Cecotec Opiniones

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Maite
Tienen un servicio técnico pésimo dos… Tienen un servicio técnico pésimo dos meses para conseguir un palo extensible de un aspirador que tiene menos de un año y que tienes que abonar algo que hago...Lea sobre
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Enrique
Penoso el servicio de entrega de pedidos, en la web pone que el envío es entre 24 y 72 horas, después de una semana todavía no ha salido del almacén y tampoco me dicen una respuesta clara. Encima e...Lea sobre
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mariquilla maria
LEAN BIEN ESTA VALORACIÓN ANTES DE COMPRAR CUALQUIER PRODUCTO DE LA MARCA "CECOTEC". COMPRÉ HACE MÁS DE UN AÑO LA "CONGA 2290 ULTRA HOME", ADEMÁS DE QUE NO SOLÍA HACER BIEN EL ...Lea sobre
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Julia
Mi experiencia ha sido mala. Atención al cliente telefónica pésima, llamé para ver el estado de entrega de un pedido, ya que no tenía seguimiento, y la Sr que me atendió se limitó a decirme que la ...Lea sobre
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toni
los productos estan bien pero los… los productos estan bien pero los envian con la caja sin ninguna proteccion y embalaje, viendo lo que se ha comprado tendrian que por lo menos ponerlo dentro de ...Lea sobre

Todas las opiniones (160)

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    Conga rockstar 2000

    Tienen un servicio técnico pésimo dos…
    Tienen un servicio técnico pésimo dos meses para conseguir un palo extensible de un aspirador que tiene menos de un año y que tienes que abonar algo que hago sin problemas me mandan enviar mi aspiradora que está perfecta y se supone que me la arreglan y me vuelven a enviar otro presupuesto que también abono pero han pasado dos meses más de 10 llamadas de telefónico y ahora mismo ni tengo aspirador ni dinero y no me dan solución.
    Vergonzoso y voy a ponerles una denuncia


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    Romba cecotec

    Penoso el servicio de entrega de pedidos, en la web pone que el envío es entre 24 y 72 horas, después de una semana todavía no ha salido del almacén y tampoco me dicen una respuesta clara. Encima era un regalo que no ha llegado a tiempo... un día mas de espera y cancelaré el pedido. Y en atención al cliente no te solucionan nada, en vez de tener personal escuchando las quejas de los clientes póngalas enviar los pedidos. Sólo que han abierto una incidencia y que espere.


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    Conga 2290 ultra home cecotec

