Vida XL opiniones

Todo fue bien hasta que necesité un servicio post-venta. Cientos de emails, chats, etc etc... y no ha habido forma de hablar con un "ser humano" para obtener una respuesta tan fácil como un si o un no. Imposible...

En general un servicio de atención al cliente nefasto. Cuento mi experiencia.
VidaXL me confirmó por chat y por email la compatibilidad de 2 artículos, cada uno con su SKU, por lo que no habia posibilidad de error.
Cuando llegan los artículos, como me temía no son compatibles. Aquí vinen los problemas de verdad. Me pongo en contacto con ellos, por chat, por email por teléfono, cada agente entiende una cosa y hace otra cosa, no hay coordinación entre ellos y no consigo hablar con algún responsable que preste un poco de atención, tampoco es tan dificil. Siempre me dicen que me van a llamar y nadie llama. Al final se tramita la devolución por email y un día recibo otro email de seur que ya vienen a por los 2 paquetes. Mi sorpresa porque yo había tramitado la devolución de solo uno de ellos, pero tampoco me sorprende porque en VidaXL la atención es un desastre.
Ahora estoy peleándome para que me devuelvan el importe del artículo devuelto. Lo último donde estamos es en que me pregunta vidaxl que por que solo devuelvo 1 paquete en lugar de 2... he contestado ya 3 veces por email pero se hacen los locos y por chat me cierran la conversación.

Tengo 35 años, he comprado mucho en internet, empresas grandes y pequeñas, de muchos paises, y no tengo lugar a dudas que VidaXL tiene el peor servicio de atención al cliente que conozco. Espero no tener que volver a comprar.

PD: el chat de vidaXL es alguien que trabaja en inglés y se van traduciendo tus preguntas al inglés y sus respuestas al español. Entre traducción y traducción automática se pierde información. Un desastre.

La culpa es mía, si después de leer las opiniones negativas hago un pedido, es un riesgo asumido.
14 días para un pedido y la entrega en un día diferente del aviso. Material defectuoso. Faltaban tres piezas de madera que se perderían por los agujeros que tenía el envoltorio de plástico de las piezas del producto. Piezas que venían viciadas, mal cortadas, rotas por las partes donde había más nudo en la madera que madera lisa. Unas instrucciones con dibujos en una hoja de 15x15cm para la cual se necesita lupa y capacidad de jeroglífico. Además de tener que hacer por mi cuenta las piezas que faltaban, tuve que reforzar el centro de este "Sofá de Palés", ya que aguanta el peso máximo de 40Kg por persona, vamos que con 70 u 80Kg rotura asegurada. Tengo 60 años, paciencia, buenas herramientas y experiencia en montaje. Para cualquier joven, neófito e impaciente, mejor ir al almacén francés o sueco que haya a pocos Km de casa para comprar estos productos, ya que en caso de irregularidades lo llevas y lo descambian o te lo montan.
En resumidas cuentas, un TIMO a distancia y una broma pesada. Aunque pienso que seguramente es la prueba que le ponen en el "Assesment" para gerente de montaje en esta empresa.

Fecha de la experiencia: 15 de junio de 2023

Pedi un mueble de baño con lavabo aplique y espejo,me fue llegando por partes un dia aplique y lavabo y otro mueble y espejo, al abrir para armarlo me falta una pieza, y sin esa pieza no lo podia hacer, me pusieron una diferente sin agujeros de fijación total que me quedaba diferente a lo que pedi, llamo a servicio al cliente me dan un correo escribo y me repiten lo lismo siempre y las opciones que me dan es que lo devuelva y me devuelven el dinero, pero esta medio montado, la otra es 10 euros, les dije que me envien la pieza dicen que en estos momentos no la tienen asi que esa opción no es valida
Un completo desatre y la atención al cliente son grabaciones que llegan a lo mismo asi que muy decepcionado y no volveria a comprar en esta tienda.

HORRIBLE.
UN PAQUETE QUE NUNCA LLEGÓ Y QUE DESPUÉS DE MES Y MEDIO NO CONSIGO QUE ME REEMBOLSEN.

El 21 de abril compré dos rollos de papel pintado, el 28 de abril llegó un único rollo, desde entonces llevo reclamando a Vidaxl la entrega del otro rollo.
Más de 20 mails, dando largas, han reconocido q lo han perdido, y que me iban a enviar otro rollo, y aquí sigo esperando.
Creo que esta tienda estafa a los clientes, he tenido q pagar al pintor para q pintar la zona hasta recibir el papel, y por supuesto ha tenido un coste.
NO ACONSEJO COMPRAR EN VIDAXL

