problema. Podría por favor proporcionarme su número de pedido para poder ponerme en contacto con usted y ayudarle con lo reclamado?
Puede también enviarnos un correo electrónico a webservice@vidaxl.es mencionando que se trata de un pedido con reseña negativa, de ésta manera será canalizado a mi departamento y podré ayudarle lo antes posible.
Quedo en espera de su respuesta y le agradezco de antemano.
Un saludo cordial
Delia
Servicio al cliente vidaXLVToldo Vela
Pedi un toldo vela 3,5m x 5m. Y me ha llegado uno más pequeño 2,5x5, llevo una semana intentado contactar por teléfono, das tu número para que ellos te llamen y jamas lo hacen, y los mails solo son respondidos por bots que no te dan solución. UNA ESTAFA!
Estimado Jose,
Lamento mucho las molestias ocasionadas por esta situación.
Me gustaría poder ayudarle con su problema. Podría por favor proporcionarme su número de pedido para poder ponerme en contacto con usted y ayudarle con este problema?
Puede también enviarnos un correo electrónico a webservice@vidaxl.es mencionando que se trata de un pedido con reseña negativa, de ésta manera será canalizado a mi departamento y podré ayudarle lo antes posible.
Quedo en espera de su respuesta y le agradezco de antemano.
Un saludo cordial
Delia
Servicio al cliente vidaXLVResueltocompre sofas de terraza
Esta empresa ES DE LO PEOR, parece que hay solo un ROBOT...NO COMPRAR de esta empresa. Y el transportista SEUR es peor todavia...
Estimado hector,
Lamentamos escuchar acerca de su experiencia de entrega.
Según SEUR, los dos paquetes se han entregado.
Si no ha recibido su pedido, envíenos un correo electrónico a webservice@vidaxl.es con el asunto ES.opinionesespana.
Atentamente,
vidaXL TeamVsillon elevador de personas
Todo fue bien hasta que necesité un servicio post-venta. Cientos de emails, chats, etc etc... y no ha habido forma de hablar con un "ser humano" para obtener una respuesta tan fácil como un si o un no. Imposible...
Estimado cliente,
Gracias por comprar en vidaXL.
Estamos muy contentos de que todo haya ido bien.
Esperamos verte la próxima vez.
Atentamente,
JosefineResueltoVidaXL
En general un servicio de atención al cliente nefasto. Cuento mi experiencia.
VidaXL me confirmó por chat y por email la compatibilidad de 2 artículos, cada uno con su SKU, por lo que no habia posibilidad de error.
Cuando llegan los artículos, como me temía no son compatibles. Aquí vinen los problemas de verdad. Me pongo en contacto con ellos, por chat, por email por teléfono, cada agente entiende una cosa y hace otra cosa, no hay coordinación entre ellos y no consigo hablar con algún responsable que preste un poco de atención, tampoco es tan dificil. Siempre me dicen que me van a llamar y nadie llama. Al final se tramita la devolución por email y un día recibo otro email de seur que ya vienen a por los 2 paquetes. Mi sorpresa porque yo había tramitado la devolución de solo uno de ellos, pero tampoco me sorprende porque en VidaXL la atención es un desastre.
Ahora estoy peleándome para que me devuelvan el importe del artículo devuelto. Lo último donde estamos es en que me pregunta vidaxl que por que solo devuelvo 1 paquete en lugar de 2... he contestado ya 3 veces por email pero se hacen los locos y por chat me cierran la conversación.
Tengo 35 años, he comprado mucho en internet, empresas grandes y pequeñas, de muchos paises, y no tengo lugar a dudas que VidaXL tiene el peor servicio de atención al cliente que conozco. Espero no tener que volver a comprar.
PD: el chat de vidaXL es alguien que trabaja en inglés y se van traduciendo tus preguntas al inglés y sus respuestas al español. Entre traducción y traducción automática se pierde información. Un desastre.ResueltoSofá de Palés producto nº 276311
La culpa es mía, si después de leer las opiniones negativas hago un pedido, es un riesgo asumido.
14 días para un pedido y la entrega en un día diferente del aviso. Material defectuoso. Faltaban tres piezas de madera que se perderían por los agujeros que tenía el envoltorio de plástico de las piezas del producto. Piezas que venían viciadas, mal cortadas, rotas por las partes donde había más nudo en la madera que madera lisa. Unas instrucciones con dibujos en una hoja de 15x15cm para la cual se necesita lupa y capacidad de jeroglífico. Además de tener que hacer por mi cuenta las piezas que faltaban, tuve que reforzar el centro de este "Sofá de Palés", ya que aguanta el peso máximo de 40Kg por persona, vamos que con 70 u 80Kg rotura asegurada. Tengo 60 años, paciencia, buenas herramientas y experiencia en montaje. Para cualquier joven, neófito e impaciente, mejor ir al almacén francés o sueco que haya a pocos Km de casa para comprar estos productos, ya que en caso de irregularidades lo llevas y lo descambian o te lo montan.
En resumidas cuentas, un TIMO a distancia y una broma pesada. Aunque pienso que seguramente es la prueba que le ponen en el "Assesment" para gerente de montaje en esta empresa.
Fecha de la experiencia: 15 de junio de 2023Estimado Daniel,
Buenas tardes. Mi nombre es Deya. Lamento muchísimo lo que nos comenta y que haya tenido una experiencia tan negativa.
Me gustaría poder ayudarle con su problema. Podría por favor proporcionarme su número de pedido para poder ponerme en contacto con usted y charlar al respecto? Me pongo en su lugar y quisiera ayudarle como a mi me gustaría también ser ayudada en una situación así.
Puede también enviarme un correo electrónico a webservice@vidaxl.es mencionando que se trata de un pedido con reseña negativa, de ésta manera será canalizado a mi departamento y podré ayudarle lo antes posible.
Quedo en espera de su respuesta y por favor tenga una buena tarde.
Un saludo cordial
Deya
Servicio al cliente vidaXLV
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