    LEAN BIEN ESTA VALORACIÓN ANTES DE COMPRAR CUALQUIER PRODUCTO DE LA MARCA "CECOTEC".
    COMPRÉ HACE MÁS DE UN AÑO LA "CONGA 2290 ULTRA HOME", ADEMÁS DE QUE NO SOLÍA HACER BIEN EL MAPEADO Y NO PUDE ENLAZARLA A ALEXA, ENSEGUIDA DEJÓ DE DETECTAR EL DEPÓSITO MIXTO (QUE ES PARA FREGAR), LLAMÉ POR TELÉFONO Y ME DIJERON QUE LA MANDARA, ¿SABEN CUÁNTAS VECES LA MANDÉ Y ME LA VOLVIERON A MANDAR EXACTAMENTE IGUAL? MÁS DE 10 VECES CREO, CONTÁNDOLAS MUY POR ENCIMA. HE ESTADO 1 AÑO ENTERO SIN PODER USAR EL PRODUCTO QUE PEDÍ, DESPUÉS DE HABER HECHO INNUMERABLES LLAMADAS Y HABERME DEVUELTO EL PRODUCTO IGUAL. LA ÚLTIMA VEZ VOLVIMOS A EXPLICAR QUE ESTÁBAMOS TAN CANSADOS QUE O NOS OFRECÍAN UN MODELO SUPERIOR, O NOS DECOLVÍAN EL DINERO, NOS MANDARON UNA CONGA DEL MISMO MODELO, APARENTEMENTE NUEVA, HASTA QUE VOY A MONTARLA Y UNA DE LAS PIEZAS ESTABA ROTA Y A LA VISTA SE NOTABA USADA, NO ERA NI LA PIEZA DE MI CONGA PORQUE ESA PIEZA FUNCIONABA BIEN. HACE UN MES QUE INFORMÉ, TRAS MANDAR FOTOS Y VÍDEOS DE LA PIEZA ME DIJERON QUE LA MANDARÍAN, ME ENTERÉ HACE 1 SEMANA (Y PORQUE PREGUNTÉ) QUE NO TENÍAN LA PIEZA, QUE TENÍAN QUE LLEVARSE TODO EL PRODUCTO (OTRA VEZ), DESDE ENTONCES ESTOY ESPERANDO LA ETIQUETA PARA PONERLA EN LA CAJA Y QUE VENGAN A POR ELLA, LES HE TENIDO QUE VOLVER A LLAMAR LA ATENCIÓN.
    CONCLUSIÓN: INNUMERABLES MOLESTIAS Y QUEBRADEROS DE CABEZA, UN SOPORTE TÉCNICO Y ATENCIÓN AL CLIENTE VERGONZOSOS Y 1 AÑO SIN PODER USAR EL PRODUCTO QUE COMPRÉ PARA MI MADRE, YA QUE ELLA TIENE UNA ENFERMEDAD EN LAS MANOS Y NO PUEDE ESTAR FREGANDO Y PASANDO LA ASPIRADORA. AL FINAL SEGUIMOS SIN SOLUCIONES Y CON UN DESCONTENTO ENORME, NO VUELVO A COMORAR EN CECOTEC Y RECOMIENDO QUE NADIE COMPRE AQUÍ, COMO ALGO NO VAYA BIEN, HA PERDIDO EL DINERO Y EL PRODUCTO, Y LE ASEGURO QUE TAMBIÉN SU TIEMPO CUANDO TENGA QUE HACER TODAS LAS GESTIONES Y NO LLEGUE NINGUNA SOLUCIÓN


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    Colchón

    Mi experiencia ha sido mala. Atención al cliente telefónica pésima, llamé para ver el estado de entrega de un pedido, ya que no tenía seguimiento, y la Sr que me atendió se limitó a decirme que la única info que tenía es que iba por MRW y que estaba para recoger, que llamase yo a MRW, pero lo mejor de todo es que no me sabía decir que plaza de Mrw en todo Madrid tenía mi pedido, vamos que me buscara la vida y lo averiguase yo. Le pedí otro tlf de otro Dpto o mail de Cecotec que me pudiesen ayudar y me dijo que mirase en su web, que no tenía esa información, lamentable.
    Por mail , solo me respondieron que había reclamado a MRW, cosa que dudo, porque finalmente tuve que averiguar yo dónde estaba, y personarme en la agencia a recoger el pedido, después de 4 días que llevaban con él y que no me hacían entrega ( la sucursal estaba a 2 km de mi lugar de entrega)
    No volveré a comprar aquí, en Amazon salía por el mismo importe, y decidí comprarlo a ellos, pensaba que tenían una seriedad y me he quedado a cuadros con la atención al cliente tan mala.


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    tostadora

    los productos estan bien pero los…
    los productos estan bien pero los envian con la caja sin ninguna proteccion y embalaje, viendo lo que se ha comprado tendrian que por lo menos ponerlo dentro de una caja que no se viera lo que se ha comprado luego tambien la caja suele venir rozada o dañana no pudiendo guardar el producto en con diciones


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    Horno para pizzas

    Llevo 3 meses reclamando que me envíen la factura del horno que compré. Una y otra vez me comunican que informarán al "Departamento correspondiente" pero nadie lo soluciona. Lamentable el servicio de atención al cliente. NO volveré a comprar en esta tienda.


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    ninguno, no pude.