Ayer venia seur a recoger el sofa pesima calidad que me timaron vidal xl que hasta me han enviado oxidado ,falta de tornillos,mal tintado,cogines finos(nada que ver con la foto de sus ventas),mal tintado,en mal estado,y aparentemente usado! abone a un montador de muebles para que me lo montas y desmontase140 e que tambien me deberian porque tuve que abonar para ellos ya que por mi enfermedad no puedo yo... y habian falsificado Vidal xl mis datos fraudulentamente,habian puesto mal mi teléfono y código postal para que no lo recogieran seur,consigo hoy desde comisaria con seur telefónicamente arreglarlo por la mañana y venian esta tarde,y OTRA VEZ me han estafado porque NO APORTARON la documentación que ellos legalmente DEBEN presentar a seur para la recogida me dice seur que son dstos de la empresa y abino de recogermelo y No Lo han completado,es evidente que quieren QUEDARSE mi dinero y no lo quieren recoger,son unos ESTAFADORES!si mañana siguen haciendome la vida imposible,tengo cita para denunciarles!que sin verguenzas,he rellenado todo perfectamente y 32 veces y 40 nuevos emails,y pasan de mi!ellos siguen ABUSANDO por ser como son y por mi discapacidad...devolverme mi dinero por favooor! Llevo 24 dias intentando devolver un sofa que me siento estafada por su calidad pesima,y llevo una suma total de 62 emails,mentiras,excusas,mareos y no he conseguido devolverlo robandome asi mi dinero,ya que para enviarmelo tienen mi dirección perfecta,gastados 140 e de montaje y desmontaje para devolverlo que espero me devuelvan si algun dia se lo llevan!y para hacerles la devolución han puesto mal el código postal y el teléfono para que no hayan hoy podido seur venir por el despues de 6 horas esperando,faltando a mi trabajo,etc,son unos ESTAFADORES(solo teneis que mirsr que tooodas las reseñas sin malisimas y verifican lo que comento),tengan cuidado por favor,les he enviado otros 12 emails a varios correos para que lo pongan bien,e imposible,conozco varios casos iguales,NO compreis en Vida xl,mala calidad,caros,y pesimo trato,mi abogado va a emitirles una denuncia colectiva con todos los que querais colaborar haciendome cargo yo de todo gasto,vamos a intentar mirar esta empresa si es fraudulenta que aparentemente SI,!voy a escribir en todas las redes sociales y trabajo en televisión y hare sea noticia,hablo por todos aquellos que se sienten como yo estafados por Vadal xl, para que no abusen como lo han hecho conmigo,ni una simple llamada para decirme lo que fuese y disculparse por su "error programado",saben lo que hacen!,Vidal XL es estafa!no compreis!les doy última oportunidad de devolverme mi dinero y los 140 e gastados en un montador de muebles,y llamadas a 902 para intentar hablar con seur,basta ya!no se si solamente lo hacen como señuelo que compres pésima calidad que invierten para que te cobren y al no devolverlo les sale rentable,poca inversión y clientes que creen que somos tontos de confiar en esta empresa,NO compreis en Vidal xl,encima NI tienen a alguien competente que responda educadamente,sepa del caso,ya que apa deenviar 13 formularios repetidos rellenados correctamente con mis datos una y otra vez bien,otra vez MIENTEN,con que sepa pedir disculpas humildemente y que tenga competencia en dicho caso y no sea ajeno para solo intentar enfadar mas aun que ya mi abogado le reclamara daños y perjuicios por mi enfermedad!ya lleve a la policia el caso,y me han dicho que hoy recojan el pedido han conseguido ellos y les de 72 h tope oara la devolución d emi dinero o siguiente,la DENUNCIA por abusos encuma que tengo una discapacidad y con ello han jugado,cuidado!son fraude!

LA calidad del producto es ínfima, pero teniendo en cuenta el precio tampoco se puede pedir más. El problema surge al devolverlo, ya que son tres paquetes, que recoge para devolución SEUR, la empresa de transportes, que extravía 2, que me devuelve 1 mes después, que vuelvo a remitir, extraviando 1. Les adjunto los albaranes de recogida a VidaXL, más de 20 correos electrónicos, una y otra vez me piden lo mismo que ya les he enviado, un lenguaje ridículo en sus correos. Al final, tres meses después no tengo ni el producto ni la devolución. NO COMPREN

Compre un supuesto mueble tv al principio no me fiaba mucho… pero al ver que meroy Merlín lo avalaba (vida xl) me yego un puzle de maderas súper pequeñitas con un montón de tornillos y agujeros… que tuve que pagar a un señor para que lo montase! Además faltaba una pieza del mueble … le escribo al vendedor y me contesta a las 4 de la mañana y me dice que no puede mandarme la pieza que falta que lo siente mucho tampoco me dio la opción de cambio en fin un desastre tuve que comprar patas para el mueble y la pieza que faltaba mandarla hacer me a salido muy caro el mueblecito también le mande mensajes y correo a leroy Merlín y no octube

Compré esta mesa porque sus medidas se adaptaban bien al espacio que tenía. El producto llegó pronto y bien embalado...pero su calidad es pésima.
Los tornillos son muy gruesos y al meterlos escarchan la lámina de melamina incluso se notan por fuera...queda el mueble como abombado...Un desastre.El muble trae un montón de agujeros ...será por si lo quieres colocar de formas distintas...pero los agujeros quedan horribles a la vista sobre todo en la balda de arriba...no tienen sentido y encima ni un triste embellecedor trae para tapar ni las cabezas de los tornillos ni los agujeros...No lo compréis...Está claro que lo barato sale caro

la devolución es un proceso demasiado complicado. en un solo mail o formulario les doy toda la información necesaria (motivo, producto, fecha de recogida, dirección) y aún así me escriben un mail por cada dato para preguntarlo. 6 u 8 mails en total para gestionar la recogida del producto con su devolución.
las respuestas llegan en horario decalado ya que deben de contestar desde otro país, con lo que aún se retrasa más la comunicación.

Compre una cama para mí perrita y la verdad más dura e incómoda no podía ser, como se podía devolver sin ningún problema me arriesgue y la compré. Al recibirla fue cuando pude comprobar que mejor dormía en el suelo que en esa cama. Hablé con ellos y me facilitaron las etiquetas para hacer dicha devolución y la dirección donde debía entregarla. Estoy reclamando el importe de mi devolución después de 20 días y me dicen que mi paquete no aparece, les envío mi comprobante de Seur y me dicen diciendo que hasta que no aparezca no me hacen la devolución. Les digo que ese no es mi problema que se las tendrán que arreglar ellos con SEUR... todavía estoy esperando...son pésimos, por supuesto que no volveré a comprar

El precio era jugoso y el diseño bonito pero la calidad es pésima , vino defectuoso y aún así lo monte , que me costó mucho. Y finalmente decir que me he cortado dos veces con las esquinas en la pierna , las tablas de madera de soporte son muy frágiles , yo lo he reforzado , no sé cómo será otros productos pero este , aparte del esfuerzo que requiere montarlo , no sirve para nada más

Muy mal toldo, caro y muy mala calidad

Malísima calidad,sobre todo la vitrina ,le pasas un paño húmedo y te quedas con la pintura en el paño ,se mueve para todos lados,en fin desastroso.El sofá es de pena,No compreis

Nos dijeron que nos lo entregaban el 2 de mayo, a fecha de hoy todavía sin recibir. Es para un pueblo, con lo que mi marido ha tenido que dejarlo todo para estarse allí tres días esperando a SEUR, que ni llegan, ni llaman, ni tienen interés. Allí ha ido IKEA, Maisons du Monde, Leroy Merlín, El Corte Inglés...ningún problema con ninguno. Han cumplido plazos y perfectos en la entrega. Aquí muy insatisfechos e impotentes, una pérdida de tiempo. Por parte de XL NINGUNA RESPUESTA y SEUR UNA PENA. Muy mal el transporte y muy mal XL por no defender ni a sus clientes ni a su propia empresa. Mi marido se va, que vayan si quieren. Posiblemente devuelva la compra y no me vean ya el pelo por aquí. He puesto correos a XL y nadie me da solución. Decepcionante.

No la recomiendo nada por el montaje, se hace dificilimo por la calidad de los tornillos, no son buenos y no enroscan unos con otros, más de 12 horas de montaje y estoy muy acostumbrada a trabajar estas cosas. Llegó en el tiempo estimado.

Compre una carpa de 3x4 llegó en 7 dias mi decepción es que la carpa no es de tela o material parecido es de plastico tipo saco de patatas la ibas montado y se iva rompiendo y para colmo los tubos una vez montado no median igual se supone que los laterales son 4mm y el frente y atras 3mm
Pues el de atrás mide 2mm y para devolución tienen que estar ellos conforme con mi disconformidad total dinero mal gastado por aliesprex 20 € la misma por si os interesa ?

Hice el pedido hace más de una semana y media. La atención es muy muy dificil, no hay linea de telefono para contactar con ellos. Servicio pésimo, solo tienen boots en un chat que no funcionan bien o en su defecto incompetentes que no te dan ninguna solución (imagino que siguen siendo boots) se ve que no quieren invertir en empleados pero sí quieren ganar dinero. El producto no llega y ahora dice que tengo que esperar 6 días más, que salió ayer. He pagado 213 euros. No volveré a comprar nada en este sitio y espero que quien me lea, tampoco lo haga.

Totalmente decepcionada, Calidad baja, olor desagradable, la tela se destiñe, estuvo poco tiempo pegada a la pared y lo mancho, dicen entrega de 3 a 5 habiles y me llego despues de 20 dias, tuve que comunicarme mas de 5 veces con el servicio al cliente y ninguna solucion , no tienen comunicacion directa con el transportista, los cojines son tela no tienen casi nada d relleno, estoy pensando tirarla a la ... y la madera tambien bajisima calidad. Tienda no recomendable mil veces no recomendable, que disgusto mas desagradable con este pedido.