    Después de 7 intentos de comprar por la web un horno de mesa y escribir dos correos indicando que había tenido problemas llamé a atención al cliente.
    Me dijeron que estaban vendiendo bien por internet y que sería cosa mía o de mi banco sin mirar absolutamente nada.
    Es muy complicado o casi imposible que, probando con dos tarjetas distintas y bizum (en total 3 bancos diferentes) tenga yo los problemas, sabiendo que no hay problemas de saldo en ninguno de ellos . Además en 2 dispositivos diferentes.
    Además se daba la circunstancia de que hace años estaba dada de alta con usuario y ahora con otro puesto que cambié el correo.
    Algún problema tuvo que generarse y no se miró.
    Es más cómodo no hacer nada y esperar a que los clientes agotemos las opciones y la paciencia antes de actuar. Quizá es un caso muy particular pero los casos particulares fallan en informática por algo y hay que buscar la razón.
    Considero, por tanto, que es una atención pésima.


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    Frigorífico

    Vergonzoso, nunca compren en CECOTEC online. Es una empresa que no tiene transparencia ninguna con el cliente, si algo falla ellos se desentienden, dicen que es todo protocolo interno para que no puedas hablar con ningún superior o no puedas llegar a poner reclamaciones.
    Te aseguran que te van a entregar tu pedido un día en una franja horaria, que se lo han comunicado a la empresa de transportes (la cual no da señales de teléfono ni te facilitan ningún contacto), los transportistas nunca reciben esa información, no te dan soluciones y me llegaron a decir que eso no era su problema y que enviase el frigorífico a otra dirección. Tras más de una semana de retraso e intentar por todos los medios que me lo entregasen por la tarde, gracias a que los transportistas nos hicieron el favor nos lo trajeron a las 10 de la noche... no por Cecotec, sino por los transportistas que se ofrecieron.

    Además de eso, les pregunté si habría algún problema en desmontar las puertas para que entrase por la puerta de la cocina el día de la entrega, me dijeron que ellos me los desmontaban y me lo dejaban instalado cosa que es MENTIRA. Los transportistas no son técnicos y no tienen conocimientos ni orden de tocar el pedido.

    Es patético el trato al cliente


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    Colchón

    Compre un colchón en agosto y por tema de medidas tuve q cambiarlo. Pues llevo desde el 10 de agosto peleándome para que vengan a recoger un colchón. Tienen un servicio nefasto y una atención al cliente que no se de donde sacan a la gente que trabaja allí.
    De las peores empresas que me he encontrado en la vida. Un desastre. Una tomadura de pelo a los clientes. No sé os ocurra comprar nada ahí.


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    Conga robot aspirador

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    CECOTEC

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    Chus
    0 opiniones
    ES
    Valorada con 1 estrellas sobre 5
    Lamentable …
    Verdaderamente es un a pena que las empresas te traten así, después de acogerme a un plan Renove , enviarme el aparato nuevo después de veintitantos días, se estropeó escribo a los 17 días para comunicar la incidencia y que recojan el aparato, a las 3 semanas vuelvo a llamar ya que no lo recogieron , a la semana se vuelve a reclamar la recogida , una vez en el taller ,pasan más de 15 días se llama el aparato se estropeó con 17 días , se llama en 3 ocasiones mas y pasados más de 25 días me envíen el aparato sin ningún tipo de información, de la reparación, y atención al cliente lo único que me indica que la tener 17 días en aparato ya no es nuevo que se ha pasado el días de la sustitución, es increíble ...que impotencia , que mal servicio...además de informarme que al no ser un aparato nuevo " con 17dias" el taller me pone piezas que tenga con allí ... Lamentable


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    Hidrolimpiadora

    Compré una Hidrolimpiadora de las más altas de gama, y al poco tiempo de tenerla se rompió una pieza. Tardaron mucho en enviarme el repuesto, se equivocaron varias veces de pieza hasta que finalmente, tras unos meses llegó la correcta. Un tiempo después, empezó a salir agua por la pistola, y volví a pedir un nuevo recambio (todos los recambios se pagan)Ahora llevamos más de cuatro meses esperando que llegue, y hoy, cuando he reclamado me han dicho que no disponen de este recambio. Total, que he podido utilizar esta máquina en pocas ocasiones, ya que la mayor parte del tiempo ha estado sin alguna pieza esencial, y ahora tengo que tirarla?
    Cecotec tiene buenos precios, pero finalmente no salen a cuenta. Tengo mas aparatos de esta marca, y si bien alguno me lo han repuesto por estar en garantía, lo cierto es que se estropeó. También tengo un ventilador muy bonito que funciona bien, pero se le supone super silencioso, y hace tanto ruido que acabas ... tras una jornada de trabajo...
    Puse la confianza en esta marca, pero creo que no voy a comprar nunca más.


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    Patinete eléctrico

    Compre un patinete que supuestamente la batería alcanzaría para recorrer 25km y vaya sorpresa a duras penas llegaba a 15km y un año después no recorre 8km,
    para empeorar No tiene fuerza de nada. Cualquiera cuesta (6%) y te tienes que bajar porque no puede subir contigo y eso que peso 50kg


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    bicicleta indoor CECOTEC

    CECOTEC servicio postventa inútil
    Los productos suelen ser de buena calidad pero como tengas un problema... el servicio postventa es de juzgado de guardia. Llevo mas de un mes solicitando la factura del pedido y todavía NO ME HAN CONTESTADO! NO COMPRES AQUI!


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    Ventiladores de techo cecotec aero460

    Servicio postventa TOTALMENTE DEPLORABLE.No volveré a comprar nada de Cecotec aunque fuera el unico fabricante. Os cuento: compré 4 ventiladores de techo y uno venia con una tulipa ligeramente rota. Me puse en contacto con la empresa el 19/06 y el 23/06 me contestaron que procedian a remitirme el repuesto. Tras varias reclamaciones posteriores, con fecha 29/08 me dicen que no tienen la pieza en stock y que no me la remiten, que ka reclane de nuevo mas tarde.TAL CUAL... Es decir, su pasan por el ... las leyes 7/2021 de garantias, la 7/1996 y la 23/2003 y les importamos una ... los clientes


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    VENTILADOR

    PESIMO SERVICIO GARANTIA NO VOLVERE A COMPRAR A CECOTEC,NO LO RECOMIENDO AUN SIENDO ESPAÑOLA.


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    ARREGLO DE ASPIRADORA EN GARANTIA

    MANDE ARREGLAR UNA ASPIRADORA QUE ESTABA EN GARANTIA EL 8/05/23. CECOTEC ME RESPONDE QUE HE DE PAGAR 14,90EUROS POR EL ARRGLO. YO MANIFIESTO MI DESACUERDO POR ESTAR EN GARANTIA Y LES EXIJO ME LA ARREGLEN SI COBRO ALGUNO. CECOTEC NO CEDE A NADA DE LO QUE LES SOLICITO. Y VIENDO QUE DESPUES DE PASADO CASI TRES MESES Y DE AMENAZARME QUE LA DEVOLVERIAN SIN ARREGLAR SINO PAGABA. ME VI FORZADA A TENER QUE PAGAR.. EN LE PLAZO DE DOS DIAS LES CONFIRMO QUE ACEPTO EL PAGO Y LES PAGO Y ELLOS ME RESPONDEN QUE ME MANDAN LA ASPIRADORA SIN ARREGLAR, POR QUE NO HE PAGADO. (TODO ESTO SE PRODIUCE EN LE PLAZO DE DOS DIAS, CONFIRMO UN DIA, PAGO AL SIGUIENTE Y ESE MISMO DIA QUE PAGO ME DICEN QUE ME LA DEVUELVEN SIN ARREGLAR) LLAMO POR TELEFONO Y ME DICEN QUE INTENTARAN QUE ARREGLARLO. A LOS POCO DIAS ME MANDAN CORREO DICIENDO QUE EN BREVE ME MANDARAN LA ASPIRADORA ARREGLADA Y QUE ESTE ATENTA A LOS CORREOS QUE ME MANDADRAN LAS INSTRUCCIONES PARA RECOGERLA.. DESPUES DE VARIOS DIAS RECIBO MENSAJE DE EMPRESA DE TRASPORTE DICIENDO QUE RECOJA EN SUS INSTALACIONES UN BULTO DE CECOTEC, (CECOTEC NO SE PONE EN CONTACTO CONMIGO EN NINGUN MOMENTO PARA COMUNICARMELO) MI SORPERESA ES QUE DESPUES DE 3 MESES REINVIDICANDO QUE LA ASPIRADORA ESTABA EN GARANTIA Y QUE NO SE ME DEBIA COBRAR POR SU ARREGLO, ME ENCUENTRO UNA NUEVA, SIN PREVIO AVISO. NUEVO PROBLEMA QUE YO TENIA UNA AMPLIACION DE GARANTIA DE MI ANTIGUA ASPIRADORA Y LLEVO DESDE JULIO SOLICITANDO POR CORREO Y POR TELEFONO QUE ME ENVIEN DOCUMENTOS QUE ACREDITEN EL CAMBIO DE ASPIRADORA PARA PODER PRESENTAR A LA ASEGURADORA DE LA AMPLIACION DE GARANTIA Y QUE ME DEVUELBAN EL DINERO QUE PAGUE POR UNA REPACION QUE NUNCA SE LLEVO A ACABO PERO NO HAY REPUESTA NIGUNA UN MES DESPUES.

    CECOTEC, COMO EMPRESA NINGUNA.SERIEDAD. NO VOLVERE A COMPRAR NADA DE ESTA MARCA. ME HAN HECHO SENTIR CUACCIONADA, AMENAZADA RICULIZADA IGNORADA. Y LO PEOR ES QUE EN NINGUN MOMENTO DE ESTE CALVARIO QUE ME ESTAN HACIENDO PASAR HAN RECAPACITADO. CREO QUE NO ESTOY PIDIENDO EL SOL, SOLO QUE SE ME ARREGLASE UNA ASPIRADORA QUE ESTABA EN GARANTIRA , QUE CUMPLIESEN LA LEY, QUE NO ME COBREN POR UN SERVICIO QUE NO HAN CUMPLIDO. Y QUE ME FACILITEN LOS PAPELES NECESARIOS PARA PODER JUSTIFICAR A LA EMPRESA ASEGURADORA QUE HA HABIDO UN CAMBIO DE LA ASPIRADORA. Y HASTA QUE PUNTO CON VARIAS DE SUS ACCIONES NO HAN INFRINGIDO LA LEY.


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    Maquina de correr

    Compré una máquina de correr en Cecotec y a los dos meses tenía la base rota y en consecuencia la cinta también. Llamé al servicio técnico, que tardo un mes en venir a revisar la máquina, después de verla no me dieron ninguna solución. Han pasado dos meses y sigo con la máquina averiada. He ido a consumidores y me dicen que es necesaria la factura, se la he solicitado a Cecotec y tampoco me la envían , cada vez que llamo reclamando la factura me dicen que está en proceso. Me siento totalmente estafada por Cecotec.


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    Patinete electrico

    Compré un patinete eléctrico que en teoría tenía que llegar en 2-3 días y tardó una semana. Lo peor no fue eso, lo monto, y cuando me dispongo a cargarlo ¿Dónde está el cargador?
    Me dispongo a llamar mas de 30 minutos esperando para la respuesta de que no tienen stock de cargadores, que desmonte el patín, lo vuelva a guardar con sus espumas y todo en la caja, que tendré que esperar otra vez a que me envíen el articulo entero de nuevo y se llevaran el otro.
    Pregunto: otra semana? respuesta: no se decirle el día exacto.
    Pues he decidido devolver el producto, esperar el reembolso y comprar otra marca que sea mas responsable y tenga mejor atención al cliente, puesto que a la persona que me atendió parecía que todo le daba igual y no busco una solución que me fuera resolutiva para mi. Que tuve que montar y desmontar y romperme la cabeza para guardar en la caja como estaba el producto una perdida de tiempo.
    Compra veridica Nº pedido: 113405097199967
    CECOTEC NUNCA MAS.


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    colchón

    Hola, compré un colchón el pasado 10 de julio, a día 27 de julio no lo he recibido, me dijeron 24 o 48 horas, les he reclamado el dinero y me ponen muchas pegas, voy a tener que denunciarlos. No lo recomiendo, esto es una estafa.


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    Ventilador de techo retráctil con luz

    La peor tienda online en la que he comprado nunca. Te envían algo que no has pedido y, por si no hay suficiente, se niegan a devolverte el dinero. No compréis aquí.


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